課程描述INTRODUCTION
行政統(tǒng)籌公開課
培訓(xùn)講師：孫海藍(lán)
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
行政統(tǒng)籌公開課
培訓(xùn)背景
行政管理說大不大說小不小，做好了不容易，如何做好行政服務(wù)管理？不僅僅需要個(gè)人有很好的職業(yè)素養(yǎng)，還需要管理能力，作為行政人員，我們不但要學(xué)會察言觀色，左右逢源，還需要學(xué)會如何掌控工作，做好本職管理，本課程將告訴你如何做好行政的服務(wù)和管理，掌握行政管理能力，更好的服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和員工，讓你輕輕松松當(dāng)好行政主人。
課程提綱
第一講：行政定位——管理和服務(wù)
1、行政人員應(yīng)有的心態(tài)
2、行政管理角色的定位：服務(wù)還是管理？
3、行政管理的工作價(jià)值體現(xiàn)：用心，細(xì)心，悟性，靈性、柔性、剛性、克服惰性。
4、工作態(tài)度的不同決定你收獲的不同
5、行政人員應(yīng)該有的基本管理思維
眾多案例分享
6、行政人員應(yīng)具備的基本職業(yè)素養(yǎng)
7、行政人員應(yīng)該有的正確觀念
1)領(lǐng)導(dǎo)是我的貴人，領(lǐng)導(dǎo)永遠(yuǎn)是對的
2)我是一切問題的根源
3)工作價(jià)值永遠(yuǎn)有2種：成長價(jià)值+機(jī)會價(jià)值
4)思比寫重要
5）開悟才能發(fā)心
6）做事先做人
7）自以為非
8）職場心理學(xué)
第二講、行政執(zhí)法——機(jī)制建設(shè)
1、行政執(zhí)法的5性管理
案例分享
2、行政執(zhí)法基本原則PDCA
海爾、海景等企業(yè)的管理分享
3、執(zhí)行的3力管理
4、建立行政執(zhí)法雷區(qū)管理
1）行政的雷區(qū)范圍
2）雷區(qū)的執(zhí)法力度
3）執(zhí)法的手段
4）執(zhí)法的氛圍營造
眾多行政模塊執(zhí)法案例分享
案例分享：從小小的簽到表看大企業(yè)的行政執(zhí)法力度
5、執(zhí)法套路問責(zé)思想
1）、員工只做你檢查的事不做你希望的事情
2）、沒有檢查就沒有執(zhí)行，沒有問責(zé)就沒有監(jiān)督
3）、問責(zé)一定要標(biāo)準(zhǔn)到人，責(zé)任到人，目標(biāo)到人，追溯求源
4）、問責(zé)的3個(gè)基本原則：首問負(fù)責(zé)制，一票到底制、雷區(qū)否決制（底線）
眾多企業(yè)案例分享
案例分享：從小小的保潔、食堂、司機(jī)管理看行政問責(zé)的力度
第三講：行政問責(zé)——執(zhí)法工具
——BOM
——倒逼法
——T模式
——PDCA
——OEC
——行政案例庫管理
——OKR
——5511案例簡報(bào)
——雷區(qū)管理
——增值計(jì)劃
眾多企業(yè)案例分享
第四講、實(shí)操管理——行政統(tǒng)籌
關(guān)于司機(jī)、小車班管理
1、司機(jī)的日常管理和績效考核
2、車油費(fèi)控制和出車定位系統(tǒng)
3、各部門用車資源統(tǒng)一調(diào)配
案例：某企業(yè)小車班共享機(jī)制
某企業(yè)小車共享中心
關(guān)于保潔的管理
1、對外包的管理要求
2、外包工作管理原則
3、建立外包保潔的監(jiān)督機(jī)制
4、保潔的工作標(biāo)準(zhǔn)要求
案例探討和分享
關(guān)于食堂管理
1、食堂管理的基本要求
2、建立食堂的管理文化和督辦標(biāo)準(zhǔn)
A、建立食堂監(jiān)督委員會
B、半月一次巡視和溝通會
C、建立食堂飯菜調(diào)研機(jī)制
D、建立食堂菜單口味菜單表
E、建立食堂激勵(lì)菜單和口味窗口
3、食堂的衛(wèi)生和飯菜管理要求
4、食堂食品的成本公示
5、食堂應(yīng)有的目視專欄
案例分享：這樣的食堂如何管理？
關(guān)于宿舍管理
1、宿舍管理要求和原則
案例：海爾的宿舍管理
案例分享：這樣的宿舍有無你的影子？
2、宿舍的日常管理要求
關(guān)于洗衣，建立自動投幣洗衣機(jī)，有臺賬
3、建立舍長機(jī)制，建立宿舍家文化
4、宿舍管理積極性調(diào)動
5、讓員工參與到宿舍管理中
6、建立每月1次宿舍委員會督辦和考核機(jī)制
第五講、技能管理——公文與協(xié)同
一、公文寫作
1、公文寫作的心理
2、公文寫作的邏輯
3、公文寫作實(shí)操
幾種常見公文寫作技巧
二、溝通協(xié)同
1、溝通的基本心理
2、溝通的基本原理
3、溝通的基本工具：grow、orid、3r管理
4、常見溝通問題
如何和領(lǐng)導(dǎo)溝通
如何和同事溝通
如何和平級溝通
案例分享
情景演練
課程小結(jié)——總結(jié)提升
1、學(xué)什么，怎么學(xué)
2、課程分享
專家介紹
孫海藍(lán)老師
海爾實(shí)戰(zhàn)派資深培訓(xùn)師、高級咨詢顧問、備受企業(yè)歡迎的培訓(xùn)師，中國百強(qiáng)企業(yè)優(yōu)秀講師 ；IPTS國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會職業(yè)培訓(xùn)師、30強(qiáng)金牌培訓(xùn)師。北大、清華、人大MBA、EMBA企業(yè)文化和人力資源授課講師。
【工作經(jīng)歷】
海爾管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)10年，原海爾企業(yè)文化體系主創(chuàng)人員、曾任海爾大學(xué)高級講師
10年工作經(jīng)歷走過企業(yè)文化、人力資源、行政總監(jiān)、目標(biāo)管理等中高級管理崗位。
企業(yè)內(nèi)部5年講師經(jīng)驗(yàn)
【主要研究和培訓(xùn)領(lǐng)域】
企業(yè)文化、人力資源、中高層管理技能提升、服務(wù)管理
【咨詢核心模塊】：
企業(yè)文化、人力資源、6S、培訓(xùn)體系、行政服務(wù)管理體系導(dǎo)入、OEC管理模式
【授課風(fēng)格】
互動+案例+分析
翻轉(zhuǎn)課堂的上課方式
【培訓(xùn)的部分客戶】
◆通訊業(yè)：
中國移動集團(tuán)、浙江省電信、江蘇省電信、張家港電信、廣東電信、福州電信、上海電信、廣西電信、陜西移動、昆明移動、貴港移動、寧夏移動、廣州移動、黑龍江移動、寧波移動、濮陽移動、菏澤移動、河北移動、江西移動、亳州移動、黑龍江移動、寧波移動、內(nèi)蒙古移動、黑河移動、臨沂移動、平?jīng)鲆苿?、運(yùn)城移動、承德移動、東營移動、張家口移動、浙江通服、中國電信集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院、中國電信上海分公司、重慶通服、中信通訊集團(tuán)……
◆煙草業(yè)：
白沙煙草、貴陽煙草、保定煙草、青島煙草、濟(jì)南煙草、廣州煙草
◆電力業(yè)：
廣西電力、大唐電力、特變電昭和、神華電力集團(tuán)、貴州電力、南方電網(wǎng)、青海省電力、青海黃化電力、格爾木電力、新疆華能電力、貴州電力、南方電網(wǎng)、華北電網(wǎng)、沈陽電力、貴州遵義電力、云南電力、臨滄電力、邯鄲熱電集團(tuán)、淄博熱電、北票農(nóng)電局、桐廬供電局、特變電山東昭和、大唐電力張家口電力公司
◆房地產(chǎn)業(yè)
中信地產(chǎn)、上海中建八局、綠城地產(chǎn)、天津帝旺房地產(chǎn)、華遠(yuǎn)地產(chǎn)、中南房地產(chǎn)、濰坊恒信建設(shè)集團(tuán)、北京云建房地產(chǎn)、鄭州金成房地產(chǎn)公司、鄭州宏基偉業(yè)地產(chǎn)集團(tuán)、合肥華潤置業(yè)、浙江臺州揚(yáng)帆地產(chǎn)、安徽柏星地產(chǎn)置業(yè)、北京住房建設(shè)總公司
◆鋼鐵業(yè)：
武漢鋼鐵、寶鋼集團(tuán)、華凌鋼鐵、梅鋼培訓(xùn)中心、鄂鋼、萍鋼
◆郵政企業(yè)：
北京郵政集團(tuán)公司、濮陽郵政、廣東郵政公司、聊城冠縣郵政
◆能源業(yè)：
非洲凱鵬礦業(yè)集團(tuán)剛果金工廠、中石油、中海油、中石化大慶油田、神華寧煤、晉煤集團(tuán)、晉煤集團(tuán)成莊礦、中國石化江蘇石油、烏海蒙金、海潤集團(tuán)、協(xié)鑫集團(tuán)、北京石油管理干部學(xué)院、天津石化、陜西延油、勝利油田、伊泰集團(tuán)、漢江集團(tuán)、張家口煤礦機(jī)械、廣西綠城水務(wù)、中山水務(wù)、黃河水利委員會、徐州礦物局
◆銀行業(yè)：
中國工商銀行山東省行、分行、中國建設(shè)銀行河南省行、分行、中國農(nóng)業(yè)銀行煙臺分行、中國儲蓄銀行陜西省分行、南通海門農(nóng)商銀行、賓州農(nóng)商銀行、中國郵儲銀行信用卡中心、中國民生銀行冶金事業(yè)部、中國中信銀行濟(jì)南分行，中國建設(shè)銀行江西省分行、青島銀行濟(jì)南分行、深發(fā)展佛山銀行、新鄉(xiāng)建設(shè)銀行、長沙農(nóng)商銀行、湘西農(nóng)信社、廣西玉林農(nóng)商行、廣西賀州農(nóng)商行、
◆制造業(yè)：
上海飛機(jī)制造有限公司、伊利集團(tuán)總部、中國鐵路集團(tuán)總部、京東方集團(tuán)、張?jiān)Ｆ咸丫啤⑻K州錦富新材料、蘇州日立光電、珠海格力電器集團(tuán)、張?jiān)Ｆ咸丫?、蘇州日立光電、寧波歐琳集團(tuán)、威海威高集團(tuán)、北京電控電子、河南心連心化肥、南京奧賽康制藥、上海協(xié)鑫集團(tuán)、益海糧油煙臺公司、山推工程股份有限公司、、朔黃鐵路、云南金沙礦業(yè)股份有限公司因民公司、云南錳業(yè)股份有限公司、深圳國藥一致股份有限公司、山東特變電（昭和）電纜有限公司、青島齊耀瓦錫蘭陵重工、通威股份、新鄉(xiāng)心連心化肥、紅日阿康、河北長城長電極有限公司、重慶金算盤、北京德青源雞蛋、煙臺英納法汽車車窗、創(chuàng)美藥業(yè)有限公司、晶澳太陽能、皇明太陽能、北京新華都變壓器、江蘇安靠電壓附件有限公司、黃山永佳集團(tuán)、中國兵器東方集團(tuán)公司、山推工程機(jī)械股份、廈工工程有限公司、晶澳太陽能、好孩子童車、廣西登高集團(tuán)、北票農(nóng)電、北京金保聯(lián)印刷、紅日阿康、JB集團(tuán)、燕京啤酒重慶高速鐵路有限公司、高等教育出版社外語分社、北票農(nóng)電、江蘇藍(lán)豐、沈陽飛機(jī)工業(yè)（集團(tuán)）有限公司、天津泰麗戈妮、內(nèi)蒙古紅駿馬集團(tuán)、江西寶娜斯集團(tuán)、廣西東塘糖業(yè)有限公司、中國河北香河家具城、煙臺嘉禾樂天家具城、石家莊造幣有限公司、山東魯林木業(yè)、廈門中小企業(yè)聯(lián)合會、焦作市中小企業(yè)聯(lián)合會、江蘇淮安中小企業(yè)協(xié)會、清華大學(xué)研究生、長裕玻璃、廈門進(jìn)出口公司MBA、萬鑫服飾、淄博加華材料、東莞榴花藝術(shù)、博興人力資源協(xié)會等等幾百家制造業(yè)。
◆服務(wù)業(yè)：
北京首都國際機(jī)場、杭州蕭山國際機(jī)場、重慶國際機(jī)場空港服務(wù)公司、中外運(yùn)空運(yùn)發(fā)展股份有限公司、蘇州胥城大酒店、酒泉衛(wèi)星發(fā)射中心、中國平安保險(xiǎn)公司、陜西高速工貿(mào)、青島海景花園大酒店、南昌錦都皇冠酒店、南京秦淮人家大酒店、杭州公路質(zhì)量監(jiān)督局、上海韓影宮美容公司、廣東寶娜美容集團(tuán)、新加波童心國際幼兒園等等企業(yè)。
【咨詢項(xiàng)目】
企業(yè)文化、0EC、6S、客服體系、培訓(xùn)體系
◆成功的咨詢客戶：
中國移動寧夏公司、浙江電信、江西移動、白沙煙草、沈陽電力、中建八局、金算盤、北京金保聯(lián)、廣東新樂食品、東麗染織、廣西賀州農(nóng)商行、江西錦都皇冠大酒店、紅日阿康、江蘇藍(lán)豐生化、青島海景花園大酒店、東莞榴花藝術(shù)、佳寶公司、北票農(nóng)電、張家口煤礦機(jī)械、路暢達(dá)發(fā)展有限公司、長裕玻璃有限公司。
行政統(tǒng)籌公開課
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