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快消品危機公關(guān)

【培訓對象】：
1、董事長、總裁及其它董事會成員
2、總經(jīng)理或副總經(jīng)理等高管
3、首席危機官（危機管理小組組長）
4、公關(guān)部經(jīng)理
5、新聞發(fā)言人
6、其它中高層管理人員
【課程時間】：1天

【課程大綱】：
第一單元：危機管理概論和方法
1、 中國國情下的危機特點和分類
2、 引發(fā)危機的誘因分析
3、 危機的四個階段
4、 有關(guān)危機的三個法則
5、 建立內(nèi)部危機處理組織鏈條
6、 危機管理的原則
7、 中國式危機公關(guān)的三層含義

第二單元：中國媒體大環(huán)境下的風險分析和風險管理
1、企業(yè)需管理的四種關(guān)系孰為重
2、新媒體時代信息傳播特點
3、“自媒體也瘋狂”導致企業(yè)無處藏身也無秘密可言：案例學習
4、日常媒體風險和危機管理的重點
5、三種人制度的建立和完善：新聞發(fā)言人/新聞撰稿人/媒體聯(lián)系人
6、新聞發(fā)言人應具備的基本素質(zhì)及技能
7、如何對媒體做有效發(fā)布
8、規(guī)避媒體風險和媒體陷阱：與媒體和記者打交道的20個技巧

第三單元：如何應對媒體危機：案例學習/角色扮演
1、當內(nèi)部危機轉(zhuǎn)變?yōu)槊襟w危機時
2、跟企業(yè)管理有關(guān)的媒體危機
3、處理媒體危機的重點
4、處理媒體危機的流程
5、媒體危機出現(xiàn)時的行動
6、媒體危機出現(xiàn)時（新聞發(fā)言人）怎樣對外發(fā)言：案例學習
7、媒體風險評估及管理

第四單元：如何制作媒體危機預案
1、企業(yè)危機識別練習
2、危機發(fā)生時--媒體的思路是什么？
3、創(chuàng)造性思維/簡單可操作：應急危機預案的內(nèi)容和一整套流程
4、照葫蘆畫個好瓢：危機預案動態(tài)指揮系統(tǒng)模型圖

第五單元：新聞發(fā)布會模擬實戰(zhàn)演練
1、面對記者時的言行禮儀
2、如何給記者留下整體好印象
3、高管和高官答記者問失敗案例學習
4、新聞發(fā)布會前的準備
5、“關(guān)鍵正面信息”：以不變應萬變
6、如何應對記者糾纏和刁難
7、模擬新聞發(fā)布會：回答各種境況下記者提出的刁難問題
       --根據(jù)給出的標準框架，練習如何調(diào)整回答

【講師介紹】：
葉東，危機管理專家，鵬遠咨詢CEO，道德經(jīng)資深研究者，中國危機管理隔離理論創(chuàng)始人，清華大學、北京大學、香港國際商學院等11所高校特聘教授，國資委危機管理中心特約顧問，8家知名上市公司的危機管理顧問。葉東老師的授課深入淺出、通俗易懂，幽默風趣，演講富于激情，案例豐富，切合主題，極富感染力，同時互動、啟發(fā)式的教學能夠讓學員迅速掌握課程的旨意、操作技巧與具體方法。葉東老師的授課對象涵蓋了政府、外資、國企、民企等各種組織類型，至今已有近300000來自社會各界的人士聆聽過葉東老師的授課，所講授的課程均獲得了政府官員、企業(yè)總裁與高管的好評。

快消品危機公關(guān)