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   當CT遇到ICT，我們發(fā)現(xiàn)無論是在通訊服務應用還是在內(nèi)容生產(chǎn)商都很難勝出。其最主要的原因在于當前的CT運營服務商碰到的不只是ICT企業(yè)，還有來自DICT的競爭。DICT通過龐大的用戶數(shù)據(jù)和算法，深度了解用戶的需求，在內(nèi)容創(chuàng)作上則采用了UGC的內(nèi)容創(chuàng)作模式，保證了云端的大數(shù)據(jù),這都反向幫助DICT運營服務商開發(fā)出更好的產(chǎn)品，增加用戶的粘性。

   那么，如何深刻理解用戶行為，利用UGC的內(nèi)容生產(chǎn)方式產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，通過大數(shù)據(jù)的處理分析，迭代產(chǎn)品更新，基于LBS、標簽算法和社交等信息分發(fā)模型，實現(xiàn)內(nèi)容的精準分發(fā)，從而實現(xiàn)用戶忠誠和提升ARPU值的目的。

 

1、 理解客戶忠誠度產(chǎn)生的背后邏輯

2、 了解客戶生命周期價值管理的意義

3、 理解基于用戶為中心的產(chǎn)品開發(fā)邏輯

4、 理解并掌握如何使用數(shù)據(jù)來指導產(chǎn)品迭代

5、 理解內(nèi)容生產(chǎn)、客戶體驗對客戶忠誠度的價值意義

6、 掌握內(nèi)容生產(chǎn)的核心理念和方法

7、 了解當前基于LBS、社交和算法的內(nèi)容分發(fā)模型

 

【授課對象】 ：企業(yè)董事長、CEO等決策層、中高層管理者

 

1、 客戶生命周期管理的定義

2、 客戶生命周期管理的意義

3、 客戶生命周期管理的指標

4、 客戶生命周期管理的數(shù)字化系統(tǒng)

【案例探討】客戶生命周期管理對個人移動業(yè)務的指導意義

 

1、人群消費特征市場洞察

1）Z時代人群時代消費特征

2）銀發(fā)族人群時代消費特征

3）中產(chǎn)階層時代消費特征

4）*姐人群的時代消費特征

5）小鎮(zhèn)青年時代消費特征

2、企業(yè)類客戶的消費特征

1）外部開源——產(chǎn)品、渠道和營銷，各個不能少

2）內(nèi)部節(jié)流——組織管理與業(yè)務提效

3）整體增效——平臺型、生態(tài)型創(chuàng)新

3、家庭類客戶的消費特征

1）單身群體的消費特征

2）兩口之家的消費特征

3）親子家庭的消費特征

 

1、利用數(shù)字技術(shù)，記錄用戶數(shù)據(jù)

1）構(gòu)建數(shù)據(jù)中臺，對接所有入口

2）做好用戶標簽數(shù)據(jù)

3）設(shè)計用戶操作界面

2、大數(shù)據(jù)分析客戶行為，記錄有效動作

1）用戶動作路徑分析

2）用戶評級與價值分層

3）有效用戶人群畫像

3、用戶參與，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品迭代

1）用戶社群體系

2）產(chǎn)品迭代內(nèi)測

3）用戶反饋的收集

4）產(chǎn)品迭代改造

【案例】微信視頻號產(chǎn)品研發(fā)的歷史分析

 

1、客戶忠誠度管理

1）忠誠度管理的意義

2）會員體系

3）積分商城

4）游戲化思維

2、客戶體驗設(shè)計

1）體驗與服務的區(qū)別

2）*體驗的評判標準

3）*體驗的設(shè)計

3、內(nèi)容創(chuàng)作

1）PGC與UGC

2）自媒體扶持計劃

3）平臺與自媒體人的關(guān)系

4、內(nèi)容分發(fā)

1）社交分發(fā)

2）LBS地理分發(fā)

3）標簽算法分發(fā)

【案例】微信、抖音與三大運營服務商的產(chǎn)品對比、客戶忠誠度和客戶價值對比