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商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)

    以課堂還原職場場景，正能量傳播，培養(yǎng)職場人士職業(yè)化素養(yǎng)與行為技能
    主講老師:  王薇莉  職業(yè)化團隊打造、執(zhí)行力、有效溝通、團隊建設(shè)  培訓(xùn)師

    【課程背景】：
    一個不經(jīng)意的稱呼會讓客戶轉(zhuǎn)身離去？一個習(xí)以為常的細微動作竟然使一個成交化為泡影？而又有接待人員，因有良好的行為禮儀，讓客戶對產(chǎn)品刮目相看，對企業(yè)服務(wù)充滿期待？是產(chǎn)品本身的問題，還是接待者職業(yè)行為規(guī)范問題？——你的禮儀價值百萬。
    通過對商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)能讓一線的服務(wù)人員在商務(wù)、社交場合中，事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)*、得體，從而使客戶接待與商務(wù)交往活動順利進行，事半功倍。從一個人的行為規(guī)范，看出一個團隊的實力，看出產(chǎn)品的精益求精！

    【培訓(xùn)對象：】
    1. 服務(wù)業(yè)基層員工
    2. 新員工培訓(xùn)
    3. 職場新人

    【培訓(xùn)收益：】
    1. 提高對禮儀的整體認知和素養(yǎng)，增強自信，從容應(yīng)對各種商務(wù)場合；
    2. 塑造良好的企業(yè)和個人的形象，贏得客戶好感；
    3. 懂規(guī)則，知禮儀，更好的與人互動，創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系
    4. 掌握日常通訊工具“電話”“微信”的禮儀要點，展現(xiàn)服務(wù)專業(yè)風(fēng)采
    5. 能運用接待禮儀接待客戶，提高接待中的客戶滿意度，提高成交概率

    【授課方式：】
    理論講解、案例分析、情境互動、分享交流

    【課程大綱：】
    第一篇    商務(wù)禮儀概論--- 成功卓越的關(guān)鍵！
    一、禮儀小測試
    現(xiàn)場隨堂測驗
    二、商務(wù)禮儀內(nèi)涵
    1) 禮儀的定義
    2) 禮儀的作用
    互動：神奇的第一印象
    三、商務(wù)禮儀在職場中的重要性
    1) 客戶滿意度的來源
    小組討論：客戶所感知到的服務(wù)？
    2) 禮儀在職業(yè)中的重要性

    第二篇    商務(wù)形象禮儀 --- 讓您的形象價值百萬！
    一、儀容禮儀
    得體的職場妝容、發(fā)型
    二、儀表禮儀
    場合著裝/商務(wù)著裝
    三、配飾禮儀
    首飾、領(lǐng)帶、手表、皮帶、公文包、香水
    互動：大家來找茬
    四、儀態(tài)禮儀
    1) 挺拔站姿：“站”出自信，“站”出風(fēng)采
    2) 端莊坐姿：“坐”得優(yōu)雅，“坐”得得體
    3) 灑脫走姿：“走”出美感，“走”出成功
    4) 優(yōu)雅蹲姿：“蹲”得柔美，“蹲”出專業(yè)
    5) 得體手勢：指示、請坐、遞物、接物、奉茶、奉煙
    6) 謙恭行禮：點頭、欠身、鞠躬
    隨堂練習(xí)：請小組成員上臺示范

    第三篇   接待/拜訪禮儀 --- 您事業(yè)發(fā)展的助推器！
    一、通訊禮儀
    電話銷售禮儀、手機短信禮儀、商務(wù)信函禮儀
    二、會面禮儀六部曲
    稱呼、問候、寒暄、介紹、握手/擁抱（外交）、名片
    情景演練
    三、位次禮儀
    會議座次、宴會座次、乘車座次、電梯位次、引領(lǐng)客戶
    四、商務(wù)接待
    1) 門店接待：崗前準(zhǔn)備、崗中接待、完美結(jié)束
    2) 其它接待：事先準(zhǔn)備、怎樣迎接、得體送客、陪同禮儀
    視屏賞析：熱情的錢小樣
    五、成功拜訪
    1) 設(shè)計成功的拜訪：拜訪前準(zhǔn)備-到達約定地點-愉快謀面
    2) 揣摩客戶心理：如何察言觀色、分析肢體語言
    3) 適時告辭：告辭時機、怎樣告辭

    第四篇    微信禮儀 ---只聞其聲的修養(yǎng)展現(xiàn)
    一、 商務(wù)微信的添加禮儀
    1) 二維碼中的細節(jié)
    2) 電話添加的密碼
    3) 微信名片推送
    情景演練：添加客戶的微信
    二、 商務(wù)微信的形象禮儀
    1) 如何從微信細節(jié)體現(xiàn)置業(yè)顧問的專業(yè)性
    2) 微信商務(wù)形象禮儀
    三、 商務(wù)微信的溝通禮儀
    1) 單向溝通
    2) 群溝通
    3) 朋友圈的溝通

    第五篇    關(guān)系建立的溝通技巧 ---讓您事半功倍的秘訣
    一、溝通的概述
    二、關(guān)系建立的溝通技巧
    1) 陽光心態(tài)的力量
    2) 提問的技巧
    3) 聆聽的技巧
    4) 贊美的技巧
    情景演練：贊美你的客戶
    全體人員做通關(guān)模擬演練，落地應(yīng)用到實際工作場景中。
    注：本方案為初步方案，通常情況下，會在培訓(xùn)前與客戶做進一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成最符合企業(yè)實際情況的個性化方案。

商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)