站點(diǎn)負(fù)責(zé)人（網(wǎng)絡(luò)型物流企業(yè)）客戶管理與營銷技巧提升訓(xùn)練
講師：燕鵬飛 瀏覽次數(shù)：2607
課程描述INTRODUCTION
客戶管理與營銷技巧提升
· 營銷總監(jiān)· 大客戶經(jīng)理· 高層管理者
培訓(xùn)講師：燕鵬飛
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
客戶管理與營銷技巧提升
【適用對(duì)象】分部經(jīng)理、營業(yè)部經(jīng)理（快遞公司）
【課程收益】
1、 系統(tǒng)化提升站點(diǎn)經(jīng)理的業(yè)務(wù)開拓能力，包括談判、分析、挖潛、維護(hù)客戶等專業(yè)化的工具
2、 幫助站點(diǎn)提升利潤
3、 掌握行業(yè)競爭對(duì)手*及最權(quán)威資訊
【課程內(nèi)容】
一、客戶管理：
案例分析：順豐是如何做好客戶管理的
快遞公司的客戶管理邏輯
客戶分層管理
產(chǎn)品如何推廣
如何利用2/8原則管理客戶
客戶關(guān)系建立的幾個(gè)基本原則
二、物流營銷的十二個(gè)必備技能
專題一：成為專業(yè)物流銷售人才
明確什么是物流銷售——顧問式銷售的核心
如何成為專業(yè)物流銷售人才
物流銷售的過程及應(yīng)學(xué)習(xí)的物流銷售技巧
案例分析：順豐分點(diǎn)部經(jīng)理如何開發(fā)業(yè)務(wù)
四通一達(dá)又是如何開發(fā)業(yè)務(wù)
郵政速遞物流又該如何開發(fā)？
專題二：高手重視準(zhǔn)備工作
專業(yè)物流銷售人員的基礎(chǔ)準(zhǔn)備
熟悉物流產(chǎn)品 物流銷售區(qū)域的狀況
您需要一批潛在物流客戶
物流銷售計(jì)劃
了解競爭對(duì)手狀況
案例分析：優(yōu)秀的站點(diǎn)經(jīng)理的一天
深度分析：中國快遞行業(yè)各企業(yè)SWOT分析(四通一達(dá)、速爾、順豐)
專題三：如何尋找潛在客戶
尋找潛在客戶的原則
如何尋找潛在客戶
尋找和接觸最有希望成為潛在客戶的人群
增加潛在客戶的涵蓋率
深度分析：連鎖行業(yè)、金融行業(yè)、醫(yī)藥行業(yè)、電商行業(yè)、食品冷鏈等行業(yè)
專題四：接近物流客戶的技巧
如何利用互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)端尋找客戶
電話接近物流客戶的技巧
如何利用自媒體找生意
使用微信接近物流客戶的技巧
直接拜訪物流客戶的技巧
面對(duì)初次見面的物流客戶
進(jìn)入銷售主題的技巧
深度分析：如何成功開發(fā)都市麗人。
專題五：如何進(jìn)行客戶的物流調(diào)查
什么是物流調(diào)查
物流調(diào)查的內(nèi)容
物流調(diào)查的對(duì)象
物流調(diào)查的方法
案例分析：數(shù)據(jù)化的業(yè)務(wù)開發(fā)模式
專題六：成功與物流客戶溝通
良好溝通的必要
了解溝通的過程
積極地詢問
積極地傾聽
尊重他人
專題七：識(shí)別物流客戶的利益點(diǎn)
物流商品的特性、優(yōu)點(diǎn)和利益
將物流商品的特性轉(zhuǎn)換成利益的技巧
為物流客戶尋找購買的理由
專題八：如何做好物流銷售演示和物流產(chǎn)品說明
什么是物流產(chǎn)品說明
產(chǎn)品說明的技巧
三段論法
圖片講解法
準(zhǔn)備您的物流演示講稿
深度分析：1、解決方案如何制作（PPT方案制作）
2、供應(yīng)鏈一體化物流解決方案
專題九：物流客戶異議的處理
客戶異議的含意
異議產(chǎn)生的原因
投訴處理的原則
客戶異議與理賠處理技巧
專題十：達(dá)成最終的物流交易
達(dá)成協(xié)議的障礙
達(dá)成協(xié)議的時(shí)機(jī)與準(zhǔn)則
達(dá)成協(xié)議的技巧
未達(dá)成交易的注意事項(xiàng)
啟發(fā)式銷售的運(yùn)用
專題十一：建立穩(wěn)定的物流業(yè)務(wù)聯(lián)系
提高您的物流服務(wù)品質(zhì)
做好您的物流客戶管理
制造您的宣傳大使
案例分析：利用多元化服務(wù)捆綁客戶
專題十二：培養(yǎng)成為物流銷售高手的信念
正視物流銷售中的失敗與拒絕
爭取成功的機(jī)會(huì)
培養(yǎng)良好的習(xí)慣
視頻案例：付出一定有收獲
客戶管理與營銷技巧提升
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/257607.html
已開課時(shí)間Have start time
- 燕鵬飛
[僅限會(huì)員]
預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)
客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)
- 星服務(wù)、心溝通—綜合柜員服 于男
- 全渠道客戶體驗(yàn)服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn) 于男
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- 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力提升系列課 林濤
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- 全運(yùn)會(huì)期間供電優(yōu)質(zhì)服務(wù) 于男
- 《全面提升客戶服務(wù)能力》 劉暢（