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企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管理

前言：風(fēng)險(xiǎn)的概念于19世紀(jì)末最早出現(xiàn)在西方經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中，目前已廣泛應(yīng)用于經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、工程科學(xué)、環(huán)境科學(xué)和災(zāi)害學(xué)領(lǐng)域中。風(fēng)險(xiǎn)管理（RiskManagement）是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、估計(jì)、評(píng)價(jià)和決策的過(guò)程。而營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)管理是對(duì)企業(yè)在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中對(duì)策略風(fēng)險(xiǎn)、運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、地域風(fēng)險(xiǎn)、交易風(fēng)險(xiǎn)、出口管制風(fēng)險(xiǎn)、供貨商風(fēng)險(xiǎn)、人事制度風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行科學(xué)的管理和有識(shí)別、評(píng)估以及決策，使企業(yè)在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中盡可能減少外界帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，更卻確的讓企業(yè)正常運(yùn)行，提高企業(yè)在營(yíng)運(yùn)過(guò)程對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理的水平和控制。
企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管理是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者必須學(xué)習(xí)的一門(mén)課程，也只有做好危機(jī)管理及風(fēng)險(xiǎn)控制才能在競(jìng)爭(zhēng)中生存并創(chuàng)造利潤(rùn)。

課程內(nèi)容：
1、企業(yè)危機(jī)管理的重要性
（1）危機(jī)的三重效應(yīng)
（2）危機(jī)管理中需要提升的能力
（3）企業(yè)內(nèi)部危機(jī)處理六大技巧
（4）企業(yè)外部危機(jī)處理六大技巧
（5）危機(jī)管理是企業(yè)良性經(jīng)營(yíng)的核心元素
2、全員危機(jī)的五個(gè)階段
（1）全員預(yù)警階段
（2）全員評(píng)估階段 
（3）全員模擬階段
（4）全員恢復(fù)階段
（5）全員總結(jié)階段
3、企業(yè)危機(jī)預(yù)警的實(shí)務(wù)操作
（1）危機(jī)管理意識(shí)的培養(yǎng)
（2）危機(jī)管理體制的建立
（3）建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)  
（4）加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部傳播流程管理
（5）危機(jī)管理資源的保障 
（6）危機(jī)管理技能的培訓(xùn)
（7）建立并維護(hù)良好的媒體合作平臺(tái)
（8）制定危機(jī)管理方案
4、企業(yè)危機(jī)處理的實(shí)務(wù)操作
（1）了解危機(jī)處理的具體內(nèi)容
（2）掌握危機(jī)的特點(diǎn)
（3）運(yùn)用危機(jī)處理的原則
（4）企業(yè)處理危機(jī)，重點(diǎn)要做好兩件事
（5）危機(jī)處理中需要考慮的關(guān)鍵點(diǎn)
（6）危機(jī)處理中的不合適行為
5、企業(yè)危機(jī)恢復(fù)管理的實(shí)務(wù)操作
（1）危機(jī)處理結(jié)果的評(píng)估
（2）恢復(fù)管理計(jì)劃的制訂
（3）恢復(fù)管理計(jì)劃的實(shí)施
（4）發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)，推廣利用
（5）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題
（6）形象恢復(fù)管理活動(dòng)
6、企業(yè)危機(jī)處理的特殊方法
（1）韜光養(yǎng)晦的處理方法
（2）中庸文化的運(yùn)用
（3）關(guān)注公眾最關(guān)心的問(wèn)題
（4）危機(jī)發(fā)生時(shí)，客戶(hù)溝通四建議
（5）與傳統(tǒng)媒體打交道的策略
7、掌握可操作的企業(yè)危機(jī)管理方案
（1）成立危機(jī)管理小組
（2）對(duì)外發(fā)表聲明
（3）對(duì)內(nèi)溝通
（4）對(duì)外溝通
（5）權(quán)威介入
8、企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理及危機(jī)處置經(jīng)典案例分析

企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管理