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企業(yè)危機公關(guān)的決策

  課程背景：
1.   關(guān)系之?！，F(xiàn)代社會，信息發(fā)達，“爆點”難料，“熱點”難控，“焦點”難奈，關(guān)系的調(diào)適，利益或價值觀的沖突和平衡，血緣、地緣、業(yè)緣和趣緣因素的發(fā)酵。個案背后，是不同群體利益訴求的寄托、聚焦，疑惑情緒的發(fā)泄，及媒介的推波助瀾。關(guān)系之微，危險所在。
2.   輿情之殤。一條微博，一篇報道，一個傳說，毀掉一個品牌，毫不稀奇。為了維護維護形象、維護利益，企業(yè)與大眾、與媒體、與網(wǎng)絡(luò)、與對手等各方，動輒劍拔弩張，一不小心就元氣大傷，甚至從此一蹶不振。危機管理、輿情應(yīng)對、公關(guān)傳播，已成為企業(yè)不得不面對的嚴(yán)峻問題和嚴(yán)肅課題。
3.   對策之困。面對政府嚴(yán)查、新聞報道、網(wǎng)友指責(zé)、他人投訴甚至全民聲討，越想自澄清白，卻往往越澄越黑；用盡心機維護形象，卻常常力不從心。一旦陷入四面楚歌，決策、發(fā)言，內(nèi)容、形式，廣告、服務(wù)，直面、借力，任何動作，都可能瞬息萬變，或東山再起，或茍延殘喘，或丟盔棄甲。

  授課對象：
1.   總裁班，EMBA、MBA，企業(yè)中高層管理者
2.   企事業(yè)總部職能管理人員，新聞傳播、公共關(guān)系、行政人事及相關(guān)部門人員

  課程目的：
1.   從管理實踐角度，全面掌握危機管理與公共關(guān)系知識。
2.   從案例分析入手，把握危機公關(guān)的全方位實操技能技巧。
3.   以企業(yè)基業(yè)長青為目標(biāo)，把握重大危機公關(guān)關(guān)鍵決策與臨危應(yīng)對招術(shù)。
4.   以*危機管理企業(yè)為借鑒，大幅度提升本企業(yè)危機公關(guān)水平。

  課程內(nèi)容：
序言
致誠老師，您在哪里？
跳樓自殺現(xiàn)場？富士康？
華為，能擋子彈的華為？
迷霧中的華為自殺門？
輿情圍剿，拷問企業(yè)文化？
華為N個門：該受譴責(zé)？
世態(tài)炎涼，冷風(fēng)凄雨，華為，你如何面對？

第一講 認(rèn)識危機
危機：現(xiàn)代漢語的解釋
潛在風(fēng)險+關(guān)鍵時刻
何謂危機？
解決困局+找到機會
危機三大原理？
案例：掉渣燒餅的曇花一現(xiàn)
案例：旭日升的瞬間隕落
您的理解？人性的弱點
企業(yè)的十五種死法
危機源自何處？
十八種危機之源與十八個典型案例
危機之殤：企業(yè)家失敗的基因分析
懸念：誰，在盯著你？
第一層隱患：不知不覺

第二講  危機預(yù)警
第一層隱患  不知不覺-危險來襲
案例簡析：掉渣燒餅曇花一現(xiàn)的背后
案例簡析：旭日升瞬間隕落的背后
第一層境界  防患未然
危機預(yù)警的意義：社會“三度”、員工“三度”
危機意識的建立：華為與“豬”
危機教育組織體系
危機教育內(nèi)容體系
案例精解：華為的危機教育
危機意識建立的八個類型
危機管理三重點
提高自身免疫力
經(jīng)常性的自我問責(zé)
日常培訓(xùn)和模擬危機管理
危機預(yù)警五步法
危機預(yù)警信號五方面
危機管理主體：團隊
危機中的領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)
危機預(yù)警體系與平臺建設(shè)
危機管理計劃：調(diào)研與文案
案例精解：“砸大奔”事件的逆轉(zhuǎn)
案例精解：寶馬經(jīng)銷商危機管理體系
案例簡析：寶馬黑名單事件
懸念：什么時候，斡旋會失去意義？
第二層隱患  兵臨城下

第三講  公關(guān)傳播
第二層隱患  兵臨城下—始料未及
案例：李經(jīng)緯與《健力寶沉浮》
案例：美的“終端暴力”事件溯源
第二層境界  換位思考
公共關(guān)系的意義
公共關(guān)系的內(nèi)涵與外延
公共關(guān)系實施應(yīng)考慮的因素
公共關(guān)系基本法則
對公眾輿論的八個基本判斷
公共關(guān)系的主體
中國公關(guān)專業(yè)三大分類
公共關(guān)系的客體
記者十大特性
公關(guān)工作模式與方法：
1)     公關(guān)調(diào)查—形象分析
2)     公關(guān)策劃—活動設(shè)計
3)     公關(guān)傳播—形象推廣
4)     公關(guān)評估—形象檢測
公關(guān)的應(yīng)用：公關(guān)具體管理職能
公關(guān)活動策劃執(zhí)行八大要點
案例精解：華為終端2011傳播方案
懸念：如果那個邪惡勢力東山再起？
第三層隱患：邪惡崛起

第四講  媒體應(yīng)對
第三層隱患：邪惡崛起--黑暗無形
案例：流言四起-微軟為什么震怒？
第三層境界：以柔克剛
“惡魔”的特性
媒體的演變與特征
媒體與危機的關(guān)系
媒體暴力的形式
兩個輿論場：網(wǎng)民+媒體
媒體在危機傳播中的議題
新媒體運作策略
互聯(lián)網(wǎng)+時代的信息傳播特征
媒體溝通“八應(yīng)”
媒體溝通“八忌”
媒體溝通法則
新聞發(fā)言人與新聞發(fā)布會
要不要自證清白？
答記者問的技巧：百事通、旁側(cè)敲擊、偷換概念、飛鏢投手、幽默搞笑……
答記者問的種種謬誤
案例精解：巨能鈣“有毒”事件的一波三折
應(yīng)對記者專訪的底線和陷阱
案例精解：酷六裁員風(fēng)波后續(xù)
案例精解：“農(nóng)夫山泉有點懸”的答記懸疑
與記者周旋的五大原則
懸念：新興媒體？虛擬空間？茶余飯后？蓄意謀劃？
第四層隱患：禍起蕭墻

第五講  臨危拯救
第四層隱患：禍起蕭墻—腹背受敵
案例：葛蘭素史克的中國滑鐵盧
第四層境界  攻心為上
危機處理的五種錯誤心理
臨陣大忌：主將動搖
痛心點：封閉視聽？ 鴕鳥政策？ 敷衍塞責(zé)？忽略民意？辟謠否認(rèn)？
一位省委宣傳部長的總結(jié)
媒體關(guān)注的危機信息類型
信息化危機公關(guān)舉措
危機處理五個步驟
危機迎戰(zhàn)之道：從明確問題到明確危害
填寫策略方格
案例精解：華為“接班門”處理的華為策略
決策者出手之策
五個法則：FFFOOOTTTPPPSAS
二個機制：信息對稱、時間維度
四個注意：直面媒體、公開文案、新聞發(fā)布、接受采訪
危機處理的核心問題
如何攻心為上，重建信任？
決策者對受害者：4R公關(guān)原則、四個層面
沉沒成本之惑
危機管理境界
案例精解：創(chuàng)維最高決策者被抓之后的決策
案例精解：豐田“辱華”廣告的真實較量
懸念：某種勢力在黑暗中活動？
第五層隱患：陰魂不散

第六講  *秘訣
第五層隱患：陰魂不散—別無選擇
第五層境界：情不由衷
臨危不亂？久拖不決？
案例深度精解：華為員工自殺的背后
信任？臨危？死亡——新常態(tài)！
危機與商機
案例深度精解：安利，拿什么化解“滅頂之災(zāi)”？
致誠啟示：三大*技巧
上帝之手
致誠啟示：最最*的忠告

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