課程描述INTRODUCTION
以客戶為中心
培訓講師：楊少龍
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
以客戶為中心
【課程目的】
1、深度詮釋華為“以客戶為中心，以奮斗者為本”的組織架構與發(fā)展戰(zhàn)略，全面解析華為從“中國小作坊”到“世界五百強”演變過程中所采取的系列應對措施；
2、將企業(yè)自身存在的問題與華為進行對標分析，從中找出企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動力機制；
3、以華為作為參照系，明確企業(yè)如何打造“以客戶為中心”的集體信仰和績效考核體系；
4、全面回顧總結(jié)華為32年“以客戶為中心”的實踐經(jīng)驗，明確我們向華為學習什么。
【課程特色】
1、結(jié)合華為八年的親身經(jīng)歷和對華為二十年的持續(xù)觀察研究，揭示影響中國企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的瓶頸問題、亟待彌補的缺陷以及應采取的相應措施、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、文化落地與頂層設計；
2、讓華為交過的巨額學費以及用青春、生命、健康和眼淚換來的寶貴經(jīng)驗，為中國企業(yè)發(fā)展壯大以真正的啟發(fā)與借鑒，從而少交學費、少走彎路。
【課程收獲】
1、明確如何聚焦市場需求，構建“以客戶為中心”的組織架構；
2、建立企業(yè)“客戶導向”的發(fā)展戰(zhàn)略與運營機制；
3、打造“以客戶為中心，以奮斗者為本”的集體信仰與績效考核體系；
4、深刻理解“客戶需求之魂，是華為的生命”的含義及對中國企業(yè)的啟示；
5、華為三次企業(yè)文化轉(zhuǎn)型的厚重內(nèi)涵及所承擔的歷史使命；
6、“以客戶為中心”的優(yōu)秀人才批量復制與華為人力資本增值體系。
【課程大綱】
一、“以客戶為中心”的組織架構與組織政策
1、華為組織政策的基本原則
2、《華為基本法》的歷史使命
3、“幫助客戶提升盈利能力，是華為的核心競爭力”
案例：
A、客戶需求之魂，是華為的生命
B、國際市場拒絕機會主義
C、讓一線呼喚炮火
二、集體氛圍：讓企業(yè)信仰融入員工的靈魂和血液之中
1、“絕不讓雷鋒吃虧”的長效激勵
2、末位淘汰制
3、“明確為誰而戰(zhàn)？”
4、“公開、公平、公正”的晉升與獎懲機制
三、“以客戶為中心”在華為落地生根的八大關鍵措施
1、人才的甄別與選拔
2、構建學習型組織
3、危機管理與“集體憂患意識”
4、自我批判
5、“能上能下”與“崗位輪換”
6、誠信的最高境界
7、自律宣誓
8、向功臣意識宣戰(zhàn)
四、華為人力資本增值體系——讓優(yōu)秀的人培養(yǎng)更優(yōu)秀的人
1、任職資格認證
2、五級雙通道
3、優(yōu)秀人才的批量復制
五、 任正非總裁“以客戶為中心” 心得體會視頻首度公開：《理性與平實》
以客戶為中心
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/256391.html
