課程描述INTRODUCTION
南京商務(wù)禮儀培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：吳佩斯
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
南京商務(wù)禮儀培訓(xùn)
課程背景：
現(xiàn)代企業(yè)之間的競爭，盡管我們擁有數(shù)量可觀的物力資源、財(cái)力資源或政策優(yōu)勢，但離形成具有自己品牌核心競爭優(yōu)勢還有一段差距。雖然企業(yè)裝修配置高檔、廣告宣傳費(fèi)用不低、但工資水平居行業(yè)中上，
但我們管理仍然會有以下痛點(diǎn)：
客戶到企業(yè)內(nèi)部訪問之時(shí)，員工即使迎面走來，卻木然以對……
員工代表企業(yè)形象去談判、拜訪客戶時(shí)，衣著隨便、談吐隨意……
在企業(yè)內(nèi)部不具備服務(wù)意識，從來不會換位思考，影響溝通……
商務(wù)宴請重要客戶時(shí)，餐桌的失禮行為，影響著企業(yè)的形象……
員工不主動(dòng)，企業(yè)很被動(dòng)，
管理層大會小會都在強(qiáng)調(diào)主動(dòng)心態(tài)，卻總也沒效果……
源于：不夠職業(yè)化，沒有服務(wù)禮儀意識！
對于企業(yè)全員來說，什么是職業(yè)化？
職業(yè)化禮儀，是內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)的體現(xiàn)，增進(jìn)交往舒適，降低相處摩擦
職業(yè)化禮儀，是外塑形象的表現(xiàn)，獲得相互尊重，降低信任成本。
職業(yè)化禮儀，是商業(yè)世界的教養(yǎng)，對外現(xiàn)分寸感，對內(nèi)現(xiàn)克制力。
課程收益：
強(qiáng)化理念：重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)落地、實(shí)用的培訓(xùn)技術(shù)，讓學(xué)員能夠結(jié)合自身的工作經(jīng)歷學(xué)習(xí)，并最終能夠?qū)W以致用；
提升技能：融合實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)、演練，在操作中掌握培訓(xùn)技能，案例教學(xué)法、情景教學(xué)法、角色扮演法等等卓有成效的訓(xùn)練方法。
調(diào)整心態(tài)：掌握成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)，激發(fā)自我提升的意識理念，
并在課堂中不斷強(qiáng)化演練。
課程時(shí)間： 1天，共6小時(shí)（可定制）
課程對象：需要提升職場禮儀、職場骨干精英
教學(xué)方式：理論講解，工具應(yīng)用，案例剖析，思維游戲，互動(dòng)討論
課程大綱
第一講：知己明禮立價(jià)值
禮儀小故事
學(xué)禮儀的3重價(jià)值
出了家門，就背著家庭的教養(yǎng)；
出了企門，就負(fù)著企業(yè)的尊嚴(yán)；
出了國門，則擔(dān)著國家的榮辱。
時(shí)尚商務(wù)禮儀概述
學(xué)習(xí)禮儀的基本要素
禮儀五大特點(diǎn)：
時(shí)代
地域
操作
自律
寬容
商務(wù)禮儀作用：
內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)
外塑形象
增進(jìn)交往
第二講、儀表儀態(tài)立亮相
可怕的“三秒鐘”印象——首因效應(yīng)7年影響力
男人裝--男士儀表
頭部發(fā)型
臉部唇部
手部指甲
服裝西褲
西裝領(lǐng)帶
鞋襪搭配
女人妝-女士儀表
外衣 整熨貼
上衣 利活動(dòng) 忌牛仔
指甲 宜簡潔
配件 巧精致 勿花俏
褲襪 純匹配
鞋子 避磨裂 去吊牌
儀容禁忌：濃妝 | 長甲 | 破襪 | 雜飾
商務(wù)女士衣著4忌：夸、短、透、露
儀表（衣著打扮）--*原則
論衣著品味的習(xí)慣
穿得好，升得快
出門“衣檢”好習(xí)慣
不同場合的穿衣之道
去熟悉的客戶公司拜訪如何穿
挑戰(zhàn)性的場合如何穿
團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，今天部門開會如何穿
手法標(biāo)準(zhǔn)--合攏指示手
目視微笑|3秒7分
大開大合| 以姿助勢
高不過耳| 低不過腰
尊者先行|虎口相對
握手禮儀歷史起源與意義
握手6忌
左握插兜
鏡帽手套
爭先恐后
交叉抖推
臟濕搓揩
目光游移
男士身法3式
立正式
跨正式
護(hù)印式
女士身姿3式
正立式
迎賓式
丁字式
鞠躬正確的姿勢
腳微開，目前方
速度中，角度準(zhǔn)
伸直腰，腳靠攏
商務(wù)禮儀正確眼法“3式”
看一眼--眉心—商務(wù)
貼一臉--鼻子—熟悉
罩一身--全身—親近
商務(wù)禮儀正確眼法&面法3管理
微笑報(bào)到 禮數(shù)先到
共情眼法 同頻目光
眼神5秒 好感倍增
步法標(biāo)準(zhǔn)--行姿
上挺下壓，兩邊雙夾
目光平視，面帶微笑
手臂直擺，大腿邁前
快速建立好感 LP法則
寒暄招呼
同頻共情
贊美鼓勵(lì)
觀念共識
聆聽需求
男女坐姿：
各類型的坐姿分析
雙雙背法則
307090法則
商務(wù)禮儀步法4”害
離、搖、輕、浮
接待禮儀--會談
接待禮儀--遞送
電梯禮儀正確姿勢
先進(jìn)后出
請客內(nèi)位
情緒恰當(dāng)
接待禮儀--上下車禮儀
蹲法的正確姿勢與適用場景
高低
半蹲
半跪
交叉
第三講：商務(wù)交際立共贏
拜訪禮儀
拜訪流程7S法
4大注意：報(bào)、問、提、定
拜訪禮儀--會前6準(zhǔn)備
接待禮儀--接待規(guī)格
高規(guī)格接待
中規(guī)格接待
低規(guī)格接待
接待禮儀-會面禮儀
禮遇
引領(lǐng)
主陪
接待禮儀“3到”
來、問、去
接待禮儀--工作程序6環(huán)節(jié)
接、報(bào)、備、排、定、送
接待禮儀--介紹主次順序：
先男后女
先晚后長
先淺后深
先未再婚
非官后官
先主后客
名片禮儀
一接二讀（名）刻記
正接反送（雙）手遞
尊先我后（利）謙虛
前翻后兜（收）禁忌
位次禮儀
主席臺
會議座席
合影座席
乘車坐席
餐飲位次
電梯禮儀正確位次
電梯禮儀正確原則VS禁忌
先進(jìn)后出
請客內(nèi)位
情緒恰當(dāng)
表達(dá)禮儀：
稱呼
結(jié)構(gòu)--結(jié)論先行+分類清楚
復(fù)述--重構(gòu)內(nèi)容+感受
反饋--積極言辭
案例：因?yàn)榉Q呼引發(fā)投訴
商務(wù)禮儀表達(dá)--“4害”
中間打斷
后續(xù)補(bǔ)充
糾正但是
質(zhì)疑詰問
電話禮儀
微信&郵件的禮儀應(yīng)用
案例：好壞案例對比
宴請禮儀：
宴請5流程
迎賓--入席--祝酒--用餐--送別
宴請常見注意事項(xiàng)
商務(wù)宴請規(guī)則、形式、人員、時(shí)間
中餐禮儀
點(diǎn)菜禮儀--你會點(diǎn)菜嗎？
互動(dòng)：不同客戶類型的不同點(diǎn)菜技巧實(shí)戰(zhàn)
餐具禮儀
致辭禮儀
敬酒、勸酒、拒酒禮儀
送賓禮儀
餐桌社交那些事——最容易出錯(cuò)的餐桌習(xí)慣
西餐禮儀
西餐文化發(fā)展與主流國家的餐飲分類
座次禮儀
點(diǎn)餐禮儀
西餐禁忌
常見的西餐宴請“犯規(guī)”案例
商務(wù)送禮禮儀
1. 饋贈(zèng)禮品選擇
2. 商務(wù)饋贈(zèng)禁忌
南京商務(wù)禮儀培訓(xùn)
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