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網(wǎng)絡(luò)公關(guān)管理

    【課程前言】：
    越來越多的企業(yè)不斷被媒體曝光的前車之鑒告訴我們及早建立危機(jī)管理及預(yù)防系統(tǒng)對(duì)企業(yè)良性持續(xù)發(fā)展的重要性。媒體關(guān)系被稱為企業(yè)對(duì)外最重要的關(guān)系，它很大程度上決定了企業(yè)在公眾輿論中的認(rèn)知。因此，危機(jī)管理首先要做的工作便是建立和諧的媒體關(guān)系，打造不可替代的輿論影響力。

    【課程目標(biāo)】：
    1、  幫助企業(yè)系統(tǒng)了解媒體的運(yùn)作流程；
    2、  幫助企業(yè)了解熟悉記者的職業(yè)特性以及思想與行為；
    3、  幫助企業(yè)建立系統(tǒng)的面對(duì)媒體的關(guān)鍵作業(yè)流程；
    4、  幫助企業(yè)市場(chǎng)人員學(xué)會(huì)召開有影響力的新聞發(fā)布會(huì)；
    5、  幫助中高層管理者建立戰(zhàn)略性媒體認(rèn)知及輿情管理技巧。

    【授課方式】：導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對(duì)性講解、參與式研討。

    【課程對(duì)象】：
    1.董事長(zhǎng)、總裁及其它董事會(huì)成員
    2.總經(jīng)理或副總經(jīng)理等高管
    3.首席危機(jī)官（危機(jī)管理小組組長(zhǎng)）
    4.公關(guān)部經(jīng)理
    5.新聞發(fā)言人
    6.其它中高層管理人員
    7.政府官員

    【課程大綱】：
    一、網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的特點(diǎn)
    1、中國(guó)網(wǎng)民的特質(zhì)：（1）“草根”；（2）“有主張，少論據(jù)”；（3）情緒化；（4）盲目跟從
    2、網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)域中兩元化趨勢(shì)明顯
    3、負(fù)面“網(wǎng)絡(luò)群體性事件”數(shù)量增加
    4、網(wǎng)民行為“從說到做”，沒有結(jié)果“誓不罷休”
    5、網(wǎng)上群體性事件折射出社會(huì)大眾的浮躁心理和情緒化心態(tài)
    6、網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)的根源是民眾與政府關(guān)于信息權(quán)利的爭(zhēng)取與限制

    二、輿情熱點(diǎn)事件主要集中的議題
    1、政府官員的違法亂紀(jì)行為
    2、涉及代表強(qiáng)制國(guó)家機(jī)器的司法系統(tǒng)、城管隊(duì)伍
    3、涉及代表特權(quán)和壟斷的政府部門與央企
    4、衣食住行等全國(guó)性的民生問題
    5、社會(huì)分配不合理、貧富分化
    6、涉及國(guó)家利益、民族自豪感
    7、重要或敏感國(guó)家地區(qū)的突發(fā)性事件
    8、影響力較大的熱點(diǎn)明星、公眾人物的火爆事件

    三、企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情管理的具體做法
    1、加強(qiáng)日常監(jiān)測(cè)，并上升到制度層面
    （1）大企業(yè)的做法
    （2）小企業(yè)的做法
    案例：海爾內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)指導(dǎo)文件
    2、鎖定網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)測(cè)的主要渠道
    （1）搜索引擎
    （2）行業(yè)網(wǎng)站
    （3）專業(yè)網(wǎng)站
    3、細(xì)分內(nèi)容，對(duì)輿情內(nèi)容進(jìn)行分類
    （1）媒體輿論
    （2）網(wǎng)民輿論
    （3）設(shè)置關(guān)鍵詞
    4、網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)周期
    （1）常規(guī)的監(jiān)測(cè)
    （2）非常規(guī)的監(jiān)測(cè)
    5、輿情閱評(píng)工作
    （1）定點(diǎn)定時(shí)收集、閱評(píng)與登記
    （2）及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
    6、敏感問題重點(diǎn)督辦
    （1）三不分原則：不分時(shí)間、不分地點(diǎn)、不分大小
    （2）分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，相關(guān)人員包干
    （3）嚴(yán)格按照規(guī)定處理到位
    7、組建網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人、網(wǎng)絡(luò)輿情評(píng)論員隊(duì)伍
    （1）網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人的責(zé)任與素質(zhì)要求
    （2）網(wǎng)絡(luò)輿情評(píng)論員的任務(wù)
    （3）網(wǎng)絡(luò)輿情疏導(dǎo)的四種方法
    A、以理服人；B、氣勢(shì)上壓倒；C、轉(zhuǎn)換話題；D、搗亂話題
    （4）網(wǎng)絡(luò)輿情疏導(dǎo)的具體步驟
    A、因勢(shì)利導(dǎo)，主動(dòng)設(shè)立相關(guān)主題
    B、提供有關(guān)危機(jī)事件的新聞背景報(bào)道
    C、實(shí)時(shí)跟蹤處理危機(jī)處理的進(jìn)展
    D、防止網(wǎng)民主觀猜測(cè)與謠言產(chǎn)生
    8、尋找意見領(lǐng)袖或者是專業(yè)的第三方
    （1）意見領(lǐng)袖的作用
    （2）意見領(lǐng)袖的特征
    （3）意見領(lǐng)袖的確定標(biāo)準(zhǔn)
    （4）意見領(lǐng)袖言論操作的細(xì)節(jié)
    思考：誰可以擔(dān)任你公司的意見領(lǐng)袖
    9、加大與網(wǎng)民的溝通
    （1）通過各種方式加大與網(wǎng)民的溝通
    （2）對(duì)網(wǎng)民反映的問題及時(shí)回應(yīng)
    （3）對(duì)網(wǎng)民提出的建議進(jìn)行梳理

    四、企業(yè)如何建立戰(zhàn)略性網(wǎng)絡(luò)媒體關(guān)系
    1、中國(guó)媒體環(huán)境的四大特征
    2、建立媒體名單與記者通訊錄
    3、上升到戰(zhàn)略高度，高層應(yīng)有針對(duì)性地與媒體溝通、交流
    4、了解各類媒體的特點(diǎn)與需求
    5、定期與媒體溝通，了解輿情走向
    6、時(shí)刻為記者考慮，向記者提供各種服務(wù)
    7、定期召開聯(lián)誼會(huì)與溝通會(huì)

網(wǎng)絡(luò)公關(guān)管理