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房地產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管控

課程收益
   2019年起，西安市開(kāi)始實(shí)施新項(xiàng)目精裝交付政策，和毛坯交付相比精裝交付的標(biāo)準(zhǔn)，風(fēng)險(xiǎn)和凸顯問(wèn)題更為困難，作為房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商，交付的順利進(jìn)行也是彰顯和推廣企業(yè)品牌的一項(xiàng)重要工作，做好項(xiàng)目交付最重要的是前控，而不是處理后期以犧牲成本為代價(jià)的補(bǔ)救，如何通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理和風(fēng)險(xiǎn)前控做好成功交付，本次課程會(huì)給您帶來(lái)答案。這是一門(mén)讓企業(yè)避免陷入“雷區(qū)”的實(shí)戰(zhàn)課程，這是一堂挽回企業(yè)千萬(wàn)損失的課程，這門(mén)課程將讓您收益到：
系統(tǒng)了解：標(biāo)桿企業(yè)全周期客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)管控思路；
快速學(xué)習(xí)：項(xiàng)目開(kāi)發(fā)各階段，常見(jiàn)客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)的管控機(jī)制及措施；
真正掌握：快速識(shí)別項(xiàng)目開(kāi)發(fā)全階段各類(lèi)客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，并能及時(shí)預(yù)控客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)升級(jí)的技巧；
能力轉(zhuǎn)變：讓管理者完成從“臨時(shí)救火隊(duì)長(zhǎng)”到”系統(tǒng)排雷專(zhuān)家”的角色轉(zhuǎn)變。

課程對(duì)象
1、房地產(chǎn)企業(yè)總經(jīng)理、副總、項(xiàng)目總等關(guān)注項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的決策領(lǐng)導(dǎo)；
2、房地產(chǎn)公司研發(fā)部、工程部、營(yíng)銷(xiāo)部、客服部、物業(yè)管理等部門(mén)負(fù)責(zé)人及骨干人員。

課程大綱
第一部分、案例導(dǎo)入：某標(biāo)桿房企客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控的真實(shí)案例剖析
第二部分、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)全周期客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性及價(jià)值解析
第三部分、房地產(chǎn)企業(yè)全周期客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控管理機(jī)制及方法解析
一、項(xiàng)目全周期客戶(hù)體驗(yàn)管理------《全周期客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)節(jié)點(diǎn)概述》
二、全周期客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)及管控動(dòng)作
三、全周期客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)及方法解析
1、規(guī)劃階段客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)管理要點(diǎn)及方法解析；
1）項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)客服風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告
項(xiàng)目紅線內(nèi)外不利因素及客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)處理方法
2）項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)客研報(bào)告
客戶(hù)群體需求
公共區(qū)域
項(xiàng)目配套
產(chǎn)品配置敏感點(diǎn)解析
3）常見(jiàn)問(wèn)題分析及應(yīng)對(duì)技巧
配套缺失問(wèn)題分析及處理
不利因素梳理問(wèn)題分析及處理
戶(hù)型缺陷問(wèn)題分析及處理
交付標(biāo)準(zhǔn)與競(jìng)品差異問(wèn)題分析及處理
成本適配問(wèn)題分析及處理
2、設(shè)計(jì)階段客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)管理要點(diǎn)及方法解析
1）審圖工具建立
產(chǎn)品缺陷管理機(jī)制之產(chǎn)品缺陷手冊(cè)解析
缺陷轉(zhuǎn)化為審圖要點(diǎn)的具體方法
2）審圖節(jié)點(diǎn)及客關(guān)介入關(guān)鍵點(diǎn)
出圖前缺陷案例分享
審圖要點(diǎn)交底分享
3）審圖報(bào)告
項(xiàng)目前期方案、擴(kuò)初、施工圖等各階段的審圖問(wèn)題點(diǎn)分析及解決措施
4）設(shè)計(jì)變更管理
臺(tái)賬建立
預(yù)審機(jī)制
公示及實(shí)施、驗(yàn)收
5）常見(jiàn)問(wèn)題分析及應(yīng)對(duì)技巧
設(shè)計(jì)變更不交圈問(wèn)題
成本優(yōu)化問(wèn)題
產(chǎn)品缺陷梳理及決策機(jī)制
3、施工階段客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)管控要點(diǎn)及方法解析；
1）開(kāi)工前風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估會(huì)
2）標(biāo)準(zhǔn)層首層拆模風(fēng)險(xiǎn)排查
3）樣板驗(yàn)收管理
材料樣板
工藝工法樣板
砌筑樣板
交付樣板
4）三圖合一、三層會(huì)驗(yàn)
戶(hù)型核對(duì)
水電位核對(duì)
空間尺寸缺陷梳理
5）常見(jiàn)問(wèn)題分析及應(yīng)對(duì)技巧
成本優(yōu)化
設(shè)計(jì)變更
材料變更
產(chǎn)品缺陷反饋及推進(jìn)整改難
4、銷(xiāo)售階段客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)管控要點(diǎn)及方法解析
1）銷(xiāo)售物料、合同協(xié)議審核、沙盤(pán)模型方案審核及驗(yàn)收管理
2）銷(xiāo)售大廳、樣板間方案審核、開(kāi)放前風(fēng)險(xiǎn)檢查
3）開(kāi)盤(pán)前風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估會(huì)
4）持續(xù)銷(xiāo)售階段風(fēng)險(xiǎn)檢查、神秘訪客實(shí)施管理
5）常見(jiàn)問(wèn)題分析及應(yīng)對(duì)技巧
沙盤(pán)模型篇
裝修體驗(yàn)館篇
銷(xiāo)售物料篇
銷(xiāo)售說(shuō)辭篇
簽約文件篇
5、交付階段客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)管控要點(diǎn)及方法解析
1）交付啟動(dòng)會(huì)及成立交付小組
2）交付風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估會(huì)（一階段、二階段）
3）交付樣板評(píng)審、大區(qū)交付品質(zhì)管控機(jī)制
4）模擬驗(yàn)收管理
5）常見(jiàn)問(wèn)題分析及應(yīng)對(duì)技巧
驗(yàn)收類(lèi)
產(chǎn)品缺陷類(lèi)
銷(xiāo)售承諾類(lèi)
配套類(lèi)政策及市場(chǎng)環(huán)境類(lèi)
客戶(hù)輿情危機(jī)類(lèi)
第四部分：總結(jié)、交流、問(wèn)答

講師介紹
李老師：房地產(chǎn)客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控與交付管理專(zhuān)家，現(xiàn)任*5某標(biāo)桿房企地區(qū)公司客戶(hù)關(guān)系管理負(fù)責(zé)人, 集團(tuán)客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)家組成員。15年房地產(chǎn)客戶(hù)關(guān)系管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、擅長(zhǎng)體系搭建，標(biāo)準(zhǔn)化建立及團(tuán)隊(duì)管理、諳熟房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)全業(yè)務(wù)流程及客戶(hù)關(guān)系體系發(fā)展歷史；5年萬(wàn)科客戶(hù)關(guān)系管理，深刻理解標(biāo)桿房企理念與文化和客戶(hù)關(guān)系管理路數(shù)；5年央企城市級(jí)的客戶(hù)關(guān)系管理，熟悉地產(chǎn)招標(biāo)采購(gòu)管理、成本管理業(yè)務(wù)與客戶(hù)關(guān)系管理業(yè)務(wù)核心點(diǎn)。個(gè)人業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)涉及項(xiàng)目開(kāi)發(fā)全周期客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)防范管理、地產(chǎn)客戶(hù)關(guān)系管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、全周期客戶(hù)關(guān)系服務(wù)觸點(diǎn)管理、客戶(hù)敏感點(diǎn)研究及產(chǎn)品定位、研發(fā)、建設(shè)全過(guò)程品質(zhì)管控。熟悉銷(xiāo)售前期及售后服務(wù)管理、維修服務(wù)管理、客戶(hù)危機(jī)及群訴風(fēng)險(xiǎn)管理及各類(lèi)疑難投訴處理、呼叫中心運(yùn)維、產(chǎn)品缺陷反饋與產(chǎn)品創(chuàng)新、全員客戶(hù)意識(shí)培養(yǎng)、客戶(hù)關(guān)懷及客戶(hù)關(guān)系維系技巧、客戶(hù)滿意度管理、物業(yè)服務(wù)監(jiān)督管理、客戶(hù)關(guān)系體系中長(zhǎng)期發(fā)展核心價(jià)值梳理及體系發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃等。在職期間，所在地區(qū)公司客戶(hù)滿意度連續(xù)三年在集團(tuán)名列前茅，2018年度磨合期滿意度集團(tuán)第一，連續(xù)獲集團(tuán)頒發(fā)的體系考核及專(zhuān)業(yè)管理成就獎(jiǎng)、區(qū)域本部頒發(fā)的客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)大獎(jiǎng)及管理大獎(jiǎng)。于2017年度獲評(píng)地區(qū)公司十佳講師，2018年個(gè)人指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)所開(kāi)發(fā)的多項(xiàng)專(zhuān)業(yè)課程通過(guò)集團(tuán)評(píng)定的講師資歷認(rèn)證。

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