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提升辦公室工作水平

    （培訓大綱）
    【培訓目的】
    通過系統(tǒng)、專業(yè)、有針對性的辦公室綜合業(yè)務培訓，提升辦公室人員業(yè)務技能和綜合素質(zhì)，從而規(guī)范辦公室管理，提升辦公室整體工作水平，確保辦公室充分發(fā)揮參與政務、綜合協(xié)調(diào)、管理服務等工作職能，不斷適應公司發(fā)展新需要。

    【培訓對象】企業(yè)辦公室（行政部、總經(jīng)理辦公室）管理人員、工作人員。

    【培訓大綱】
    第一講：企業(yè)行政工作的精要管理
    一、現(xiàn)代企業(yè)的行政管理特征
    二、辦公室職責與工作定位
    三、辦公室主任職業(yè)規(guī)范和職責
    四、秘書崗位規(guī)范要求和職責；
    五、行政管理關(guān)鍵事務控制
    六、行政管理中的后勤保障
    七、企業(yè)的接待管理
    八、企業(yè)的高效會議管理
    （一）低效會議的常見問題分析
    （二）高效會議的基本操作方式
    1、公司會議的“三大分類”
    2、會前準備工作的“四大環(huán)節(jié)”
    3、會議程序的“十大步驟”
    4、會議成功的“五大關(guān)鍵”
    5、會議記錄和落實的“八大要領(lǐng)”
    九、辦公室工作的時間效率管理（六大原則）
    十、辦公室的執(zhí)行力督導（三督六辦的方法）
    第二講：企業(yè)公文處理與寫作
    一、公文的概念、特點及其作用
    二、公文的分類、模式和實用文種
    三、辦公室公文處理重點問題和常見錯誤
    四、如何促進公文處理規(guī)范化及其辦法
    （一）公文寫作格式
    （二）公文處理辦法
    （三）公文行文規(guī)則
    （四）收發(fā)公文程序
    （五）公文管理辦法
    （六）公文要素標識
    （七）公文用印管理
    （八）公文版記要素
    （九）公文印制規(guī)則
    五、常用公文寫作基礎知識、要領(lǐng)和技巧
    六、公文寫作常見問題與糾正辦法
    第三講：辦公與商務禮儀
    一、禮儀的概念與意義
    二、職場禮儀是成功人士的助推器
    （一）形象禮儀——衣著、頭飾、衛(wèi)生
    （二）辦公禮儀——交談、站坐、聆聽
    （三）行為禮儀——走路、乘用、電話、
    求助、協(xié)助、應諾
    （四）工作禮儀——請示、匯報、答復
    （五）服務禮儀——尊重、姿態(tài)、語言
    拒絕、溝通、達成
    三、社交禮儀是人際關(guān)系的通行證
    （一）人際交往——原則、方法、藝術(shù)
    （二）交際禮儀——握手、擁抱、作揖
    距離、語言、氣味
    （三）介紹禮儀——內(nèi)容、方法、要求
    （四）宴會禮儀——邀請、座次、吃相
    酒水、買單、告辭
    （五）恭賀禮儀——時間、禮品、舉止
    （六）饋贈禮儀——贈送、還贈、擺放
    四、溝通禮儀是達成共識的催化劑
    （一）會議禮儀——座次、鼓掌、發(fā)言
    餐飲、手機、如廁
    （二）溝通禮儀——態(tài)度、表情、語言
    贊美、否定、禁忌
    （三）禮儀原則——表達、守時、謙恭
    友善、為人、舉止
    五、優(yōu)雅的談吐要注意的十項原則
    六、要注意不講禮節(jié)的談吐表現(xiàn)
    第四講：企業(yè)的檔案管理
    （說明：這部分的內(nèi)容非常龐大，建議本次培訓不涉及更多的內(nèi)容，只講一些基本的東西，如果需要詳細講授，建議另開專題專門講授）
    一、檔案工作在企業(yè)管理的重要意義；
    二、各類文件材料的收集與整理；
    三、文書檔案的分類與整理（著重于由董事會、監(jiān)事會所產(chǎn)生資料及水泥、焦化行業(yè)的檔案分類、組卷、編號、編目等）；
    四、 照片檔案、聲像檔案、實物檔案的收集與整理；
    五、 如何規(guī)范各門類檔案的系統(tǒng)管理及紙質(zhì)文件
    六、 電子文件的整理工作
    七、 紙質(zhì)檔案的保護與修復
    第五講：企業(yè)的品牌宣傳
    一、 開展新聞宣傳工作的基本方法、主要宣傳載體和工具；
    二、企業(yè)新聞寫作的規(guī)范和技巧。
    第六講：企業(yè)的文化管理
    一、新時期企業(yè)文化建設的基本任務和要求；
    二、如何結(jié)合企業(yè)實際開展企業(yè)文化建設（企業(yè)文化建設的基本內(nèi)容、定位、開展模式、步驟等）。

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