用服務(wù)流程解放管理
講師：王惠 瀏覽次數(shù)：2549
課程描述INTRODUCTION
戰(zhàn)略流程課程
培訓(xùn)講師：王惠
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
戰(zhàn)略流程課程
【課程背景】
為何中國很少有像麥當(dāng)勞，肯德基，惠普，蘋果這類國際性公司，這背后是中外兩種不同的管理基因?；叵胍幌履愕钠髽I(yè)，是不是總會有那么幾個精英員工，能人員工？這是好事，代表著企業(yè)能夠吸引人才，培養(yǎng)人才。正如你所看到的，現(xiàn)在很多企業(yè)走的都是精英模式，也即靠著一個或者兩個能人打天下！殊不知：打江山難，守江山更難。在企業(yè)的初期，也許能夠靠著一個或者兩個精英打出一片市場，但是打之后的守，其實(shí)更多的是涉及到企業(yè)管理擴(kuò)張的問題。就需要的是一套可以復(fù)制的高質(zhì)量管理模式和一批可以快速復(fù)制的人才建設(shè)系統(tǒng)。如何去復(fù)制呢？獵頭去挖？對于很多企業(yè)來說，成本巨大且見效很慢，更何況，挖來的所謂牛人就一定適應(yīng)你的企業(yè)嗎？要知道沒有經(jīng)過流程武裝的人才是不具有廣泛的適應(yīng)性！而系統(tǒng)模式就是用流程打天下，不是少數(shù)人優(yōu)秀，是整體卓越！一個企業(yè)在發(fā)展的過程中會經(jīng)歷如下幾個階段：從人治到法治，到心治，很多人會說“我們公司有很多制度規(guī)范，已經(jīng)足夠保證公司正常的運(yùn)轉(zhuǎn)了......”可制度是用來約束人的，而流程才是用來復(fù)制人才的！
【課程收益】
1、根據(jù)流程設(shè)計(jì)的核心技術(shù)現(xiàn)場設(shè)計(jì)流程
2、了解影響流程的七要素
3、了解流程設(shè)計(jì)制定方案
4、人員流程：如何復(fù)制執(zhí)行人才
5、了解有效執(zhí)行的七個步驟
【課程對象】門店經(jīng)理
【授課方式】理論講解+情景演練+互動體驗(yàn)+行動學(xué)習(xí)
【課程時(shí)長】1天 6小時(shí)天
【課程大綱】
第一講：企業(yè)門店需要制定哪些重要流程
1、企業(yè)門店戰(zhàn)略流程
制定的流程
分解的流程
執(zhí)行的流程
評估的流程
2、企業(yè)門店人員流程
3、企業(yè)門店運(yùn)營具體流程細(xì)分
4、門店管理管理的兩類不同基因
5、企業(yè)門店人才培養(yǎng)的梯隊(duì)建設(shè)（5P理論）
第二講：用*的流程武裝三流的員工
1、流程的價(jià)值（顧客、員工、企業(yè)）
2、基于流程管理的變革轉(zhuǎn)型
3、企業(yè)門店員工人才化復(fù)制的流程管理
4、流程與制度的關(guān)系（案例分析）
第三講：優(yōu)質(zhì)流程的三大黃金準(zhǔn)則
1、培養(yǎng)創(chuàng)造力的五個步驟
質(zhì)疑
可能性的量化選擇
擇優(yōu)
最優(yōu)評估
選擇
2、優(yōu)質(zhì)流程的宗旨：橫向聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)貫穿
3、流程設(shè)計(jì)的兩個前提
4、流程設(shè)計(jì)的三大黃金準(zhǔn)則
5、門店流程授權(quán)四步驟
7、客戶服務(wù)中傾聽的技巧
第四講：影響流程落地的變量
1、流程設(shè)計(jì)六步驟
2、影響流程落地的七個變量
3、有效執(zhí)行的七個步驟
戰(zhàn)略流程課程
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/243004.html
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