加油站管理標(biāo)準(zhǔn)化——向服務(wù)要效益
講師：賈象凱 瀏覽次數(shù)：2553
課程描述INTRODUCTION
加油站標(biāo)準(zhǔn)化管理
培訓(xùn)講師：賈象凱
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
加油站標(biāo)準(zhǔn)化管理
【課程背景】
作為石化企業(yè)銷售的重要窗口和終端環(huán)節(jié)之一，加油站在石化業(yè)務(wù)鏈中承擔(dān)著重要的價值實現(xiàn)功能，加強(qiáng)加油站的安全管理才能真正的保障石油化工企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，鞏固石油化工企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展.
加油站屬危化品零售業(yè)，其價值本身在于為機(jī)動車輛提供汽油和機(jī)油的補(bǔ)充服務(wù)，經(jīng)營過程中需大量存儲和銷售汽油和柴油物質(zhì)，而汽油和機(jī)油屬危險化學(xué)品，具有易爆性、易然性、有毒性等危險、危害特性，一旦發(fā)生泄漏或爆炸，不僅造成人員傷亡和財產(chǎn)損失，更嚴(yán)重威脅到周邊居民和環(huán)境。所以加強(qiáng)加油站員工的安全管理，有助于強(qiáng)化員工安全意識和素質(zhì)，提升安全管理水平;有效杜絕違章作業(yè)，減少操作失誤，從而降低事故發(fā)生率，保障企業(yè)利益，人員安全，實現(xiàn)加油站的日常安全作業(yè)
國內(nèi)加油站行業(yè)規(guī)模已相當(dāng)巨大，未來可增長空間有限，傳統(tǒng)加油站真正面臨的危機(jī)是系統(tǒng)性的，生態(tài)性的，如果還采用過去的模式往前走，那么被淘汰是遲早的事。高品質(zhì)的服務(wù)能夠促進(jìn)加油站的長遠(yuǎn)發(fā)展，使其在競爭中處于有利的位置。在加油站運營過程中，只有獲得顧客的滿意與認(rèn)可，才可以在市場上有一席之地。
【課程收益】
1、通過學(xué)習(xí)HSE標(biāo)準(zhǔn)化管理的概念、特點和目標(biāo)，更加深刻理解了實施HSE標(biāo)準(zhǔn)化活動的重要性和必要性。
2、掌握了更多的加油站推進(jìn)HSE標(biāo)準(zhǔn)化管理的科學(xué)方法和周期性檢查及預(yù)防措施的有效工具，加深了“我要安全”的自覺性。
3、不僅學(xué)習(xí)了加油站環(huán)境預(yù)防消減措施，還掌握了控制油氣排放、含油污水處理及回收固體垃圾的多種處理方法和保護(hù)員工健康的措施。
4、根據(jù)加油站工作特點，完善了加油服務(wù)“八步法”、“四心”、“二意”等服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。提高了為客戶服務(wù)的工作技能和綜合服務(wù)水平。
5、通過學(xué)習(xí)完善了在設(shè)備、設(shè)施及業(yè)務(wù)流程上的優(yōu)化服務(wù)，掌握了如何打造綜合服務(wù)加油站提高經(jīng)濟(jì)效益、滿足客戶需求的方法和措施。
【課程對象】
1、加油站站長
2、加油站基層管理人員
【課程時間】1天 （6小時/天）
【課程形式】
講授法、現(xiàn)場研討法、視頻教學(xué)法、案例分析法
【課程綱要】
第一節(jié)：HSE標(biāo)準(zhǔn)化管理概述
第二節(jié)：加油站環(huán)境保護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)化
第三節(jié)：加油站業(yè)務(wù)和HSE活動簡介
第四節(jié)：向加油站服務(wù)要效益
第一節(jié) HSE標(biāo)準(zhǔn)化管理概述
一、HSE標(biāo)準(zhǔn)化管理概念
二、HSE標(biāo)準(zhǔn)化管理體系特點
三、HSE標(biāo)準(zhǔn)化管理目標(biāo)
四、HSE標(biāo)準(zhǔn)化管理方針
五、加油站員工HSE責(zé)任
第二節(jié) 加油站環(huán)境保護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)化
一、環(huán)境保護(hù)預(yù)防消減措施
二、員工健康與勞動保護(hù)措施
三、周期性環(huán)境保護(hù)檢查內(nèi)容
四、每日環(huán)境保護(hù)巡檢內(nèi)容
第三節(jié) 加油站業(yè)務(wù)和HSE活動簡介
一、我們產(chǎn)品的特性
二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)——服務(wù)規(guī)范
三、服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化
第四節(jié) 向加油站服務(wù)要效益
一、提高內(nèi)部體系建設(shè)
二、服務(wù)客戶首先要練好基本功
三、打造綜合型服務(wù)站
四、提高平均銷量
五、如何降低加油站經(jīng)營成本
加油站標(biāo)準(zhǔn)化管理
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/244744.html
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- 賈象凱
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