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高效溝通與沖突管理課程

【課程背景】
看起來(lái)人人都會(huì)的溝通，為啥在實(shí)踐中感覺(jué)無(wú)從下手，麻煩不斷，因?yàn)槿狈贤寄埽?br /> 問(wèn)題得到處理，卻把關(guān)系搞僵了，人也得罪了；維護(hù)了人際關(guān)系，事情卻沒(méi)有推進(jìn)！因?yàn)闆](méi)有協(xié)調(diào)沖突的方法！
心里雖有想法，口中卻不知所云！口中千言萬(wàn)語(yǔ)，胸中實(shí)無(wú)一策！
基于以上背景及問(wèn)題，本課程帶你撥開(kāi)迷霧，掌握方法，實(shí)現(xiàn)高效溝通！

【誰(shuí)適合聽(tīng)】
經(jīng)理、主管、員工

【課程收獲】
1、掌握溝通四個(gè)底層邏輯與五大原則
2、掌握高效溝通的三點(diǎn)三線及應(yīng)用方法
3、掌握溝通的三大基本功：聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)
4、掌握沖突的五大說(shuō)服方法
5、學(xué)會(huì)沖突中的情緒管理
6、學(xué)會(huì)沖突中的角色轉(zhuǎn)換

【課程大綱】
一、溝通的框架和原則
1、溝通的四個(gè)底層邏輯
1.1權(quán)力結(jié)構(gòu)
-決定權(quán)在對(duì)方--說(shuō)服 
-決定權(quán)在他方--辯論 
-決定權(quán)在雙方--談判
1.2分歧性質(zhì)
-利益分歧
-認(rèn)知分歧
1.3理性目標(biāo) 
-目標(biāo)如影隨形
-如何表達(dá)目標(biāo)
1.4溝通風(fēng)格
-溝通風(fēng)格測(cè)試
-溝通風(fēng)格調(diào)試
2、溝通的五大原則
-原則一：維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信
-原則二：仔細(xì)聆聽(tīng)，表示同理
-原則三：尋求幫助，鼓勵(lì)參與
-原則四：分享觀點(diǎn)，傳情達(dá)理
-原則五：給予支持，鼓勵(lì)承擔(dān)
形式&方法 
案例分析：（1）經(jīng)典失敗溝通剖析；（2）認(rèn)知分歧瞬間激發(fā)情緒
課堂練習(xí)：溝通風(fēng)格認(rèn)知與調(diào)試

二、溝通三角形體驗(yàn)與練習(xí)
1、高效溝通的三點(diǎn)三線
1.1溝通三個(gè)點(diǎn)
-溝通主體
-溝通方案
-溝通對(duì)象
1.2溝通三條線
-內(nèi)容維度
-需求維度
-關(guān)系維度
2、 溝通三角形練習(xí)
2.1對(duì)下布置任務(wù)
-結(jié)構(gòu)化八步法
-五要素法
-五遍法
2.2對(duì)上請(qǐng)示、匯報(bào)
-一分鐘把話說(shuō)明白
-閉環(huán)四步法
-金字塔表達(dá)
形式&方法
案例分析：當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)你怎么樣
現(xiàn)場(chǎng)演練：如何布置任務(wù)

三、溝通三大基本功-聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)
1、深度傾聽(tīng)
1.1好好聽(tīng)話才能好好說(shuō)話
-承載、鏈接、厘清
-情緒、事實(shí)、需求
-接納、辨識(shí)、反饋
1.2聽(tīng)“音”的技巧
-積極視域下的“聽(tīng)音”
-把問(wèn)題轉(zhuǎn)換為需求
1.3人際理解力 
-人際理解力就是影響力
-人際理解力的四個(gè)層級(jí)
-四個(gè)現(xiàn)場(chǎng)演練
1.4把握同理心的“度” 
-“溫柔”的同理心VS“冷酷”的同理心
-同理心的前提：責(zé)任、規(guī)則、目標(biāo)
-你好、我好、世界好
-一切始于需求、終于需求
形式&方法
案例分析 ：（1）孩子生病 員工請(qǐng)假；（2）我只是要你理解 并非要你解決
課堂練習(xí)：故事大王 
角色扮演：下屬請(qǐng)假
2、有力提問(wèn)
2.1 兩種提問(wèn)類型
-封閉式提問(wèn)
-開(kāi)放式提問(wèn)
2.2 提問(wèn)的原則
-多開(kāi)放少封閉
-多未來(lái)少過(guò)去
-多如何少責(zé)問(wèn)
2.3 提問(wèn)練習(xí)
-當(dāng)下屬遇到問(wèn)題來(lái)找你
-通過(guò)提問(wèn)集思廣益
-通過(guò)提問(wèn)賦能
-通過(guò)提問(wèn)確定目標(biāo)
-通過(guò)提問(wèn)進(jìn)行引導(dǎo)
形式&方法
案例分析：劉總的提問(wèn)藝術(shù)
視頻分享：提問(wèn)引爆下屬能量
課堂練習(xí)：提問(wèn)風(fēng)暴 
3、有效反饋
3.1沒(méi)有反饋就沒(méi)有進(jìn)步
3.2兩種反饋方法
-積極性反饋-BIA
-發(fā)展性反饋-BID
3.3 反饋的邏輯層次
-基于事實(shí)而不是評(píng)判
-從下三層到上三層
形式&方法
案例分析：為什么直覺(jué)上負(fù)向反饋效果更好?
視頻分享：蓋章的反思

四、沖突與說(shuō)服
1、沖突解決不等式
-利益≠立場(chǎng)
-兩類提問(wèn)技巧
2、打破溝通僵局 
-克服“定額心智” 
-發(fā)現(xiàn)第三選擇
3、說(shuō)服他人的技巧
3.1說(shuō)服的兩大路徑
-說(shuō)服的中心路徑：邏輯、事實(shí)、道理
-說(shuō)服的外圍路徑：關(guān)系、情感、訴求
3.2說(shuō)服他人的五項(xiàng)技巧
-換位思考
-先跟后帶
-意義型塑
-六問(wèn)引導(dǎo)
-主動(dòng)清障
形式&方法
案例分析：1）讓子彈飛一會(huì)；2）通過(guò)提問(wèn)引領(lǐng)對(duì)話
課堂練習(xí) （1）克服定額心智：（2）YES,AND

五、沖突中的情緒管理 
1、情商中的四種能力
-*
-理解他人
-調(diào)節(jié)情緒
-有效鏈接
2、情緒管理的4個(gè)層級(jí)
-軀體化
-行動(dòng)化
-語(yǔ)言化
-意識(shí)化
3、情緒中的4個(gè)角色
-受害者
-指責(zé)者
-拯救者
-理智者
4、角色轉(zhuǎn)換
-從受害者到挑戰(zhàn)者
-從指責(zé)者到創(chuàng)新者
-從拯救者到賦能者
形式&方法 
測(cè)評(píng)分析：你的沖突傾向
角色扮演：戲劇三角

高效溝通與沖突管理課程