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HR專業(yè)能力提升

1.課程收益：
2.牢不可破——HRBP與主管溝通技能：掌握與業(yè)務(wù)主管的成功溝通關(guān)鍵的溝通渠道設(shè)計(jì)，掌握三個溝通絕招，把主管從工作關(guān)系變?yōu)榕笥殃P(guān)系，讓HRBP在業(yè)務(wù)部門如魚得水。
3.親密無間——HRBP與員工溝通技能：掌握HRBP在員工中樹立權(quán)威，建立固定、接地氣的溝通渠道設(shè)計(jì)方法，改變傳統(tǒng)的溝通方式，讓員工把HRBP當(dāng)知心人、保護(hù)神，與業(yè)務(wù)部門員工同框合體。
4.抬頭看天——戰(zhàn)略分析技能：掌握調(diào)研診斷技能，從全局角度分析戰(zhàn)略、了解戰(zhàn)略，跳出本業(yè)務(wù)部門從全局看各業(yè)務(wù)部門的發(fā)展與問題，不僅分析內(nèi)部業(yè)務(wù)，更把觸角伸到外部環(huán)境和競爭對手，使HR們?nèi)嬲莆諔?zhàn)略環(huán)境。
5.深入前線——業(yè)務(wù)診斷技能：掌握正確的業(yè)務(wù)診斷方法，大力提高業(yè)務(wù)洞察能力，為業(yè)務(wù)把脈，提高HR撩業(yè)務(wù)的能力。
6.高效運(yùn)營——告訴你三支柱應(yīng)該怎樣開展工作。掌握HRCOE/HRBP/HRSSC的主要工作流程、權(quán)限規(guī)劃，三支柱內(nèi)部運(yùn)營與管理方法；
7.步步高升——告訴你干三支柱后職業(yè)路怎么走。掌握成為三支柱后，各自的職位層級確定、晉升路線、成長與培養(yǎng)方法。

二、學(xué)習(xí)對象
在三支柱/HRBP運(yùn)營中遇到困難的HR們。
三、培訓(xùn)導(dǎo)師
鐘虹添教授。
四、培訓(xùn)課時2天。
五、授課方式
1.授課方式：內(nèi)容講授、案例分析、分組討論、獨(dú)立思考、角色扮演、情景模擬、游戲、故事啟發(fā)、視頻、主要技能練習(xí)等。
2.時間安排：內(nèi)容45%，案例30%，演練25%。

六、課程大綱
第一講、牢不可破——HRBP與主管的溝通技能
1.擒賊先擒王，先把業(yè)務(wù)主管搞定；
2.有固定溝通渠道，溝通就有保障——HRBP與業(yè)務(wù)主管的五大溝通渠道建設(shè)；
3.微服私訪——默默地把業(yè)務(wù)部門摸個透；
4.有的放矢，不亂叫，傾聽與表達(dá)的高超藝術(shù)；
5.朋友好辦事——三招讓你成為業(yè)務(wù)主管的好朋友；
6.沒權(quán)威，難生存——借力業(yè)務(wù)會議與設(shè)立HR專業(yè)委員會，打造HRBP的*權(quán)威；
案例解讀：亞馬遜的“HR專業(yè)委員會”，阿里的政委機(jī)制，建立了HRBP的權(quán)威。
研討：案例練習(xí)——如此難纏的業(yè)務(wù)主管如何搞定他？

第二講、親密無間——HRBP與員工的溝通技能
1.面對業(yè)務(wù)部門員工，HRBP的三個角色；
2.HRBP與員工的五大溝通渠道建設(shè)；
3.搞定特殊員工——員工接待日的操作方式；
4.一個都不能少——班組溝通的方式與重點(diǎn)；
5.摸清管理者——參加科室會議；
6.建立自媒體宣傳平臺，打造網(wǎng)紅式HRBP；
7.員工關(guān)懷要創(chuàng)新——讓員工把你當(dāng)菩薩；
案例解讀：華為HRBP教練式溝通機(jī)制、西門子的“*行動，了解以知識密集型員工為主的高科技企業(yè)的HRBP是如何與員工溝通的，如何讓這些科技型知識分子得到滿意的服務(wù)。
練習(xí)：與業(yè)務(wù)部門員工溝通技能練習(xí)

第三講、抬頭看天——戰(zhàn)略分析技能
一、三支柱的戰(zhàn)略調(diào)研技能
（一）調(diào)研訪談技能
1.如何從三支柱的角度設(shè)計(jì)訪談思路；
2.訪談對象選擇；
3.訪談人員數(shù)量的選擇的技巧；
4.編寫訪談問題提綱；
5.設(shè)計(jì)訪談問題的主要維度；
6.訪談方法與技巧；
7.提問題的技巧；
8.訪談場所的選擇；
9.訪談內(nèi)容整理；
10.訪談結(jié)論與主要現(xiàn)象/問題。
案例分享：西門子的三支柱的人員訪談案例
練習(xí)：三支柱人員的訪談技能練習(xí)
（二）問卷調(diào)查技能
1.三支柱的問卷調(diào)查與企業(yè)其它調(diào)查的區(qū)別在哪里？
2.問卷調(diào)查對象選擇；
3.問卷調(diào)查對象數(shù)量確定的技巧；
4.編寫問卷調(diào)查問題提綱；
5.設(shè)計(jì)問卷調(diào)查問題的主要維度；
6.問卷調(diào)查方法與技巧；
7.問卷回收技巧；
8.問卷調(diào)查內(nèi)容整理與統(tǒng)計(jì)；
9.問卷調(diào)查結(jié)論與主要現(xiàn)象/問題。
案例分享：西門子三支柱的問卷調(diào)查案例
練習(xí)：基于三支柱運(yùn)營模式的問卷調(diào)查練習(xí)
（三）目標(biāo)觀察技能
1.目標(biāo)觀察范圍和內(nèi)容設(shè)計(jì)；
2.目標(biāo)觀察對象設(shè)計(jì)；
3.目標(biāo)觀察實(shí)施技巧；
4.目標(biāo)觀察總結(jié)、分析技能。
練習(xí)：基于三支柱運(yùn)營模式的目標(biāo)觀察練習(xí)
二、三支柱的戰(zhàn)略分析技能
1.事務(wù)型三支柱與戰(zhàn)略型三支柱的區(qū)別；
2.調(diào)研診斷維度：公司、客戶、競爭對手3C's（StrategicTriagleModel）；
3.公司層面調(diào)研的維度與方法；
4.競爭對手調(diào)研的維度與方法；
5.客戶調(diào)研的維度與方法。
6.業(yè)務(wù)部門的SWOT分析；
7.運(yùn)用有效的業(yè)務(wù)信息，做出正確的對策，為HR服務(wù)。
案例解讀：西門子以項(xiàng)目管理和產(chǎn)品導(dǎo)向?yàn)橹?，華為與之類似，而騰訊是以產(chǎn)品為導(dǎo)向；業(yè)務(wù)鏈比較復(fù)雜的西門子，三支柱們?nèi)绾稳チ私夂驼莆掌髽I(yè)內(nèi)外環(huán)境和戰(zhàn)略，業(yè)務(wù)策略和運(yùn)營情況，為HR產(chǎn)品開發(fā)提供方向，為業(yè)務(wù)部門服務(wù)，其戰(zhàn)略分析技能和方法值得借鑒。
練習(xí)：企業(yè)內(nèi)外環(huán)境與戰(zhàn)略案例分析練習(xí)

第四講、深入前線——業(yè)務(wù)診斷技能
1.業(yè)務(wù)運(yùn)作，三支柱該介入多深？
2.業(yè)務(wù)診斷，診斷什么內(nèi)容？
3.業(yè)務(wù)診斷不要忘了競爭對手；
4.業(yè)務(wù)診斷的四個步驟；
5.業(yè)務(wù)診斷的五種方法
6.業(yè)務(wù)診斷結(jié)果的呈現(xiàn)技巧——把握火候與時機(jī)。
案例解讀：華為三支柱撩業(yè)務(wù)的方法-——“1245模式”
1.1撩：可以撩
2.2個目的：把關(guān)業(yè)務(wù)、服務(wù)業(yè)務(wù)
3.4大步驟：調(diào)研、分析、判斷、呈現(xiàn)
4.5種方法：CPM、人員訪談、問卷調(diào)查、資料分析、市場調(diào)查
練習(xí)：企業(yè)業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)運(yùn)營診斷練習(xí)

第五講、高效運(yùn)營——三支柱運(yùn)營方法
1.三支柱內(nèi)部如何溝通協(xié)調(diào)？
2.HRCOE的主要工作流程，與上下游的關(guān)系與分工；
3.HRBP的主要工作流程，與上下游的關(guān)系與分工；
4.HRSSC的主要工作流程，與上下游的關(guān)系與分工；
5.HRBP的工作匯報(bào)策略；
6.HRBP的績效考核策略；
7.HRBP的工作權(quán)限規(guī)劃；
8.三支柱在各人力資源管理模塊中的不同工作權(quán)限。
案例分享：西門子、華為、阿里HRBP的權(quán)力。
研討：HRBP在工作中需要哪些工作權(quán)力？

第六講、步步高升——三支柱的職業(yè)成長
1.HRCOE的三個晉升方向；
2.HRBP確定為什么職級與職位，自己爭??；
3.HRBP的晉升之道；
4.HRBP的來源；
5.HRSSC的晉升之道；
6.三支柱的HR專業(yè)能力培養(yǎng)策略和方法設(shè)計(jì)。
案例分享：西門子的三支柱HR專業(yè)能力培養(yǎng)方法。

講師介紹：
鐘老師：
【專業(yè)資歷】
香港科技大學(xué)特聘教授，清華大學(xué)特聘教授，2018-2019
年度“中國首席培訓(xùn)師”。
工商管理博士DBA、中國HR三支柱首席培訓(xùn)師，中國人才
梯隊(duì)建設(shè)第一人、*領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)專家。
建設(shè)銀行總行前行長張建國、中國移動集團(tuán)前董事長奚國華
最推崇的著名企業(yè)管理導(dǎo)師。
核心專長：HR三支柱運(yùn)營模式、人才梯隊(duì)建設(shè)、人力資源
管理體系建設(shè)、關(guān)鍵人才培養(yǎng)、領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)、企業(yè)戰(zhàn)略管理。
二十八年工作經(jīng)驗(yàn)，世界500強(qiáng)工作經(jīng)歷。曾任西門子、
亞馬遜、恒信集團(tuán)等著名企業(yè)的高級管理者；培訓(xùn)足跡遍布臺灣、香港、新加坡、馬來西亞、德國、澳大利亞、韓國、日本、*等地。
GE、IBM、中國移動集團(tuán)、中國建設(shè)銀行總行、中國工商銀行總行、匯豐銀行、國家煙草專賣局、國家電網(wǎng)、三星集團(tuán)、寶龍集團(tuán)等著名企業(yè)指定培訓(xùn)師/顧問；
著名企業(yè)管理咨詢師，為眾多企業(yè)提供了戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)文化建設(shè)、人力資源管理、三支柱運(yùn)營模式、人才梯隊(duì)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)等咨詢項(xiàng)目服務(wù)；
【研究成果】
1.著作：《人才梯隊(duì)建設(shè)和思八步法》廈門大學(xué)出版社，2011年；
2.著作：《對話世界500強(qiáng)CHO》中國鐵道出版社，2015年；
3.著作：《戰(zhàn)略突破——打造*核心競爭力》2020年；
4.課題：《廈門市民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略》廈門市政府課題，2007年；
5.課題：《云南省煙草專賣局/公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃》，云南省煙草專賣局課題，2009年；
6.課題：《云南省煙葉復(fù)烤集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃》云南省煙葉復(fù)烤公司課題，2010年；
7.作序：為華為暢銷書親自作序《華為你學(xué)不會》、《華為人力資源管理方法論》、《華為組織運(yùn)營方法論》。
中國第一部幫助人才戰(zhàn)略落地的著作《人才梯隊(duì)建設(shè)和思八步法》2011年12月由廈門大學(xué)出版社出版！全書共58萬字，由鐘虹添博士與中國移動前董事長奚國華、中國建設(shè)銀行前行長張建國合著，本書以嚴(yán)謹(jǐn)、系統(tǒng)的專業(yè)理論為基礎(chǔ)，以企業(yè)人才梯隊(duì)建設(shè)實(shí)際案例為主要內(nèi)容，書中有大量的流程、工具和圖表，具有很強(qiáng)的專業(yè)性、系統(tǒng)性、操作性，可以直接引用或模仿，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)智力需求和人力需求的*解決方案。
本書得到了*大型企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的好評，如：工商銀行董事長姜建清、中國石化集團(tuán)董事長傅成玉、中國電信董事長王曉初、國家電網(wǎng)公司總經(jīng)理劉振亞、國家煙草專賣局前局長姜成康等。

HR專業(yè)能力提升