課程描述INTRODUCTION
客戶管理培訓(xùn)班
培訓(xùn)講師：講師團(tuán)
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
客戶管理培訓(xùn)班
課程意義：
良好的客戶服務(wù)曾經(jīng)是許多企業(yè)最關(guān)注的一個概念。但如今，僅僅提供良好的客戶服務(wù)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了，企業(yè)只有在此基礎(chǔ)上建立持久的客戶關(guān)系才能保持住競爭優(yōu)勢。此中的關(guān)鍵在于傳遞出自己的熱情和對客戶的同理心，而通常我們不會把這些和工作情境相聯(lián)系。為贏得客戶的忠誠，你必須在與客戶的接觸中融入這些因素，關(guān)注客戶更深層的需求，讓他們對你形成依賴。這門課程的培訓(xùn)將幫助你讓客戶從對你滿意升級到偏愛你。
參加對象：
*從售前到售后，所有需要和客戶接觸的銷售與銷售支持人員，涵蓋面對面溝通、電話溝通或是郵件溝通的方式
內(nèi)容大綱：
1. 理解客戶偏好的驅(qū)動因素
* 反思為維護(hù)客戶關(guān)系，我們做了些什么
* 區(qū)分客戶的內(nèi)在和外在期望
* 分析客戶滿意度機制
* 什么是客戶忠誠度
2. 提升對職業(yè)化客戶服務(wù)的投入
* 將崗位角色和公司目標(biāo)相結(jié)合
* 同客戶打交道
* 把握與客戶間的對話
3. 向客戶展現(xiàn)出我們的換位思考
* 探究情緒對人際溝通的影響
* 展示出我們對客戶的尊重和體諒
* 培養(yǎng)人際交往中的自信
4. 用誠信影響客戶
* 提升我們的客戶服務(wù)技能
* 激勵客戶忠誠度
* 在棘手的情境中維護(hù)客戶關(guān)系
5. 瞄準(zhǔn)客戶偏好
* 信守對客戶的承諾
* 向客戶提出好主意，以贏得回頭客
* 做到提前一步想到客戶需求，知道如何給客戶驚喜
客戶管理培訓(xùn)班
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