課程描述INTRODUCTION
公務(wù)禮儀培訓(xùn)
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
培訓(xùn)講師：潘文榮
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
公務(wù)禮儀培訓(xùn)
課程背景：
個(gè)人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，政務(wù)人員在工作及社交往來(lái)中，不僅反映出政務(wù)人員自身的素質(zhì)，而且直接反映出企業(yè)的對(duì)外形象。
本課程從政務(wù)人員的實(shí)際工作內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)對(duì)他們的魅力形象完美塑造、言行舉止、政務(wù)拜訪、政務(wù)接待及社交的禮儀規(guī)范的講解。幫助他們了解政務(wù)禮儀規(guī)范，掌握良好溝通技巧，掌握相關(guān)崗位的職業(yè)要求，提升工作人員在相關(guān)崗位的職業(yè)能力，職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升精神面貌，進(jìn)一步將文化精神理念與政務(wù)禮儀落實(shí)到行為規(guī)范中；幫助他們靈活應(yīng)用社交禮儀的知識(shí)，完善、提升企業(yè)的公眾形象；進(jìn)而提高企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
課程導(dǎo)論：
居上而寬 寬則得眾
為政以德 譬如北辰
始于事親 中于事君 終于立身
至德要道 敬而無(wú)失 恭而有禮
道之以德 齊之以禮
大學(xué)之道 明德親民
止于至善 立己達(dá)人
禮的核心——敬 儀的核心——畏 樂(lè)的核心——和
禮樂(lè)文化是中華民族的獨(dú)特創(chuàng)造，也是領(lǐng)導(dǎo)干部必備的修養(yǎng)！
課程對(duì)象：
經(jīng)常出席各種社交、政務(wù)場(chǎng)合的中高層管理人員，機(jī)關(guān)管理人員。
授課方式：
理論講授＋案例分析＋視頻分享
小組討論＋經(jīng)驗(yàn)分享＋頭腦風(fēng)暴
標(biāo)準(zhǔn)示范＋實(shí)戰(zhàn)演練＋情景模擬
課程時(shí)間：2天版（6課時(shí)/天）
主講導(dǎo)師：潘文榮（女士）
[ 課程大綱 ]
課程導(dǎo)入：禮樂(lè)文化
>禮在“理”中
>禮在“心”中
>禮在“行”中
第一講：正人正己——職業(yè)化
>何為職業(yè)化？
>為何要職業(yè)化？
>政務(wù)交往如何體現(xiàn)職業(yè)化？
>政務(wù)交往應(yīng)當(dāng)遵循什么的原則？
>政務(wù)交往有哪些特點(diǎn)？
第二講：身正為范——形象禮儀
一、政務(wù)形象“三六”原則
>形象六要素
>形象三境界
二、以貌取人“120”印象
>頭頭是道——公務(wù)人員發(fā)型是傳統(tǒng)還是前衛(wèi)呢？
>有頭有臉——公務(wù)人員的面部修飾要求有哪些呢？
>改頭換面——公務(wù)人員女士在大庭廣眾之下化妝可以嗎？
>高抬貴手——公務(wù)人員女士在正式場(chǎng)合可以涂指甲油嗎？
三、“裝“模作樣職業(yè)”裝“
>穿對(duì)色彩——在正式場(chǎng)合西裝以什么顏色*？
>品位著裝——正式社交場(chǎng)合，男士西裝如何體現(xiàn)身份和品位？
>著裝誤區(qū)——男士夏天穿短袖可以打領(lǐng)帶嗎？
>玉樹(shù)臨風(fēng)——襯衣、西褲、皮鞋、皮帶如何選擇更出眾？
>經(jīng)典永恒——男士身上哪三件物品被稱為身份的象征？
>黑白無(wú)常——女士正式場(chǎng)合必須穿黑色的套裝嗎？
>端莊得體——女性正式場(chǎng)合選擇什么服裝款式最合適？
>優(yōu)雅不凡——內(nèi)搭、鞋襪、包、配飾如何選擇更優(yōu)雅得體？
>品位時(shí)尚——政務(wù)人員只能穿正裝嗎？
>有所忌才不忌——公務(wù)著裝禁忌
四、眉開(kāi)眼笑神態(tài)管理
>落落大方——儀態(tài)“九容“
>眉目傳情——政務(wù)人員眼神運(yùn)用“三面“
>笑逐顏開(kāi)——政務(wù)人員微笑與情緒管理
五、舉手投足儀態(tài)禮儀
>儀態(tài)語(yǔ)言的內(nèi)涵和價(jià)值
>站姿顯才華氣度——會(huì)議時(shí)站姿禮儀、交談時(shí)的站姿
>坐姿顯修養(yǎng)氣質(zhì)——坐姿禮儀、坐著交談時(shí)如何拉進(jìn)距離？
>蹲姿顯教養(yǎng)品格——蹲式服務(wù)中需要注意的事項(xiàng)有哪些？
>行姿顯自信風(fēng)度——行進(jìn)過(guò)程中怎樣體現(xiàn)出精神面貌？
三、手的語(yǔ)言
>手勢(shì)有語(yǔ)言，手姿助意
>哪些手勢(shì)是人際關(guān)系破冰的武器？
>拒絕的手勢(shì)是什么？
>遞接物品為什么必須用雙手？
>你知道指物和指人的手勢(shì)有何不同嗎？
>引導(dǎo)時(shí)可以用手背指向別人嗎？
>用掌語(yǔ)替代手指語(yǔ)，指示方位要明確
第三講：熱情周到——接待禮儀
一、政務(wù)會(huì)面禮儀
>致意禮
>問(wèn)候禮
>介紹禮
>握手禮
>名片禮
>拱手禮
>揮手禮
二、位次排序禮儀
>會(huì)客、會(huì)議、洽談、談判位次有講究
>參觀、乘車、電梯次序
三、政務(wù)接待禮儀
>政務(wù)接待的流程梳理
?確定規(guī)格
?充分準(zhǔn)備
?制定計(jì)劃
?人員分工
?注意住宿，膳食的安排（預(yù)定，確認(rèn)菜單等）
>政務(wù)接待細(xì)節(jié)把控
?熱情有度（有所為，有所不為）
?前臺(tái)的態(tài)度
?路遇其他客人的禮儀
>迎接與引導(dǎo)的禮儀
?在走廊的引導(dǎo)：在左？在右？……
?進(jìn)出會(huì)客室的引導(dǎo)：先進(jìn)？后進(jìn)？……
?上下樓梯的引導(dǎo)：在前？在后？……
?進(jìn)出電梯的引導(dǎo)：后進(jìn)？后出？……
?重要賓客的引導(dǎo)
>會(huì)客室內(nèi)的接待禮儀
?如何推薦飲品
?奉茶的禮儀
?咖啡禮儀
?座位的安排：場(chǎng)景演練揭示排位原則
>送客的禮儀
第四講：政務(wù)日常社交禮儀
一、言談?dòng)卸Y
>通信禮儀（電話、微信、手機(jī)）
>公眾溝通
>同事溝通
>上級(jí)溝通
二、餐桌禮儀
>如何確定宴會(huì)的類型呢？
>如何根據(jù)座次確定主賓關(guān)系呢？
>誰(shuí)來(lái)點(diǎn)菜？怎么點(diǎn)？點(diǎn)多少合適？
>先有祝酒后有敬酒，中西酒文化有哪些不同呢？
>餐桌上的話題有哪些是要避免的呢？
>提前離席如何不失禮呢？
>宴會(huì)結(jié)束還有哪些小禮需要注意呢？
公務(wù)禮儀培訓(xùn)
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