行政辦公人員綜合技能提升
講師：王惠 瀏覽次數(shù)：2544
課程描述INTRODUCTION
行政人員培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：王惠
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
行政人員培訓(xùn)
【課程背景】
員工*的價(jià)值在哪里？世界上最偉大的銷(xiāo)售員喬·吉拉德說(shuō)：“你一生中銷(xiāo)售的*產(chǎn)品，就是你自己！” 作為一名員工，每個(gè)人都希望受到企業(yè)的歡迎、領(lǐng)導(dǎo)的常識(shí)，從而獲得更多的發(fā)展空間，實(shí)現(xiàn)我價(jià)值。然而，究竟如何塑造個(gè)人品牌，成為企業(yè)最需要、老板與客戶最喜歡的人呢？了解自己的價(jià)值，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，利用這些價(jià)值來(lái)為企業(yè)服務(wù)，為企業(yè)做出貢獻(xiàn)，這就是最有價(jià)值的員工。由此可見(jiàn)職場(chǎng)人士從普通員工到精英人群，除了需要具備高尚的職業(yè)操守、卓越的工作理念、強(qiáng)勁的工作勢(shì)頭、優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)能力、高效的溝通力、卓絕的執(zhí)行力、嚴(yán)格的自我管理能力以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等等這樣一身硬功夫以外，更重要的是能夠向內(nèi)不斷提升自我的軟實(shí)力。這樣的員工不僅是職場(chǎng)上的佼佼者，在行業(yè)中也擁有著自己的職業(yè)品牌，他們對(duì)自己從事的職業(yè)永遠(yuǎn)懷著一份敬畏，且兢兢業(yè)業(yè)，他們讓自己的成功經(jīng)驗(yàn)成為了可以代代傳承下去的職場(chǎng)文化。
本課程主要特點(diǎn)如下：
本課程是經(jīng)歷過(guò)近百次以上企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的精品實(shí)操課程，能夠站在企業(yè)與員工的雙重角度以發(fā)展的視角看待個(gè)人與企業(yè)，學(xué)習(xí)與改變之間的關(guān)系，并通過(guò)案例討論、行動(dòng)學(xué)習(xí)等生動(dòng)形式，有效提升學(xué)員達(dá)成目標(biāo)的主動(dòng)性。；
不是傳統(tǒng)的單調(diào)講授，而是以案例和現(xiàn)場(chǎng)演練貫穿全程；運(yùn)用團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)和行動(dòng)學(xué)習(xí)的方式，使參訓(xùn)學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)掌握知識(shí)，學(xué)以致用；
課程講師服務(wù)于中國(guó)航空、海南航空、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè) 銀行、浙富控股集團(tuán)、綠地集團(tuán)等多家國(guó)企、外企、私企，強(qiáng)調(diào)以落地為目標(biāo)的課程理念，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富。
【課程收益】
.了解怎樣通過(guò)簡(jiǎn)單的辦公室禮儀給人留下良好的印象；
.從細(xì)節(jié)著手，全面掌握溝通技巧；
.了解四中不同的匯報(bào)工作技巧全面提升個(gè)人素質(zhì)、塑造良好的個(gè)人魅力形象和企業(yè)形象，在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
【課程對(duì)象】企業(yè)全體員工
【授課方式】理論講解+情景演練+互動(dòng)體驗(yàn)+行動(dòng)學(xué)習(xí)
【課程時(shí)長(zhǎng)】半天 3小時(shí)天
【課程大綱】
第一單元：辦公室禮儀
.儀容、儀表
妝容的要求與客戶印象反饋
行業(yè)著裝、配飾的原則
工具一：儀容儀表檢查操
.儀態(tài)與微表情
眼神的交流——有溫度的傳遞與客戶心靈對(duì)接
表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品
工具二：服務(wù)微笑操
站姿的傳遞——站出自信與熱情的氣場(chǎng)
走姿的象征——走出的你的風(fēng)范與氣質(zhì)
正確的坐姿——坐出高貴、平和與尊重感
手勢(shì)的含義——別讓你的手毀了你的形象
服務(wù)中的鞠躬、點(diǎn)頭致意——15度、30度、45度
工具三：服務(wù)禮儀操
.遞物、指示方向、介紹等手勢(shì)訓(xùn)練（家居常用的標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)）
第二單元：匯報(bào)溝通的完美呈現(xiàn)技巧
.結(jié)構(gòu)與思維的力量
先總后分的立體分析方式
.如何識(shí)別篩選信息
.如何清晰表達(dá)信息
常見(jiàn)的表達(dá)誤區(qū)
清晰表達(dá)四原則
小組練習(xí)：重要的事情說(shuō)三遍
案例分析：如何重塑你的講解內(nèi)容
.思考清晰，表達(dá)有力
.從無(wú)序到有序，先總后分的立體化分析
.如何清晰表達(dá)？
案例分析：為什么我的講解你沒(méi)聽(tīng)懂？
.清晰表達(dá)四原則：
論：結(jié)論先說(shuō)，目標(biāo)明確
證：以上統(tǒng)下，上下對(duì)應(yīng)
類(lèi)：分類(lèi)討論，歸類(lèi)分組
比：邏輯遞進(jìn)，排序清楚
.縱向邏輯與橫向邏輯
第三單元：會(huì)議組織與操作流程
時(shí)間的安排、地點(diǎn)的確定、會(huì)議的主題（對(duì)內(nèi)對(duì)外）：對(duì)內(nèi)知道目的與結(jié)果、對(duì)外知道亮點(diǎn)在哪、邀約目標(biāo)人數(shù)
一、會(huì)前準(zhǔn)備（會(huì)前會(huì)）
1、人員分工
2、場(chǎng)地準(zhǔn)備
3、物品準(zhǔn)備
4、會(huì)場(chǎng)布置
5、邀約與引流
6、確定流程
7、宣傳造勢(shì)
二、現(xiàn)場(chǎng)部分
1、現(xiàn)場(chǎng)工作流程
2、會(huì)前準(zhǔn)備工作
3、入場(chǎng)登記信息與流程
4、會(huì)議正式開(kāi)始前
5、開(kāi)場(chǎng)白（見(jiàn)主持人串詞套路的）
三、會(huì)后會(huì)的目標(biāo)與策略
1、不能忽略的送賓禮儀
2、服務(wù)管理與鎖定分析
3、會(huì)后總結(jié)
第四單元：四種不同的行為傾向的溝通方式
.搞定強(qiáng)勢(shì)老板，建立你的職場(chǎng)稀缺性
與高能量因子型人溝通的痛點(diǎn)？
案例分析：如何向老板匯報(bào)工作？
識(shí)別高能量因子型人的特征
如何得到高能量因子型人的認(rèn)可？
與高能量因子型人溝通的四個(gè)小妙招
.贏得同事好感，如何成為一個(gè)有趣的人
與高社交因子型人溝通的痛點(diǎn)？
案例分析：為什么一定要嘴上承諾，書(shū)面落實(shí)？
識(shí)別高社交因子型人的特征
如何得到高社交因子型人的認(rèn)可？
與高社交因子型人溝通的四個(gè)小方法
.建立親和力，學(xué)會(huì)支持他人的四大秘籍
與高和平因子型人溝通的痛點(diǎn)？
案例分析：為什么他總是缺乏主見(jiàn)，不懂拒絕？
識(shí)別高和平因子型人的特征
如何得到高和平因子型人的認(rèn)可？
與高和平因子型人溝通的三個(gè)方法
.細(xì)節(jié)把握原則，快速留下好印象
與高思考因子型人溝通的痛點(diǎn)？
案例分析：如何與敏感多疑的他相處？
識(shí)別高思考因子型人的特征
如何得到高思考因子型人的認(rèn)可？
與高思考因子型人溝通的三個(gè)方法
行政人員培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/243045.html
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