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危機(jī)公關(guān)與管理課程

第一部分：關(guān)于課程
課程導(dǎo)言
在這個互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達(dá)、傳播速度驚人的時代：
—— 誰能有效地預(yù)防、規(guī)避和控制危機(jī)，誰就掌握了發(fā)展主動權(quán)!
—— 誰掌握了危機(jī)處理的策略、方法和技巧，誰就能真正“高枕無憂”！
    《危機(jī)管理*實踐——輿情監(jiān)測與媒體應(yīng)對高級實戰(zhàn)特訓(xùn)班》課程，由*實戰(zhàn)專家專為卓越企業(yè)培訓(xùn)優(yōu)秀危機(jī)管理人才而精心打造！
     本課程讓您成為危機(jī)管理的高手！ 

課程目標(biāo)
1、全面提升危機(jī)處理能力，使更具說服力、公信力：
◇了解危機(jī)管理的目標(biāo)確定、內(nèi)容設(shè)計和預(yù)案編制；
◇學(xué)習(xí)危機(jī)管理的基本方法和應(yīng)對策略、技巧；
◇熟悉危機(jī)處理的對應(yīng)準(zhǔn)備——建立和諧環(huán)境、確立應(yīng)對關(guān)鍵節(jié)點；
◇掌握危機(jī)處理的效果把握——收場、跟進(jìn)的技巧。
2、強(qiáng)化訓(xùn)練，使學(xué)員明顯增強(qiáng)危機(jī)管理的實力：
◇運(yùn)用文字語言，梳理、編制和展示正面信息，使之入情入理；
◇運(yùn)用肢體語言，闡述復(fù)雜信息，使之更加生動清晰；
◇運(yùn)用情緒力量，展示企業(yè)同理之心，使之更加自信、從容和富有感染力。
3、情景操作，提升在即時即景壓力下從容應(yīng)對能力：
◇政府內(nèi)外部大小會議，從容進(jìn)行新聞發(fā)布；
◇面對媒體和公眾，熟練操作新聞發(fā)布會，積極正向地傳遞有利信息。

課程特色
1、訓(xùn)練形式生動：典型案例切入；互動、模擬、演練；
2、師資力量資深：由危機(jī)管理資深專家主講，權(quán)威性強(qiáng)；

課程對象
企業(yè)各級管理層

課程體系
模塊一：認(rèn)識危機(jī)
             企業(yè)危機(jī)的誘因
企業(yè)危機(jī)的類型
企業(yè)危機(jī)的三大效應(yīng)：蝴蝶效應(yīng)、漣漪效應(yīng)和多米諾骨牌效應(yīng)
危機(jī)公關(guān)就是鏟除危機(jī)滋生的土壤
模塊二：應(yīng)急預(yù)案編制
突發(fā)事件與危機(jī)形成
管理體系
過程控制與案例分析
突發(fā)事件應(yīng)急管理系統(tǒng)建設(shè)與實施
模塊三：危機(jī)公關(guān)原則與應(yīng)對
危機(jī)爆發(fā)后的8步棋
讓上帝滿意的7種做法
危機(jī)公關(guān)5S原則
危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對的步驟、方法
模塊四：案例分析與模擬演練
新媒體傳播熱點事件解析
網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)特點
網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)應(yīng)對策略與點評
訪談實訓(xùn)與模擬演練
模塊五：新聞發(fā)布會的歷史、知識和操作
新聞發(fā)布會的社會職能、新聞發(fā)布會類型
新聞發(fā)布會教學(xué)演練——不是演員，但會演出
跳過陷阱的辦法—問答之間，破譯玄機(jī)，迎面化解
模塊六：危機(jī)管理的工具（參考）
             輿情信息實時采集、分析表
             應(yīng)急預(yù)案編制模板
             危機(jī)處置一般流程圖
             媒體應(yīng)對的一般步驟（流程圖）、新聞發(fā)布會組織工作流程圖
             危機(jī)處置預(yù)案舉例（文字版本）

危機(jī)公關(guān)與管理課程