職場禮儀與溝通技巧修煉
講師：王佩儀 瀏覽次數(shù)：2554
課程描述INTRODUCTION
職場禮儀與溝通技巧提升
培訓(xùn)講師：王佩儀
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場禮儀與溝通技巧提升
【課程背景】
職場禮儀，是指人們在職業(yè)場所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。學(xué)會這些禮儀規(guī)范，將使一個人的職業(yè)形象大為提高。職業(yè)形象包括內(nèi)在的和外在的兩種主要因素，而每一個職場人都需要樹立塑造并維護自我職業(yè)形象的意識。
【授課老師】王佩儀
【培訓(xùn)對象】服務(wù)行業(yè)相關(guān)人員
【培訓(xùn)方式】講授，問答，圖片展示，視頻演示，現(xiàn)場點評。
【課程提綱】
第一部分：職場形象禮儀
一、職場儀容禮儀
面部形象禮儀
女性的化妝禮儀
香水的使用禮儀
個人衛(wèi)生禮儀
二、職場著裝禮儀
著裝的TP0原則
男士的著裝禮儀
女士的著裝禮儀
飾品的運用禮儀
三、職場形體禮儀
正確的站姿--站如松
正確的坐姿--坐如鐘
正確的走姿--行如風(fēng)
正確的蹲姿
正確的手勢語言
眼神的運用
微笑是職場上的制勝法寶
善于運用及解讀身體語言
第二部分：職場禮儀之高效溝通篇
一、 溝通之望、聞、問、說
1. 望
? 察顏觀色
? 目光注視
? 觀察顧客的技巧
2. 聞
? 聽為什么會拉近與顧客的關(guān)系？
? 傾聽的技巧
? 傾聽過程中應(yīng)該避免使用的言語
3. 問
? 問話的幾種方式
4. 說
? 怎么樣與陌生人快速套近乎
? 如何說話兩邊都不得罪
? 贊美的話如何說的不像拍馬屁
? 如何讓批評良藥不苦口
二、職場溝通
1. 如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通
2. 如何與同事溝通
職場禮儀與溝通技巧提升
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