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行政文秘工作培訓(xùn)

注：本課綱的基礎(chǔ)——王致誠(chéng)老師十一年行政文秘工作經(jīng)歷及在上海某人力資源培訓(xùn)機(jī)構(gòu)擔(dān)任高級(jí)行政管理師認(rèn)證導(dǎo)師所制定的實(shí)用性課程。

課程背景：
1．2014年5月以來(lái)，*辦公廳、*辦公廳也對(duì)辦公室工作提出了一系列新的要求，加上當(dāng)前快速推進(jìn)的從嚴(yán)治黨要求、重抓“關(guān)鍵少數(shù)”及市場(chǎng)化改革、智能化辦公等，秘書工作的內(nèi)涵與外延已煥然一新。
2. 秘書職業(yè)是個(gè)“經(jīng)驗(yàn)大于理論”的職業(yè)?，F(xiàn)實(shí)工作中，時(shí)間不夠用、細(xì)節(jié)記不住、瑣碎令人煩、他人制約多、業(yè)績(jī)難凸顯……如何統(tǒng)籌管理，提高效率，如何直面人情世態(tài)，通過(guò)“看人臉色”的瑣碎無(wú)常性工作，體現(xiàn)個(gè)人能力、魄力和魅力，讓傳統(tǒng)崗位煥發(fā)新的風(fēng)采？成熟經(jīng)驗(yàn)可以用，*鉆研共分享。
3. 疫情防控下，遠(yuǎn)程辦公、移動(dòng)辦公、無(wú)紙化辦公成為趨勢(shì)，但也可能由此造成員工不適應(yīng)、工作低效、“放羊”等問(wèn)題，故要適應(yīng)而不是躲避，要用行之有效的方法、工具來(lái)解決當(dāng)前的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

授課對(duì)象：
1.用于專業(yè)能力提升：高管秘書（助理）；行政總監(jiān)、副總監(jiān)（行政部經(jīng)理、副經(jīng)理辦公室主任、副主任）；綜合主管、會(huì)務(wù)主管、文秘管理師、機(jī)關(guān)事務(wù)人員；企業(yè)文化工作者、黨群工作人員、后勤人員等。
2.用于職業(yè)素養(yǎng)提升：各級(jí)管理者；黨政機(jī)關(guān)、企業(yè)總部職能工作人員。

課程目標(biāo)：
1．適應(yīng)時(shí)代變革趨勢(shì)，傳播行政管理新知，提升辦公實(shí)踐水平。
2．突破“只可意會(huì)”的障礙，讓“更可言傳”為行政事務(wù)注入活力。
3．讓有經(jīng)驗(yàn)的行政管理者涉獵面得到拓展，認(rèn)識(shí)得到加深，水平得到提升；
4．幫助行政秘書人員學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)崗位實(shí)操新情況、處理復(fù)雜矛盾問(wèn)題。

授課方式：面授、案例分析、視頻啟發(fā)、課堂測(cè)驗(yàn)、現(xiàn)身說(shuō)法、分組互動(dòng)、學(xué)員演示與點(diǎn)評(píng)

課程內(nèi)容：
序言：不會(huì)跑路買菜的碩士生不是好秘書
一、新時(shí)期行政管理概要（約0.5小時(shí)）
——"新時(shí)期"，意味著十九大以前的、視訊會(huì)議以前的、智能辦公以前的辦公習(xí)慣要改了，再依靠老套路只能耽誤自己。與時(shí)俱進(jìn)，融合傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)、從嚴(yán)治黨、改革趨勢(shì)，又能用信息化、智能化、遠(yuǎn)程化因素，才是真正著眼未來(lái)、讓學(xué)員受益的課程。
1.行政管理基本功能
行政辦公的價(jià)值所在
辦公室工作有多煩
行政辦公管理體系與關(guān)系
2.新時(shí)期辦公室工作的機(jī)遇和挑戰(zhàn)
新時(shí)期新政文秘工作特點(diǎn)
新時(shí)期辦公管理的關(guān)鍵點(diǎn)
辦公室管理者愿望與難題
3.領(lǐng)導(dǎo)秘書工作統(tǒng)籌
領(lǐng)導(dǎo)秘書三重境界
新時(shí)期領(lǐng)導(dǎo)秘書的素質(zhì)要求

二、辦文-在規(guī)范里防范風(fēng)險(xiǎn)（約3小時(shí)）
——規(guī)范、方法易學(xué)，但風(fēng)險(xiǎn)難測(cè)難控，辦文不能給自己或領(lǐng)導(dǎo)挖坑，才是要害。“公文”是真正的“活證據(jù)”：體制內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)栽在公文上，已不新鮮，原因是對(duì)公文的風(fēng)險(xiǎn)管控力度不夠、方法不準(zhǔn)。在從嚴(yán)治黨與文風(fēng)改革的大背景下，必須警醒了。
懸疑：如何找出一篇160字公文里的16處錯(cuò)誤？
1.新時(shí)期公文體系再認(rèn)知
法定公文15個(gè)文種及其功能
通用公文6大類及其范圍
黨的公文與行政公文的分類與區(qū)別
2.紅頭文件運(yùn)作-《黨政機(jī)關(guān)公文處理?xiàng)l例》及其應(yīng)用
公文版頭、公文主體、公文版記的規(guī)范格式
公文版面設(shè)計(jì)規(guī)則
互動(dòng)：指出新舊公文規(guī)定的區(qū)別
特定公文的特定格式
公文格式最易犯的三大錯(cuò)誤
收文辦理程序與OA系統(tǒng)操作
發(fā)文辦理程序與OA系統(tǒng)操作
3.公文管理-領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注點(diǎn)與秘書風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)
公文管理的法定要求
公文管理十大風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)防范
新規(guī)范要求與文件審核錯(cuò)漏
討論：不要在“常用句式”上出洋相

三、辦會(huì)-預(yù)見(jiàn)與禮儀是王道（約3小時(shí)）
——成功的會(huì)議都是精心策劃出來(lái)的，對(duì)會(huì)議前、中、后各種條件、角色、銜接、意外都能精心預(yù)判、細(xì)心布局，并將禮儀設(shè)計(jì)滲透其中，才能打造出高品質(zhì)的會(huì)議。此外，在會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，如何決定“爭(zhēng)分奪秒”還是“正好可休息”，是職業(yè)化素養(yǎng)的重要體現(xiàn)。
討論：為什么大家對(duì)“北大校長(zhǎng)讀錯(cuò)字”不依不饒？
1.會(huì)議策劃組織與準(zhǔn)備
會(huì)議召開(kāi)的必要性、可行性分析和決定
會(huì)議成本與費(fèi)用預(yù)算 
會(huì)前準(zhǔn)備：時(shí)間、地點(diǎn) 、議程、人員、會(huì)議資料、設(shè)施用品等
主持人與主講者準(zhǔn)備：角色、職責(zé)、儀表、資料 
2.典型會(huì)議組織策略
實(shí)用性、專業(yè)性會(huì)議籌備
單位年會(huì)、綜合性會(huì)議籌備
大會(huì)籌備六大專業(yè)技巧
“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的會(huì)議模式
3.迎送禮儀
陪同禮儀：“迎三送七”及其他
乘坐禮儀：陪同上下車與電梯
選擇題：*行為：符合規(guī)范、表現(xiàn)得體
4.會(huì)務(wù)禮儀與服務(wù)
領(lǐng)導(dǎo)座位排序密碼
會(huì)見(jiàn)、會(huì)晤、會(huì)談、拜見(jiàn)與接見(jiàn)
會(huì)議服務(wù)細(xì)節(jié)常見(jiàn)問(wèn)題與防范
討論：領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)會(huì)時(shí)，秘書干什么？
5. 會(huì)后秘書工作要點(diǎn)
記錄者功能和勝任條件
會(huì)后掃尾的六大要點(diǎn)
會(huì)議事項(xiàng)執(zhí)行、跟進(jìn)與匯報(bào)

四、辦事-當(dāng)一把靠譜的鑰匙（約3小時(shí)）
——揭開(kāi)真相，魔術(shù)都是小兒科。細(xì)節(jié)經(jīng)驗(yàn)一旦梳理成章顯性化，辦事效率就會(huì)大踏步提升。秘書辦事，要做到“靠譜”，即能輔佐領(lǐng)導(dǎo)，在宴會(huì)、典禮、會(huì)見(jiàn)等場(chǎng)合表現(xiàn)得體而有風(fēng)范，又能保全團(tuán)隊(duì)協(xié)同。
策劃：總經(jīng)理白子畫宴請(qǐng)不按常理，秘書花千骨怎么辦？
1.接待籌劃
接待前：邀請(qǐng)、方案、預(yù)算、準(zhǔn)備
接待中：誰(shuí)接？誰(shuí)見(jiàn)？誰(shuí)陪？誰(shuí)送？
接待后：清理、結(jié)算、確達(dá)、收尾
2.后勤籌劃
車輛安排：選型？車況？費(fèi)用？等候？司機(jī)？方式？
用餐安排：選點(diǎn)？方案？準(zhǔn)備? 前戲？服務(wù)？餐后？
住宿安排：選點(diǎn)？方案？準(zhǔn)備？前戲？服務(wù)？宿后?
4.信息保密
秘書身邊的四大類信息與應(yīng)用法則
*保密委員會(huì)關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部保密工作責(zé)任制的規(guī)定
涉密人員使用手機(jī)之“十二不得”
討論：黨務(wù)活動(dòng)與商務(wù)活動(dòng)中的關(guān)鍵保密點(diǎn)？
5.應(yīng)急管理
*辦公廳秘書局關(guān)于應(yīng)急管理的通知
討論：中毒事件，你如何處理？
6.綜合案例解析
案例一：幫助花千骨妥善處理接待問(wèn)題
秘書行為選擇及其效果評(píng)估
案例二：辦公室搬家是對(duì)秘書能力的極大考研
協(xié)調(diào)搬家中的十項(xiàng)管理技術(shù)

五、疫情防控下的辦公方式變革（至少2小時(shí)）
——疫情防控下，遠(yuǎn)程辦公、移動(dòng)辦公、無(wú)紙化辦公成為趨勢(shì)。掌握*最有效的套路、方法、工具，能夠避免由此造成的不適應(yīng)、低效、“放羊”，通過(guò)系列知識(shí)和技能的培訓(xùn)，可快速輸入智慧辦公理念，提高辦公效率。
1.智慧云辦公平臺(tái)
智慧云辦公平臺(tái)的建設(shè)目標(biāo)
互聯(lián)網(wǎng)信息化建設(shè)整體解決方案
在線辦公系統(tǒng)平臺(tái)架構(gòu)
智慧樓宇與內(nèi)嵌辦公系統(tǒng)
2.OA系統(tǒng)建設(shè)和使用
OA系統(tǒng)的理念、模式與功能
OA系統(tǒng)的建設(shè)與體系化管理
PC界面與手機(jī)客戶端使用
案例：某品牌OA系統(tǒng)軟件的功能和使用
3.無(wú)紙化辦公模式
移動(dòng)辦公的基本模式：圖形化、安全性、留痕型
網(wǎng)路建設(shè)與功能列表
辦公室崗位配置與聯(lián)絡(luò)關(guān)系
辦公“一卡通”與辦公室管理
如何實(shí)現(xiàn)“零打印”？
4.熱門遠(yuǎn)程辦公軟件使用（重點(diǎn)）
阿里產(chǎn)品——“釘釘”系統(tǒng)的使用
騰訊產(chǎn)品——“騰訊會(huì)議”的使用
微信在辦公溝通協(xié)調(diào)中的“微技巧”
5.智慧辦公、遠(yuǎn)程辦公、無(wú)紙化辦公出現(xiàn)的管理問(wèn)題防范
新型辦公誤區(qū)和問(wèn)題面面觀
解決之道——以上海某集團(tuán)案例為借鑒

六、高管秘書職業(yè)化修養(yǎng)（約0.5小時(shí)）
——每一個(gè)十年以上的老秘書都是一部劇情復(fù)雜的電視劇。課程就是要讓學(xué)員學(xué)會(huì)管理得法，少走彎路，提升效能，懂得從布局、執(zhí)行、干事業(yè)的角度自我錘煉，做到“有料”、“給力”、“出色”，真正在平凡崗位上得到修煉和成長(zhǎng)。
辦公室主任、高管秘書的崗位風(fēng)險(xiǎn)與滿意度
致誠(chéng)體會(huì)：辦公室主任、高級(jí)秘書的雙重規(guī)則
討論：“瑣事纏身”與“逢錯(cuò)必究？“
致誠(chéng)體會(huì)：辦公室工作的強(qiáng)化執(zhí)行
從優(yōu)秀到卓越，從技術(shù)到藝術(shù)
致誠(chéng)體會(huì)：成功者，如何帶著鐐銬跳舞

行政文秘工作培訓(xùn)