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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
線上銷(xiāo)售客服與心態(tài)調(diào)整
 
講師：孔一言 瀏覽次數(shù)：2545

課程描述INTRODUCTION

線上客服心態(tài)調(diào)整

· 一線員工

培訓(xùn)講師：孔一言    課程價(jià)格：￥元/人    培訓(xùn)天數(shù)：1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

線上客服心態(tài)調(diào)整

一、課程前言
企業(yè)的竟?fàn)幰呀?jīng)由產(chǎn)品及價(jià)格轉(zhuǎn)移到對(duì)客戶(hù)的竟?fàn)?，客?hù)服務(wù)已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的?？蛻?hù)服務(wù)體系的宗旨是“客戶(hù)永遠(yuǎn)是第一位”，從客戶(hù)的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶(hù)提供真正有價(jià)值的服務(wù)，幫助客戶(hù)更好地使用產(chǎn)品。擁有精妙的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)、不但可以說(shuō)服老客戶(hù),還可以和新客戶(hù)建立新的良好合作關(guān)系.令客戶(hù)滿(mǎn)意度提升。   
案例鮮活生動(dòng)、分析鞭辟入里，使所有學(xué)員能夠在宏觀的思路層面上有領(lǐng)悟在微觀的執(zhí)行層面上有收獲，更有醍醐灌頂、如飲甘露之感。
 
二、課程收益 
讓學(xué)員理解客服崗位的重要性與客服崗位的要求
讓學(xué)員對(duì)網(wǎng)店買(mǎi)家有系統(tǒng)的認(rèn)知并找到各類(lèi)買(mǎi)家的接待方法
讓學(xué)員學(xué)會(huì)自我分析，找到自己心態(tài)調(diào)整的堵點(diǎn)
讓學(xué)員找到調(diào)整心態(tài)的方法與目標(biāo)
讓學(xué)員學(xué)會(huì)融于團(tuán)隊(duì)、賦能團(tuán)隊(duì)、吸收?qǐng)F(tuán)隊(duì)的力量強(qiáng)大內(nèi)心
形成陽(yáng)光工作+樂(lè)觀心態(tài)，讓學(xué)員愛(ài)上自己的事業(yè)。
 
三、課程時(shí)間及對(duì)象：
課程時(shí)間為1天（6小時(shí)）
授課對(duì)象：電商銷(xiāo)售客服等。
四、培訓(xùn)形式 教案講授、案例分析、情景演練、角色扮演、小組討論等
 
五、課程大綱
第一篇：關(guān)于網(wǎng)店客服
網(wǎng)店客服的基本概念
網(wǎng)店客服的分類(lèi)
網(wǎng)店客服的重要作用
網(wǎng)店客服組的人員結(jié)構(gòu)
客服人員的基本要求
客服人員的知識(shí)體系
 
第二篇：關(guān)于網(wǎng)店的買(mǎi)家
網(wǎng)店買(mǎi)家需求的認(rèn)知
網(wǎng)店買(mǎi)家類(lèi)型的分析
網(wǎng)店買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)心理
針對(duì)買(mǎi)家的服務(wù)體系：消費(fèi)者關(guān)聯(lián)
 
第三篇：客服VS買(mǎi)家
售中的溝通技巧
售后的客戶(hù)關(guān)懷
網(wǎng)絡(luò)溝通語(yǔ)言
如何應(yīng)對(duì)買(mǎi)家的討價(jià)還價(jià)
如何排除買(mǎi)家疑議
如何處理買(mǎi)家的投訴
如何推薦相關(guān)性產(chǎn)品
發(fā)貨與包裝
 
第四篇：客服心態(tài)的調(diào)整
好的心態(tài)為什么那么重要
心態(tài)是什么？什么影響了我們的心態(tài)？
如何找到我們心態(tài)的堵點(diǎn)
如何用行為潛移默化我們的心態(tài)？
調(diào)整心態(tài)的幾種常用方法
海納百川，讓團(tuán)隊(duì)與自我相互賦能
用心理解客戶(hù)
讓陽(yáng)光的情緒感染客戶(hù)
正確看待工作中的委屈
善于分享工作中的樂(lè)趣
做電商銷(xiāo)售的陽(yáng)關(guān)客服

線上客服心態(tài)調(diào)整


轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/242270.html

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開(kāi)戶(hù)行：中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào)：454 665 731 584
孔一言
[僅限會(huì)員]