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流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化公開課

課程對(duì)象：
董事長、總裁/副總裁、總經(jīng)理/副總經(jīng)理、COO、CIO、流程總監(jiān)（流程管理部門負(fù)責(zé)人及專職人員）、流程建設(shè)推進(jìn)委員會(huì)成員、各業(yè)務(wù)部門及職能部門負(fù)責(zé)人

課程背景
向流程優(yōu)化要利潤
當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定程度，就會(huì)出現(xiàn)流程復(fù)雜，繁瑣冗余的現(xiàn)象，大大降低了組織的效率。一個(gè)組織要高效運(yùn)營，需要結(jié)合細(xì)分業(yè)務(wù)場(chǎng)景，將靈活性融入流程規(guī)則設(shè)計(jì)，建立一套既科學(xué)又合理的流程規(guī)則。流程是企業(yè)最有效的執(zhí)行工具。企業(yè)如果真正實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化流程運(yùn)作，便能以低成本、高效率輸出執(zhí)行型人才，提升組織執(zhí)行力，實(shí)現(xiàn)高績效；以流程構(gòu)建支撐戰(zhàn)略的關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)敏捷化管理，解決企業(yè)短板問題；同時(shí)，也能讓管理者從90%的日常事務(wù)中解脫出來，使管理更簡單、更有效。然而，面對(duì)流程的設(shè)計(jì)、優(yōu)化與變革等問題時(shí)，很多管理者都有以下困惑——
-管理者應(yīng)該具備什么樣的流程意識(shí)和思維？
-流程設(shè)計(jì)有哪些*的實(shí)踐方法？
-如何根據(jù)戰(zhàn)略績效，變革和優(yōu)化流程？
針對(duì)以上問題，我們特邀原華為首任流程管理部總監(jiān)、流程管理與變革知名專家 陳志強(qiáng)老師與您一同進(jìn)行探討學(xué)習(xí)。本次課程幫助學(xué)員系統(tǒng)性地掌握流程變革的思維、方法和工具，并通過變革案例分享和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操演練，加強(qiáng)學(xué)員對(duì)流程變革的理解和實(shí)戰(zhàn)能力，讓學(xué)員能真正將流程設(shè)計(jì)優(yōu)化運(yùn)用到企業(yè)的實(shí)際管理中。

課程收獲
企業(yè)收益：
1、幫助企業(yè)優(yōu)化流程設(shè)計(jì)，建立科學(xué)合理的流程規(guī)則系統(tǒng)；
2、解放高層管理者，使其更有精力專注于企業(yè)的戰(zhàn)略性目標(biāo)；
3、以流程的標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制人才，幫助企業(yè)打造高效的職業(yè)化團(tuán)隊(duì)；
4、優(yōu)化流程，解決企業(yè)短板問題，為客戶提供快速有效的服務(wù)，獲取更多商機(jī)。
崗位收益：
1、理解企業(yè)流程變革的價(jià)值；
2、掌握匹配戰(zhàn)略的流程能力建設(shè)方法和工具；
3、掌握流程變革的策略、方法和技巧；
4、運(yùn)用流程變革方法有效控制變革的風(fēng)險(xiǎn)。

課程大綱
一、提升流程變革準(zhǔn)備度
1、流程對(duì)組織的戰(zhàn)略意義
2、為什么需要持續(xù)的流程變革
（1）外因：商業(yè)環(huán)境對(duì)內(nèi)部能力提升的需求——從戰(zhàn)略利潤到運(yùn)營利潤
（2）內(nèi)因：企業(yè)發(fā)展階段的必然需求——從職能型組織到流程型組織
3、管理者應(yīng)該具備什么樣的流程意識(shí)和思維
（1）系統(tǒng)性思維
（2）服務(wù)性思維
（3）專業(yè)性思維
（4）變革意識(shí)

二、流程架構(gòu)規(guī)劃
1、什么是流程架構(gòu)
2、流程架構(gòu)設(shè)計(jì)的步驟
流程架構(gòu)識(shí)別與規(guī)劃
（1）影響架構(gòu)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵因素——戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)模式、組織資源等
（2）識(shí)別支撐戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力
（3）識(shí)別面向客戶的端到端業(yè)務(wù)流程
（4）識(shí)別為主業(yè)務(wù)提供驅(qū)動(dòng)和支撐的使能流程
（5）識(shí)別提供共享服務(wù)的管理支持流程
（6）從L1到L4的架構(gòu)規(guī)劃
（7）合規(guī)性和高效如何共存——多體系融合（制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)、風(fēng)控）
（8）如何在規(guī)則化和靈活性之間取得平衡——場(chǎng)景細(xì)分和裁剪原則
（9）端到端流程與業(yè)務(wù)組件的關(guān)系
（10）組織和流程的適配關(guān)系
3、建立與流程架構(gòu)相匹配的治理結(jié)構(gòu)
（1）流程治理的重要性
（2）明確L1/L2/L3流程owner
（3）定義owner的責(zé)任和運(yùn)作機(jī)制

三、流程設(shè)計(jì)*實(shí)踐方法
1、流程需求分析及流程方案設(shè)計(jì)
（1）流程設(shè)計(jì)的主要原則
（2）流程設(shè)計(jì)的需求分析
（3）流程圖示化設(shè)計(jì)的*實(shí)踐
2、流程文檔開發(fā)
（1）流程文件的編寫標(biāo)準(zhǔn)
（2）流程附件(表單、報(bào)告、操作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn))的編寫
（3）優(yōu)秀模板案例分享3、流程設(shè)計(jì)的軟件工具

四、支撐戰(zhàn)略績效提升的流程優(yōu)化
1、戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)的流程變革規(guī)劃
2、流程變革委員會(huì)與變革項(xiàng)目辦公室的運(yùn)作機(jī)制
3、流程變革項(xiàng)目實(shí)施的方法學(xué)習(xí)及工作坊演練
（1）識(shí)別需要重點(diǎn)提升的戰(zhàn)略績效指標(biāo)
（2）指標(biāo)對(duì)標(biāo)，確定績效改進(jìn)目標(biāo)
（3）識(shí)別影響目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵流程
（4）確定變革范圍，策劃變革項(xiàng)目
（5）關(guān)注流程現(xiàn)狀——建模與度量
（6）流程差距分析與診斷，識(shí)別流程優(yōu)化機(jī)會(huì)點(diǎn)
（7）流程重設(shè)計(jì)和組織適配
（8）實(shí)施新流程
（9）項(xiàng)目成果評(píng)估與驗(yàn)收

專家簡介
陳志強(qiáng)
原華為首任流程管理部總監(jiān)
流程管理與變革知名專家
【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
擁有20年的流程管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，是中國流程管理領(lǐng)域具有影響力的專家。曾在華為公司有多年的高層管理經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任流程優(yōu)化管理部總監(jiān)期間，建立了華為流程管理機(jī)制，將公司管理工作例行化。
曾為上千家知名企業(yè)提供專業(yè)的流程優(yōu)化培訓(xùn)及咨詢服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)開發(fā)了國內(nèi)首套流程審計(jì)的要素、標(biāo)準(zhǔn)，以及流程和制度體系，系統(tǒng)地推進(jìn)公司流程規(guī)劃、設(shè)計(jì)、發(fā)布、應(yīng)用及持續(xù)優(yōu)化等工作，在思想性、專業(yè)性和實(shí)用性方面均受到客戶的一致評(píng)價(jià)。
【專業(yè)背景】
管理工程學(xué)博士，流程管理及組織變革*實(shí)務(wù)專家，中糧集團(tuán)（總部）標(biāo)桿管理特聘專家。

流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化公開課