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金科物業(yè)考察

【課程背景】
新時(shí)期移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廣泛應(yīng)用的今天，新一代業(yè)主經(jīng)濟(jì)能力增強(qiáng)，生活品味
不斷提高，對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)越來(lái)越高，更注重居住環(huán)境的提升，更重視物業(yè)管理服務(wù)的品牌知名度、品質(zhì)高端化和服務(wù)多樣化。客戶關(guān)注的服務(wù)焦點(diǎn)已從物業(yè)的功能性服務(wù)保障，進(jìn)一步延展至對(duì)尊貴、貼心的情感服務(wù)追求。什么是品質(zhì)？品質(zhì)服務(wù)代表了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的基本形象。物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品從輸入到輸出，品質(zhì)管理涉及企業(yè)運(yùn)作的所有層面，怎樣準(zhǔn)確理解品質(zhì)服務(wù)和品質(zhì)管理、怎樣構(gòu)建科學(xué)的品質(zhì)管理體系？
五星級(jí)管家服務(wù)、一站式服務(wù)、一線通服務(wù)、智慧社區(qū)服務(wù)等各種概念可
謂炒的熱火朝天，模式更迭的背后，不變的是對(duì)業(yè)主滿意度矢志不移的追求。如何把握關(guān)鍵時(shí)刻提升業(yè)主的滿意度，如何建立企業(yè)的品質(zhì)管控體系，如何在客戶心目中建立品質(zhì)、品牌的效用，如何破解行業(yè)持續(xù)發(fā)展面臨的難點(diǎn)與困局,是我們物業(yè)人共同期待解決的問(wèn)題。
有鑒于此特邀請(qǐng)中國(guó)*物業(yè)品質(zhì)管理專(zhuān)家王兆春老師于2020年12月04日至05日在重慶市開(kāi)展為期2天1晚的考察及專(zhuān)題培訓(xùn)，熱忱邀請(qǐng)全國(guó)各地學(xué)員踴躍參加。

【課程收益】
您將了解到服務(wù)提供和價(jià)值實(shí)現(xiàn)的基本原理，把握住好服務(wù)管理的關(guān)鍵步驟；
您將重新認(rèn)識(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立正確的認(rèn)知模型；
您將了解到物業(yè)服務(wù)“打理物”和“服務(wù)人”兩條不同的路線；
您將掌握做好項(xiàng)目管理的關(guān)鍵機(jī)制；
您將找到提升現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)管理和客戶滿意度的關(guān)鍵動(dòng)作；
您將掌握實(shí)現(xiàn)多項(xiàng)目、跨區(qū)域業(yè)務(wù)管控的核心技術(shù)，把握關(guān)鍵著力點(diǎn)，掌握如何推動(dòng)有效落實(shí)管理要求的方法。

【參會(huì)對(duì)象】
物業(yè)企業(yè)管理層、業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)
品質(zhì)管理人員、物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理
其他需要了解物業(yè)管理業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的相關(guān)人員

課程安排
第一天（12月03日14:00-20:00報(bào)到）
14:00-20:00酒店一層大廳簽到，辦理酒店入住，自由活動(dòng)！

第二天（12月04日參觀考察）
8:00-8:30早餐（酒店自助餐廳）
8:30-9:10乘坐大巴去往項(xiàng)目參觀地
9:10-11:30項(xiàng)目考察+座談
金科中華坊（參觀項(xiàng)目）以通天接地、前庭后院、青瓦白墻、古韻新風(fēng)、天人合一、厚德載屋和村落棲居等七大特點(diǎn)，傳承傳統(tǒng)文化，演繹現(xiàn)代文明。規(guī)劃上，建筑群的空間展開(kāi)以曲折、含蓄、朦朧為美，含蓄朦朧的空間序列，使人趣味無(wú)窮；其建筑空間組合的內(nèi)向性與朦朧性，也體現(xiàn)了儒家文化的含蓄之美。同時(shí)注重將建筑的客觀功能與人的審美心理相融合，借助建筑的形式暢神達(dá)意，抒發(fā)情懷，突出表現(xiàn)為以建筑為題材的象征和比興。
項(xiàng)目位置：金科中華坊位于北部新區(qū)1號(hào)大道消防指揮中心旁
建筑類(lèi)型：現(xiàn)代民居風(fēng)格聯(lián)排別墅
12:00-14:00午餐及休息
14:30-17:00項(xiàng)目考察+座談
金科十年城項(xiàng)目以人為本,將打造一個(gè)舒適,健康,便捷,高尚的景觀式生活社區(qū),創(chuàng)造出優(yōu)美的居住氛圍和多層次的景觀空間.規(guī)劃的多層住宅區(qū)入口景觀節(jié)點(diǎn)與中心景觀帶相接，聯(lián)系起小區(qū)內(nèi)住宅各個(gè)院落，院落縱橫布置形成變化豐富的中庭空間——中心景觀院落，與每個(gè)院落景觀互相滲透。院落內(nèi)主要提供住戶交往、活動(dòng)空間，營(yíng)造生活氣息；院落間茂密綠化，保證居住私密性和觀景效果。項(xiàng)目建筑形態(tài)概述小區(qū)內(nèi)建筑單體包括多層住宅區(qū)，高層住宅區(qū)和商業(yè)區(qū)、附屬公共服務(wù)設(shè)施。多層住宅：通過(guò)退臺(tái)，相互交錯(cuò)的陽(yáng)臺(tái)，鏤空的采光井，形成“退、錯(cuò)、露、院”的建筑特色。一層結(jié)合地形設(shè)置半地下室，作為私家會(huì)所；二層～四層，每戶都設(shè)有露臺(tái)、陽(yáng)臺(tái)，五層六層利用屋頂做花園，增加其使用價(jià)值。建筑形象設(shè)計(jì):以材料不同質(zhì)感的搭配，配合建筑構(gòu)件的細(xì)部設(shè)計(jì)，努力營(yíng)造一個(gè)尺度親切宜人，具有良好生活與人文氣息的居住社區(qū)。
17:00-17:40返回酒店
17:50-18:50享用晚餐 
19:00-22:00晚間培訓(xùn)（3小時(shí)）
第一節(jié) 如何進(jìn)行多維品質(zhì)檢查  
1.品質(zhì)管控整體邏輯分析
2.品質(zhì)檢查的多種方法
3.品質(zhì)檢查的重點(diǎn)內(nèi)容
4.品質(zhì)檢查的事前準(zhǔn)備
5.檢查結(jié)果的事后處理
6.檢查與控制的區(qū)別與聯(lián)系

第三天（12月05日全天培訓(xùn)）
8:00-8:40早餐（酒店自助餐廳）
9:00-12:00課程培訓(xùn)
第二節(jié) 如何進(jìn)行品質(zhì)體系設(shè)計(jì)（上午9:00-10:30）
1.如何理解產(chǎn)品與品質(zhì)
2.服務(wù)品質(zhì)的五個(gè)維度
3.品質(zhì)檢查的一致性問(wèn)題
4.服務(wù)設(shè)計(jì)的正確起點(diǎn)
5.服務(wù)設(shè)計(jì)的四個(gè)依據(jù)
6.服務(wù)設(shè)計(jì)的六大關(guān)鍵
7.品質(zhì)體系設(shè)計(jì)的四個(gè)要求
12:00-14:00午餐及休息
14:00-17:00第三節(jié) 品質(zhì)體系的督導(dǎo)與考核（上午10:30-12:00）
1.品質(zhì)監(jiān)督的三個(gè)重點(diǎn)
2.清晰理解并執(zhí)行任務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)
3.高質(zhì)量反饋與獎(jiǎng)懲要點(diǎn)
4.如何對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行指導(dǎo)
5.品控部門(mén)的三項(xiàng)職能
6.品質(zhì)考核的基本方法
7.品控督導(dǎo)的兩個(gè)轉(zhuǎn)變
第四節(jié) 品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化的有效執(zhí)行（下午14:00-17:00）
1.制定標(biāo)準(zhǔn)的基本方法
2.品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化要點(diǎn)
3.員工參與標(biāo)準(zhǔn)制定和執(zhí)行
17:00-17:30發(fā)放結(jié)業(yè)證書(shū)及合影，項(xiàng)目考察及培訓(xùn)結(jié)束，愉快的返程！

【主講專(zhuān)家】
王兆春老師
中物協(xié)行業(yè)發(fā)展研究中心??研究員
廣州東康物業(yè)服務(wù)有限公司?副總經(jīng)理
深圳房地產(chǎn)和物業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院??客座教授
廣東省、廣州市物業(yè)管理行業(yè)專(zhuān)家&培訓(xùn)師
廣東省物業(yè)服務(wù)標(biāo)委會(huì)(GD/TC?56)委員
廣東省、廣州市標(biāo)準(zhǔn)化專(zhuān)家
中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)?理事
廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)?常務(wù)理事
廣東工業(yè)大學(xué)、廣州大學(xué)?碩士導(dǎo)師
全國(guó)注冊(cè)物業(yè)管理師考前輔導(dǎo)?培訓(xùn)師
注冊(cè)物業(yè)管理師新版教材編寫(xiě)組成員
高級(jí)經(jīng)濟(jì)師?、注冊(cè)物業(yè)管理師、人力資源管理師
《住宅與房地產(chǎn)》心理學(xué)專(zhuān)欄作者
廣州電臺(tái)《講掂物業(yè)》節(jié)目特約嘉賓

金科物業(yè)考察