課程描述INTRODUCTION
北京職場(chǎng)商務(wù)禮儀培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：路女士
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
北京職場(chǎng)商務(wù)禮儀培訓(xùn)
培訓(xùn)地點(diǎn)：北京海淀區(qū)（詳細(xì)請(qǐng)報(bào)名后索取確認(rèn)函）
培訓(xùn)對(duì)象：希望提升職業(yè)形象的職場(chǎng)人士
培訓(xùn)方式：講師演繹、自我測(cè)試、案例分析、視頻觀摩、互動(dòng)練習(xí)、情景模擬、實(shí)操演練、小組討論
培訓(xùn)收益：
1. 全面掌握商務(wù)活動(dòng)中所應(yīng)具備的商務(wù)禮儀規(guī)范，塑造員工*職業(yè)形象，顯著提升企業(yè)公眾形象；
2. 了解本行業(yè)特性、崗位要求及企業(yè)文化，明確個(gè)人職業(yè)形象定位，調(diào)整不良職業(yè)習(xí)慣，將個(gè)人職業(yè)形象與本企業(yè)發(fā)展相吻合；
3. 從容應(yīng)對(duì)各種商務(wù)場(chǎng)合，增強(qiáng)自信，提升社交能力；
4. 贏得客戶好感，消除商務(wù)社交障礙，在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出；
5. 掌握商務(wù)溝通禮儀及技巧，使溝通更順暢，工作更高效；
6. 靈活運(yùn)用四季色彩診斷及化妝、服飾搭配技巧，迎接職場(chǎng)新形象。
課程背景：
據(jù)得克薩斯州立大學(xué)奧斯汀分校在對(duì)2500名律師進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，形象不只是美觀那么簡(jiǎn)單，它甚至可以影響個(gè)人收入，儀表形象較好的律師，其收入高于同事14%。
根據(jù)*另一項(xiàng)調(diào)查，客戶愿意為銷售人員良好的職業(yè)形象而付出比同類產(chǎn)品高10%的價(jià)格。
松下幸之助提出:“在商品日趨豐富的社會(huì)中，選擇哪個(gè)公司的產(chǎn)品很大程度上取決于企業(yè)形象。”
隨著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象愈加嚴(yán)重，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)成為員工整體形象和職業(yè)素養(yǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，員工的形象是企業(yè)鮮活的名片，越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到，擁有可以代表企業(yè)形象、傳遞企業(yè)價(jià)值的優(yōu)秀商務(wù)人員乃是企業(yè)成功的關(guān)健。
本課程針對(duì)不同行業(yè)與職業(yè)，讓學(xué)員了解商務(wù)禮儀的重要性、在不同場(chǎng)合靈活運(yùn)用商務(wù)禮儀，從內(nèi)在素養(yǎng)的修煉到外在形象的塑造，為企業(yè)量身定制整體解決方案，真正做到禮儀創(chuàng)造價(jià)值，禮儀就是生產(chǎn)力！
課程大綱：
導(dǎo)入：
1. 首因效應(yīng)--形成“第一印象”速度超乎你的想象！
2.五五三八七原則及七七定律--“第一印象”你來(lái)定
3.商務(wù)禮儀概述--商務(wù)禮儀是商務(wù)場(chǎng)合*“推手”
（1）古今中外的禮儀
（2）商務(wù)人士學(xué)習(xí)禮儀的三大作用
第一模塊：全方位商務(wù)形象塑造
第一節(jié) 商務(wù)靜態(tài)形象塑造--儀容儀表提升商務(wù)魅力
1.商務(wù)儀容
（1）男士：商務(wù)男士?jī)x容自測(cè)表-今天你做對(duì)了嗎？
討論：商務(wù)男士的包里不可缺的一件物品
（2）女士
a)商務(wù)女士?jī)x容自測(cè)表-今天你做對(duì)了嗎？
b)商務(wù)女士工作妝參考標(biāo)準(zhǔn)及技巧
i三庭五眼&黃金比例
ii.玩轉(zhuǎn)十分鐘職場(chǎng)化妝術(shù)
討論：你也可以！--before & after
2.商務(wù)儀表
（1）各國(guó)政要著裝品位賞析
討論：First Lady（第一夫人）影響力
（2）著裝TPOR原則
看圖說(shuō)話：妥與不妥
（3）商務(wù)男士著裝-穿出品位，穿對(duì)規(guī)則
a) “三三”原則
b)西裝套裝
c)三角區(qū)配色進(jìn)階
d)配飾
（4）商務(wù)女士著裝--穿出魅力，穿對(duì)場(chǎng)合
a)女士套裝
討論：套裙還是套褲
b)女士其他職場(chǎng)著裝
案例：她為什么不受歡迎？
c)鞋襪
互動(dòng)：哪些是正裝的鞋子？
d)配飾
討論：你是“圣誕樹”女王嗎？
（5）四季色彩診斷--屬于你的色彩衣櫥
a)春夏秋冬四季類型劃分--暖男？酷女？
b)Personal color--個(gè)人色彩診斷
實(shí)操演練：色彩診斷
第二節(jié) 商務(wù)動(dòng)態(tài)形象訓(xùn)練：一舉一動(dòng)展現(xiàn)商務(wù)魅力
1.優(yōu)雅的行為舉止
（1）優(yōu)美挺拔的站姿
a)女士站姿
b)男士站姿
訓(xùn)練：站姿訓(xùn)練環(huán)節(jié)
討論：男士站姿與女士站姿有何不同？
（2）端莊得體的坐姿
a)女士四種坐姿
b)男士四種坐姿
訓(xùn)練：坐姿訓(xùn)練環(huán)節(jié)
討論：商務(wù)場(chǎng)合，這種坐姿有何不妥？
（3）穩(wěn)健自信的走姿
2.手勢(shì)禮儀規(guī)范-小手勢(shì)，大學(xué)問(wèn)
（1）基本手勢(shì)禮儀
鼓掌、叩門、點(diǎn)名等
案例：工會(huì)活動(dòng)中的點(diǎn)名，你是否中招？
（2）引導(dǎo)、指示、遞接手勢(shì)禮儀
訓(xùn)練：手勢(shì)禮儀訓(xùn)練環(huán)節(jié)
3.無(wú)聲的身體語(yǔ)言--別讓它們泄露你的秘密
4.目光禮儀、微笑禮儀
（1）目光禮儀--無(wú)聲的力量
“禮儀三角區(qū)”解密！
訓(xùn)練：分組演練目光禮儀
（2）微笑禮儀--神奇的禮物
微笑中的兩組肌肉
討論：溫暖的笑容？假意的笑容？告訴您分辨真假的理論依據(jù)
案例：沃爾瑪三米微笑
（3）五大社交距離
案例：為何熱情地與日本客戶打交道，卻引發(fā)了他的反感？
第二模塊：商務(wù)交往禮儀--修養(yǎng)與風(fēng)度的體現(xiàn)
1.問(wèn)候禮儀
討論：商務(wù)場(chǎng)合，誰(shuí)先問(wèn)候誰(shuí)？
2.稱呼禮儀
（1）稱呼的類型
（2）哪些是NG的稱呼
3. 握手禮儀
（1） 握手禮儀的起源
（2） 握手禮儀中的禁忌和例外
4.名片禮儀
（1）名片的昔日與今朝
（2）名片禮儀“接”與“遞”的口訣
5.介紹禮儀
（1）自我介紹
自我介紹total solution-引人注目的“一分鐘”！
演練：公眾場(chǎng)合的自我介紹
（2）他人介紹
他人介紹的順序--尊者享有優(yōu)先知情權(quán)
討論：先介紹誰(shuí)？
（3）集體介紹
集體介紹的種類
案例：演播廳內(nèi)的介紹
演練：?jiǎn)柡蚨Y儀、握手禮儀、介紹禮儀和名片禮儀整體演練環(huán)節(jié)
6.電話禮儀
（1）打電話禮儀口訣及流程
（2）接電話禮儀口訣及流程
案例：銷售員小陳為何丟單？--電話傳遞的不僅僅是聲音和信息
7.饋贈(zèng)禮儀
案例1：旅行社的饋贈(zèng)禮品為何引發(fā)游客反感？
案例2：弄巧成拙的客戶禮品
案例3：**銀行的VIP禮物
案例4：連戰(zhàn)獲贈(zèng)北京大學(xué)禮物
（1）饋贈(zèng)禮儀5W1H
（2）饋贈(zèng)六不送
8.拜訪禮儀
（1）拜訪的基本禮儀
（2）拜訪中的注意事項(xiàng)
討論：進(jìn)入室內(nèi)，哪些不能佩戴？
9.接待禮儀
看圖說(shuō)話：典故“周公吐哺，天下歸心”
（1）接待的流程
（2）接待中的禮儀
a)引導(dǎo)禮儀：上下樓梯、進(jìn)出房間、乘坐電梯
案例：為何沒(méi)留住前來(lái)面試的“*人選”？
b)奉茶禮儀
c)辭文雅改
d)末輪效應(yīng)
10.位次禮儀
（1）四大原則
a)面門為尊
b)遠(yuǎn)門為尊
c)居中為尊
d)觀景為尊
（2）以左為尊的場(chǎng)合--中國(guó)傳統(tǒng)
a)民間待客
b)官方內(nèi)部會(huì)議排序
討論：鳥巢與水立方的設(shè)計(jì)理念
（3）以右為尊的場(chǎng)合--國(guó)外接軌
a)餐桌場(chǎng)合
b)公共場(chǎng)合
c)國(guó)際場(chǎng)合
d)商務(wù)場(chǎng)合
e)外交場(chǎng)合
案例：新員工小李應(yīng)該坐哪里？
11.乘車禮儀
討論：不同車型的位次排序
討論：陪同領(lǐng)導(dǎo)去英國(guó)，應(yīng)如何乘車？
第三模塊：商務(wù)溝通禮儀--商務(wù)場(chǎng)合的潤(rùn)滑劑
游戲：撕紙
1.溝通的重要性
a)兩個(gè)百分之七十
b)溝通漏斗圖
討論：撕紙游戲?yàn)楹螌?dǎo)致結(jié)果不同？
2.溝通五法寶
a)微笑的魔力
b)贊美是潤(rùn)滑劑
案例：一百頂高帽
c)傾聽的技巧
案例：主持人與小朋友的對(duì)話
d)同理才能同心
互動(dòng)：“模仿”小游戲
e)不爭(zhēng)執(zhí)，求一致
游戲：互推得分游戲
第四模塊：涉外禮儀--國(guó)際商務(wù)往來(lái)的通行證
1.基本原則
2.主要國(guó)家商務(wù)禮俗與文化
歐洲 * 日本 伊斯蘭國(guó)家
培訓(xùn)講師：路女士
一、講師背景
曾就職于日立（中國(guó)）有限公司，F(xiàn)esco（北京外企人力服務(wù)集團(tuán)）資深企業(yè)培訓(xùn)講師、北京外國(guó)語(yǔ)大學(xué)碩士學(xué)位、北京市屬高校教師、全國(guó)總工會(huì)高級(jí)培訓(xùn)講師、中國(guó)形象禮儀行業(yè)注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師、*ACI認(rèn)證國(guó)際高級(jí)禮儀培訓(xùn)師、環(huán)球風(fēng)尚聯(lián)盟簽約講師、北京市公益校園講師團(tuán)導(dǎo)師級(jí)講師、中國(guó)國(guó)際廣播電臺(tái)對(duì)外節(jié)目特約嘉賓。
二、擅長(zhǎng)課程
《禮贏職場(chǎng)--高端商務(wù)禮儀》、《標(biāo)準(zhǔn)政務(wù)禮儀》、《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》、《禮贏客戶--銀行服務(wù)禮儀》、《禮贏客戶--營(yíng)銷禮儀》、《禮贏客戶--高端服務(wù)禮儀》、《醫(yī)護(hù)禮儀與有效溝通》、《標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)禮儀》、《前臺(tái)接待禮儀》、《高速公路收費(fèi)服務(wù)禮儀與溝通》、《商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升》等。
三、授課風(fēng)格
自然端莊、富有親和力，理論講解有條理，案例分析有特色，互動(dòng)活動(dòng)趣味性強(qiáng)，基于學(xué)員實(shí)際工作需求，尤其注重課程的實(shí)用性。
1. 實(shí)戰(zhàn)性。與學(xué)員工作內(nèi)容緊密相扣，更“接地氣”，更精準(zhǔn)對(duì)接學(xué)員實(shí)際工作內(nèi)容，培訓(xùn)后效果顯著。
2. 標(biāo)準(zhǔn)性。多年企業(yè)及高校培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，知識(shí)體系與形體姿勢(shì)符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)后學(xué)員姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)、整齊劃一，提升企業(yè)軟實(shí)力。
3. 前沿性。結(jié)合*案例，緊隨社會(huì)發(fā)展步伐，使學(xué)員獲取*行業(yè)訊息。
4. 互動(dòng)性。課堂氣氛活躍，笑聲、掌聲不斷，親和力強(qiáng)，學(xué)員反映，在學(xué)習(xí)知識(shí)的同時(shí)，也得到了很好的解壓。
四、服務(wù)客戶
全國(guó)總工會(huì)、中國(guó)煤炭科工集團(tuán)、中國(guó)航油集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)總院、中國(guó)信息通信研究院、中國(guó)鐵路工程集團(tuán)北京局、中鐵六局、鐵隧道集團(tuán)（洛陽(yáng)）、中國(guó)交通建設(shè)集團(tuán)、國(guó)家電網(wǎng)河南安陽(yáng)、中國(guó)鐵路工程集團(tuán)北京局、北京市順義南法鎮(zhèn)人民政府、北京高新技術(shù)創(chuàng)新投資有限公司、中石化、中海油、建設(shè)銀行望京支行、 北京農(nóng)工商行、中信保誠(chéng)有限公司（北京）、平安人壽、和潤(rùn)醫(yī)療、北銀消費(fèi)金融有限公司、北外外研培訓(xùn)中心、中關(guān)村科技園、鏈家地產(chǎn)、總部基地豐臺(tái)科技園、河南省林州市人民醫(yī)院、天津特變電工有限公司、中科星源、雙日（中國(guó)）、三菱（中國(guó)）商事、德國(guó)德意志大中華集團(tuán)、銅牛物業(yè)、北京萬(wàn)邦達(dá)環(huán)保、天津福萊特生物、北京京能集團(tuán)、天津福萊特有限公司等。
北京職場(chǎng)商務(wù)禮儀培訓(xùn)
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