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助理綜合能力訓(xùn)練培訓(xùn)

課程背景：
       你在公司是上司“身邊”的人，看起來似乎冠冕堂皇，卻不明確自己未來職業(yè)發(fā)展方向是什么？想成為上司的得力助手，卻不知如何才能做得優(yōu)秀？看著上司每日繁忙，想輔助他做更多的工作，卻不知如何下手？面對上司，卻不知自己在他心目中的價(jià)值是多少？輔助上司的工作，很多時(shí)候不知道如何去行使“權(quán)力”？遇到跨部門的溝通、協(xié)調(diào)問題，總是困難重重？整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向，卻只有苦勞沒有功勞，如何讓行政管理工作更有效率？想快速提升行政管理能力，卻苦于沒有專項(xiàng)的培訓(xùn)課程？為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，通過兩天的集中訓(xùn)練，全方位提升行政管理人員的認(rèn)知水平和實(shí)操能力。

學(xué)員獲益
1.明確行政管理必須掌握的各項(xiàng)專業(yè)知識
2.了解不同風(fēng)格的溝通方式，提升高效溝通技巧，提高關(guān)系協(xié)調(diào)能力
3.學(xué)會(huì)奠定非領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)”地位
4.提升公文寫作方法與技巧
5.策劃和組織大型會(huì)議與活動(dòng)
6.正確管理情緒與排解壓力

授課方式：
啟發(fā)式互動(dòng)教學(xué)、小組討論、案例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、模擬演練

課程大綱 
一、辦公室綜合管理
1.辦公室管理制度的建立與推行
●大型企業(yè)和中小型企業(yè)辦公室管理制度的區(qū)別
●如何制定具體的管理制度
2.辦公室環(huán)境管理
●辦公環(huán)境常識：綠化、空氣、光線、安全、設(shè)備、聲音、色調(diào)
●5S管理
●辦公室布置原則
3.辦公文檔、辦公設(shè)施與日常用品的管理
●不同文檔的具體管理方法：信件、文書、電子文檔、名片等
●辦公設(shè)備和公共設(shè)施的日常管理
●文具等辦公用品的采購和預(yù)算
●固定資產(chǎn)管理
4. 后勤崗位員工管理
●前臺(tái)、車輛、食堂、保安、清潔、醫(yī)務(wù)、雜志
5.公共關(guān)系管理
●如何與媒體共舞
●如何與政府溝通
●面對突發(fā)事件的軟處理與硬處理

二、專業(yè)秘書/助理人際溝通技巧
1.成功溝通的秘訣
●溝通的定義
●溝通的雙向性
●保證溝通成功的三原則
2.有效職場溝通技巧
●人際風(fēng)格的類型：DISC工具導(dǎo)入
●如何與上司溝通
●如何與同事溝通
●如何與客戶溝通
●如何與下屬溝通
3.如何成為上司的“貼心小棉襖”
●只有懂領(lǐng)導(dǎo)才能幫領(lǐng)導(dǎo)
●如何取得上司的信任
●正確領(lǐng)悟上司的意思
●如何巧妙地提出建議
●多領(lǐng)導(dǎo)的溝通技巧

三、實(shí)用公文寫作
1.公文寫作概述
●公文的類別和行文關(guān)系
●公文寫作四大原則
●公文寫作六大步驟
●公文寫作的規(guī)范：格式、時(shí)間、空間、職務(wù)、數(shù)字、層次及計(jì)量單位等
2.企業(yè)常用公文的寫作
●通知
●請示與報(bào)告
●批復(fù)
●函
●會(huì)議紀(jì)要
●工作總結(jié)
●工作計(jì)劃
●演講稿
3.簡潔有效地使用電子郵件
●書寫原則
●書寫技巧：發(fā)送對象、標(biāo)題、內(nèi)容、簽名欄
●電子郵件溝通禮儀
4.制作專業(yè)的工作簡報(bào)（PPT）
●明確目標(biāo)、分析聽眾
●設(shè)定邏輯：金字塔寫作原則
●如何選用文字、圖表和動(dòng)畫讓PPT更精彩
●演示PPT：開場白和結(jié)束語
●巧妙幫助上司熟悉PPT

四、有效的會(huì)議/活動(dòng)管理
1.導(dǎo)致會(huì)議低效的原因
2.高效會(huì)議的策劃、組織與管理
●所有的會(huì)議均以目標(biāo)為核心
●會(huì)議的節(jié)點(diǎn)管理：會(huì)前準(zhǔn)備；會(huì)中協(xié)助；會(huì)后跟進(jìn)
3.如何成為優(yōu)秀的會(huì)議主持人
●把控好會(huì)議的三個(gè)階段：開始；進(jìn)行；收尾
●如何應(yīng)對會(huì)議中發(fā)生的意外
●如何對付與會(huì)群體中的“刺兒頭”
4.項(xiàng)目性活動(dòng)的管理
●項(xiàng)目管理內(nèi)容
●大型活動(dòng)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)控制
●常規(guī)活動(dòng)如何推陳出新

五、情緒與壓力管理
1.如何提高自我情緒覺察力
●辨識自己的情緒
●先處理心情，再處理事情
2.如何處理工作上的負(fù)面情緒
●憤怒管理的秘訣
●你的壓力指數(shù)是多少
●如何管理壓力
3.遇到挫折，如何自我激勵(lì)
●如何建立樂觀思維

六、商務(wù)接待與餐飲禮儀
1、專業(yè)的接待態(tài)度: 待客三聲和禮貌三到  
2、招呼技巧: 微笑、點(diǎn)頭、鞠躬和等待時(shí)的應(yīng)對
   案例：《低三下四的奧巴馬》
   情景演練：《公司走廊上遇到客戶時(shí)...》
3、介紹時(shí)的原則
4、握手技巧: 誰先伸手？
   A. 握手的次序和要領(lǐng)
   B. 握手的禁忌
5、交換名片: 名片的印制、索取和接受
   情景演練：《遞接名片錯(cuò)在哪兒？》
6、行進(jìn)、樓梯、電梯、乘車的禮儀
   A. 行進(jìn)間的前后上下
   B. 乘坐電梯是先進(jìn)后出還是后進(jìn)后出？
   C. 轎車、越野車、商務(wù)車的位次排列
   情景演練：《乘車》
7、送客: 送到哪里由什么決定？
8、拜訪: 
   A. 合宜的時(shí)間和基本的禮節(jié)
   B. 拜訪前、中、后的注意事項(xiàng)
   情景演練：《客戶拜訪招商經(jīng)理》
9、饋贈(zèng)的禮儀: 紀(jì)念性、獨(dú)特性、宣傳性、時(shí)尚性、便攜性
   討論：《最好的禮品》
10、位次禮儀
A.政府機(jī)關(guān)位次
B.國際交往位次
C.接待中的座次
D.會(huì)議會(huì)見位次
E.簽約儀式位次
F.合影留念位次
11、中式餐飲 
   A. 請客吃飯的藝術(shù)：從吃飽到吃文化
   B. 桌位：尊位
   C. 點(diǎn)菜：誰來點(diǎn)？先點(diǎn)啥？
   D. 上菜順序: 主菜/硬菜的位置
   E. 餐桌禁忌
   F. 敬茶: 從白茶到普洱；從洗茶到奉茶
   案例：從《宴請東北客戶》談宴請要素和宴請程序

七、結(jié)束語
1.分享與回顧
2.行動(dòng)計(jì)劃

助理綜合能力訓(xùn)練培訓(xùn)