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房地產(chǎn)項(xiàng)目交付

課程背景
房地產(chǎn)想要做到百分百的到場(chǎng)交付，其實(shí)不復(fù)雜，竣工驗(yàn)收是施工過(guò)程的最后一道程序，是全面檢驗(yàn)設(shè)計(jì)和施工質(zhì)量、考核工程造價(jià)的重要環(huán)節(jié)，開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的工程管理，以合同為手段，運(yùn)用計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制等方法，對(duì)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目施工建設(shè)中的技術(shù)活動(dòng)和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和合同規(guī)定的目標(biāo)，進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督、控制和管理，以確保開(kāi)發(fā)項(xiàng)目總體目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。只有提高認(rèn)識(shí)、落實(shí)責(zé)任、搞好協(xié)調(diào)組織與團(tuán)隊(duì)管理，項(xiàng)目管理工作是最簡(jiǎn)單且*有積極意義的。 

課程對(duì)象：項(xiàng)目總，工程總，工程經(jīng)理，工程分管責(zé)任人等
課程大綱
一、交付跨度周期安排，交付次序選擇
案例1：先易后難    
案例2：業(yè)主開(kāi)放日--交付雙刃劍分析

二、客戶(hù)分類(lèi)及舉措
1.客戶(hù)分類(lèi)的意義與價(jià)值
2.客戶(hù)分類(lèi)的運(yùn)用
3.客戶(hù)分類(lèi)的優(yōu)劣勢(shì)分析

三、投訴客戶(hù)處理的體系建立
1.投訴客戶(hù)的分類(lèi)與分級(jí)
2.客戶(hù)敏感點(diǎn)與關(guān)注點(diǎn)分析
3.分級(jí)客戶(hù)的溝通體系建立

四、交付氛圍的營(yíng)造與活動(dòng)策劃組織  
1.交付氛圍營(yíng)造的意義與價(jià)值
2.交付氛圍營(yíng)造體系建設(shè)
3.交付氛圍營(yíng)造要點(diǎn)及案例解析
4.交付預(yù)期與交付現(xiàn)場(chǎng)管理

五、交付過(guò)程中各部門(mén)職能與分工
1.工程部在交付中作用與體現(xiàn)
2.營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)服務(wù)部門(mén)在交付中的角色扮演
3.物業(yè)公司在交付中作用與緩沖
4.公司領(lǐng)導(dǎo)在交付中的決策與角色扮演

六、交付中問(wèn)題及應(yīng)對(duì)措施
1.交付問(wèn)題統(tǒng)一口徑
2.交付問(wèn)題應(yīng)答指南
3.交付問(wèn)題分類(lèi)與分解

七、交付中維修跟進(jìn)與體系建設(shè)
1.維修問(wèn)題的由來(lái)及分析
2.維修體系建設(shè)
3.維修溝通及實(shí)施

八、交付的組織管理
1.權(quán)責(zé)利劃分標(biāo)準(zhǔn)及案例解析
2.交付中各部門(mén)協(xié)同案例及解析
3.交付后各部門(mén)職責(zé)

九、交付前的工程管理
1.交付前的進(jìn)度管理及工期緊張應(yīng)對(duì)策略
2.交付前的品質(zhì)管理及一房一驗(yàn)工作要點(diǎn)
（1）交付整改期的管理流程
（2）業(yè)主全檢與工程抽檢的矛盾應(yīng)對(duì)
（3）交付一房一驗(yàn)技術(shù)要點(diǎn)解析
（4）交付一房一驗(yàn)管理要點(diǎn)解析及案例
（5）交付檔案管理及要點(diǎn)解析
3.交付前的工程結(jié)算管理
4.交付后的維修管理

講師簡(jiǎn)介
劉老師
任職機(jī)構(gòu)：曾任以高品質(zhì)營(yíng)造聞名全國(guó)的知名標(biāo)桿房地產(chǎn)集團(tuán)，負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)該集團(tuán)單價(jià)最高的項(xiàng)目。
專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)：劉老師英國(guó)皇家特許建造師(MCIOB)、一級(jí)注冊(cè)建造師、注冊(cè)咨詢(xún)（投資）工程師、注冊(cè)造價(jià)工程師，任職于某品質(zhì)標(biāo)桿集團(tuán)，在工程設(shè)計(jì)、營(yíng)造全過(guò)程具備豐富的經(jīng)驗(yàn)及獨(dú)到的見(jiàn)解，其在工程建造領(lǐng)域總結(jié)了很多實(shí)用又有效的方法。在品質(zhì)體系建設(shè)方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)及獨(dú)到的見(jiàn)解，其項(xiàng)目定位、工程營(yíng)造能力*，其在產(chǎn)品力提升領(lǐng)域總結(jié)了很多實(shí)用又有效的方法，所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目一直作為標(biāo)桿項(xiàng)目供全集團(tuán)學(xué)習(xí)。

房地產(chǎn)項(xiàng)目交付