營商環(huán)境優(yōu)化——供水行業(yè)提升服務(wù)水平
講師：賈象凱 瀏覽次數(shù)：2552
課程描述INTRODUCTION
供水行業(yè)服務(wù)水平提升
培訓(xùn)講師：賈象凱
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
供水行業(yè)服務(wù)水平提升
【課程背景】
黨*、*高度重視優(yōu)化國家營商環(huán)境建設(shè)?？倳浿赋?，要營造穩(wěn)定公平透明的營商環(huán)境，降低市場運(yùn)行成本，提高運(yùn)行效率，提升國際競爭力?？偫碇赋?，優(yōu)化營商環(huán)境就是解放生產(chǎn)力，提高綜合競爭力，要從國際競爭的角度增加緊迫感，打造更好營商環(huán)境。
借鑒國家電網(wǎng)公司以新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神，落實(shí)*經(jīng)濟(jì)工作會議、全國兩會和黨*、*關(guān)于深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境工作部署，堅持“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，全力服務(wù)優(yōu)化我國營商環(huán)境，積極打造以客戶為中心的現(xiàn)代服務(wù)體系。學(xué)習(xí)國網(wǎng)公司改革的相關(guān)經(jīng)驗值得供水、供氣等公用事業(yè)領(lǐng)域充分借鑒。
由于供水沒有像供電一樣全國統(tǒng)一的管理體系，沒有指定統(tǒng)一的提升標(biāo)準(zhǔn)，所以存在整體水平落后供電，區(qū)域上明顯不均衡的問題，但另外一個事實(shí)是少部分城市的服務(wù)水平并不比供電差，甚至某些方面走的還很靠前?；仡櫣┧袠I(yè)的改革升級歷程，不難發(fā)現(xiàn)一條清晰的供水服務(wù)升級之路，這也為未來供水服務(wù)的發(fā)展指明了參考方向。為我國的營商環(huán)境改善做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
【課程收益】
1、通過學(xué)習(xí)了加深了對營銷環(huán)境的理解及必須優(yōu)化的重要性
2、學(xué)習(xí)了國網(wǎng)公司在營商環(huán)境優(yōu)化工作中，完善供電能力、提升服務(wù)水平及開拓創(chuàng)新的理念和科學(xué)方法
3、通過學(xué)習(xí)踐行“獲得電力”指標(biāo)舉措，更加理解了如何將“獲得電力”導(dǎo)入供水行業(yè)的理念和必要性
4、掌握了在推進(jìn)優(yōu)化營商環(huán)境中，供水企業(yè)如何改進(jìn)的有效措施
5、掌握了更多的如何壓縮辦理時間、提升服務(wù)水平及提高客戶滿意度和獲得感的方法、工具、技巧
【課程對象】
1、供水企業(yè)中層管理人員
2、供水企業(yè)管理人員
3、供水企業(yè)客戶服務(wù)人員
【課程時間】1天6小時
【課程形式】講授法、現(xiàn)場研討法、視頻教學(xué)法、案例分析法
【課程大綱】
第一節(jié)：我國優(yōu)化營商環(huán)境概述
第二節(jié)：國家電網(wǎng)優(yōu)化營商環(huán)境分享
第三節(jié)：將“獲得電力”導(dǎo)入供水行業(yè)
第四節(jié)：優(yōu)化營商環(huán)境供水行業(yè)的改進(jìn)措施
第五節(jié)：持續(xù)推進(jìn)集團(tuán)2020工作新舉措
第一節(jié)：我國優(yōu)化營商環(huán)境概述
一、什么是營商環(huán)境
二、世界銀行關(guān)于營商環(huán)境的10項標(biāo)準(zhǔn)
三、“營商環(huán)境就是生產(chǎn)力”
四、我國“營商環(huán)境”在世界的排名
第二節(jié)：國家電網(wǎng)優(yōu)化營商環(huán)境分享
一、提升安全可靠優(yōu)質(zhì)供電能力
二、提升供電保障和應(yīng)急處置能力
三、持續(xù)提升窗口服務(wù)水平
四、持續(xù)開展?fàn)I業(yè)廳“三型一化”轉(zhuǎn)型
五、全面推進(jìn)“全能型”供電所建設(shè)
六、持續(xù)強(qiáng)化站所廉政風(fēng)險防控
第三節(jié)：將“獲得電力”導(dǎo)入供水行業(yè)
一、“獲得電力”指標(biāo)內(nèi)容
二、“獲得電力”指標(biāo)維度
三、國網(wǎng)公司“獲得電力”指標(biāo)要求
四、踐行“獲得電力”指標(biāo)對比
第四節(jié)：優(yōu)化營商環(huán)境供水行業(yè)的改進(jìn)措施
一、優(yōu)化環(huán)節(jié)壓縮辦理時間
二、依托平臺提高辦理效率
三、完善機(jī)制提高服務(wù)水平
四、改革創(chuàng)新提高客戶滿意度和獲得感
1、“獲得電力”到“獲得用水”
2、客戶獲得感
3、“獲得用水”服務(wù)
第五節(jié)：持續(xù)推進(jìn)集團(tuán)2020工作新思路
一、推進(jìn)“一次辦好”落實(shí)落細(xì)
1、主動走訪，傾聽民意，為民解憂
2、優(yōu)化壓減用水報裝及便民服務(wù)事項各環(huán)節(jié)時限，全面推進(jìn)“流程再造”
3、建立完善“一次辦好”長效監(jiān)督、問效追責(zé)機(jī)制
4、案例分享：如何接受客戶抱怨，提升服務(wù)質(zhì)量
二、完善線上線下便民惠民提升“互聯(lián)網(wǎng)+”新思維
1、持續(xù)拓展水務(wù)網(wǎng)站、微信公眾號，推進(jìn)“政務(wù)通”APP的接入和應(yīng)用
2、全流程網(wǎng)上辦、“零跑腿”、“不見面服務(wù)”模式
3、強(qiáng)化“一窗通辦”，實(shí)現(xiàn)窗口服務(wù)事項“一口清導(dǎo)辦、一窗式受理、一條龍服務(wù)”
4、強(qiáng)化“店小二”幫辦代辦，抓好窗口的精細(xì)化管理和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
5、導(dǎo)入精益理念消除浪費(fèi)、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)
三、打破常規(guī)管理方式，推進(jìn)服務(wù)品質(zhì)形象再提升
1、推進(jìn)水務(wù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、長效化、高效化、精準(zhǔn)化和實(shí)效化
2、提高應(yīng)急處置和快速反應(yīng)能力，杜絕重復(fù)來電、不滿意見
3、要創(chuàng)新工作方法，找差距、補(bǔ)短板、抓落實(shí)、促提升，確保各項工作規(guī)范、達(dá)標(biāo)
4、提升不斷創(chuàng)新、持續(xù)改進(jìn)理念和方法
供水行業(yè)服務(wù)水平提升
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/244742.html
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- 賈象凱
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