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流程管理與優(yōu)化課程

課程背景
  基于業(yè)務(wù)，不斷優(yōu)化*路徑；打造流程型組織，向管理要效益、要績(jī)效。
  作為企業(yè)管理者（企業(yè)中高層管理者或?qū)I(yè)流程管理人員），在企業(yè)內(nèi)部流程與制度優(yōu)化過(guò)程中，您是否感受過(guò)以下迷茫：
■企業(yè)問(wèn)題好像很多，到底該優(yōu)化哪些流程？
■流程優(yōu)化勢(shì)必影響部門利益，該如何面對(duì)當(dāng)前部門管理者的阻撓？
■以什么樣的方式啟動(dòng)優(yōu)化項(xiàng)目效果會(huì)更好？
■流程優(yōu)化過(guò)程中的變革管理如何操作？
■流程優(yōu)化中的組織變革如何操作？
■流程優(yōu)化中的IT優(yōu)化如何實(shí)踐？
■如何實(shí)施對(duì)流程優(yōu)化工作的項(xiàng)目管理？
■內(nèi)控和授權(quán)很多公司只是局限在行政授權(quán)的狹隘層面，如何實(shí)現(xiàn)基于流程的內(nèi)控系統(tǒng)和授權(quán)系統(tǒng)？
■流程優(yōu)化后的流程收益如何評(píng)價(jià)？
■流程管理是什么概念，如何實(shí)施企業(yè)級(jí)的流程管理？流程管理和流程優(yōu)化的關(guān)系？流程管理模型是什么？
■流程優(yōu)化和執(zhí)行力體系是什么關(guān)系，如何實(shí)現(xiàn)二者的統(tǒng)一？
■流程如何表達(dá)，什么是標(biāo)桿級(jí)的流程表達(dá)形式？
■流程優(yōu)化的標(biāo)桿比較在哪里？

課程目的：
■強(qiáng)化公司管理人員及流程建設(shè)推進(jìn)人員的架構(gòu)意識(shí)和治理意識(shí)
■掌握流程架構(gòu)設(shè)計(jì)的理念、方法和工具，為流程管理的頂層設(shè)計(jì)提升內(nèi)部準(zhǔn)備度
■幫助學(xué)員理解流程設(shè)計(jì)的理念、方法和工具并通過(guò)實(shí)際的案例演練掌握流程的設(shè)計(jì)技能
■幫助組織強(qiáng)化以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念
■通過(guò)各項(xiàng)專題優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)降本增效
■提升客戶滿意度和公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
■幫助學(xué)員了解流程優(yōu)化項(xiàng)目的推進(jìn)步驟，掌握流程建模、分析和優(yōu)化的方法和技能
■構(gòu)建流程績(jī)效管理辦法
                
課程大綱：
模塊一：流程架構(gòu)規(guī)劃及流程治理 
一、流程架構(gòu)識(shí)別方法論
(一)什么是流程架構(gòu)
(二)為什么要建立和維護(hù)流程架構(gòu)
(三)流程架構(gòu)規(guī)劃的方法--戰(zhàn)略分解法
■戰(zhàn)略分析和目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分
■關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力識(shí)別和場(chǎng)景細(xì)分
■端到端流程和支撐流程

二、流程分層規(guī)劃（L0/L1/L2/L3/L4）
(一)流程分層的概念定義（什么是L1到L6，何為L(zhǎng)0）
(二)L1流程類別的識(shí)別及流程集成關(guān)系圖描述
案例分析（標(biāo)桿公司的L1樣例）
(三)L2流程組識(shí)別
案例分析（標(biāo)桿公司的L2樣例）
工作坊：選擇一個(gè)L1流程類別，分解到L2流程組
(四)L3主流程識(shí)別
案例分析（標(biāo)桿公司的L3樣例）
工作坊：選擇一個(gè)L2流程組，分解到L3主流程
(五)L4子流程識(shí)別
案例分析（標(biāo)桿公司的L4樣例）
工作坊：選擇一個(gè)L3主流程，分解到L4子流程
(六)流程架構(gòu)卡編寫(xiě)
(七)建立組織與流程適配關(guān)系

三、構(gòu)建流程治理機(jī)制
(一)什么是流程生命周期管理
(二)流程管理的組織設(shè)置與運(yùn)作模式
(三)流程O(píng)w■er的識(shí)別和定義
(四)流程管理的制度和流程
(五)流程建設(shè)的考核與激勵(lì)
(六)流程管理人才的選拔和培養(yǎng)
(七)流程管理工作的IT平臺(tái)--流程管理的使能器

模塊二：流程設(shè)計(jì)理念、方法與工具                 
一、如何正確理解流程
(一)關(guān)于流程認(rèn)識(shí)的幾個(gè)誤區(qū)
(二)正確理解流程的概念
(三)誰(shuí)應(yīng)該對(duì)流程負(fù)責(zé)

二、流程圖基礎(chǔ)
(一)流程圖是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)可視化的手段
(二)流程圖的兩種表現(xiàn)方式--邏輯流程圖和物理流程圖
(三)理解流程圖的元素
1.業(yè)務(wù)活動(dòng)
2.控制活動(dòng)
3.角色
4.活動(dòng)之間的勾稽關(guān)系
5.活動(dòng)路徑表示
6.返工符
7.接口流程
8.階段分割符
9.IT圖符
10.流程的管理圖符
11.時(shí)間流向

三、流程設(shè)計(jì)的需求分析
(一)識(shí)別流程在流程架構(gòu)中的位置
(二)流程的屬性識(shí)別--客戶、目的、邊界、輸入、輸出等
(三)編制流程卡
(四)流程設(shè)計(jì)需求分析--泡泡圖
(五)流程設(shè)計(jì)需求分析--合規(guī)性要求
(六)流程設(shè)計(jì)需求分析--關(guān)鍵績(jī)效要求
(七)編制流程設(shè)計(jì)規(guī)格表

四、流程方案設(shè)計(jì)
(一)主流程分解
■打點(diǎn)法
■場(chǎng)景分析法
(二)流程建模
■As-Is流程建模
■基于需求進(jìn)行差距分析
(三)流程方案設(shè)計(jì)
■流程設(shè)計(jì)的原則
■繪制流程圖
■定義關(guān)鍵活動(dòng)業(yè)務(wù)規(guī)則
■流程指標(biāo)設(shè)計(jì)
■開(kāi)發(fā)流程文檔

模塊三：流程優(yōu)化及流程績(jī)效                 
一、業(yè)務(wù)流程改進(jìn)項(xiàng)目階段一：策劃和準(zhǔn)備
(一)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)痛點(diǎn)分析－發(fā)現(xiàn)流程優(yōu)化機(jī)會(huì)點(diǎn)
(二)目標(biāo)流程選擇
(三)獲取項(xiàng)目贊助人的支持
(四)建立項(xiàng)目組織
(五)制定項(xiàng)目卡片

二、業(yè)務(wù)流程改進(jìn)項(xiàng)目階段二：關(guān)注現(xiàn)狀（As-Is）
(一)收集現(xiàn)狀信息
(二)基于業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行流程現(xiàn)狀建模（workshop）
(三)建立流程痛點(diǎn)列表
(四)設(shè)定流程優(yōu)化目標(biāo)
(五)流程的績(jī)效差距分析

三、流程優(yōu)化項(xiàng)目階段三：重設(shè)計(jì)（To-Be）
(一)發(fā)現(xiàn)流程優(yōu)化點(diǎn)
1.流程時(shí)間分析法
2.流程成本分析法
3.流程價(jià)值分析法
4.流程標(biāo)桿分析法
(二)設(shè)計(jì)流程優(yōu)化方案－應(yīng)用流程重設(shè)計(jì)技巧
(三)定義未來(lái)流程
(四)定義未來(lái)組織與IT需求
(五)新流程測(cè)試與調(diào)整

四、流程優(yōu)化項(xiàng)目階段四：推行實(shí)施
(一)制定試點(diǎn)計(jì)劃
(二)定期檢查與監(jiān)控
(三)實(shí)施變更管理（修正完善）
(四)編寫(xiě)項(xiàng)目成果報(bào)告

五、從戰(zhàn)略績(jī)效到流程績(jī)效
(一)傳統(tǒng)績(jī)效管理的挑戰(zhàn)
(二)組織績(jī)效和流程績(jī)效的關(guān)系
(三)基于戰(zhàn)略績(jī)效選擇關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程
(四)將戰(zhàn)略績(jī)效分解到流程績(jī)效
(五)將流程績(jī)效融入組織績(jī)效管理

六、流程績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)
(一)流程架構(gòu)與指標(biāo)層級(jí)
(二)流程指標(biāo)如何適配業(yè)務(wù)目標(biāo)
(三)端到端流程績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)
(四)子流程指標(biāo)設(shè)計(jì)
(五)活動(dòng)級(jí)指標(biāo)設(shè)計(jì)

七、流程績(jī)效監(jiān)控
(一)指標(biāo)篩選
(二)指標(biāo)詞典開(kāi)發(fā)
(三)制作績(jī)效儀表盤
(四)確定流程績(jī)效目標(biāo)
(五)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理
(六)實(shí)施績(jī)效監(jiān)控

流程管理與優(yōu)化課程