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物業(yè)公司培訓(xùn)

課程背景
建設(shè)單位在開發(fā)不同業(yè)態(tài)新項(xiàng)目時，邀請并引入一家具有豐富管理經(jīng)驗(yàn)的物業(yè)公司參與新項(xiàng)目的前期介入工作，已在業(yè)內(nèi)成為共識。
物業(yè)公司參與前期介入工作的優(yōu)勢正是地產(chǎn)公司所欠缺與需要的。物業(yè)前期介入人員把交付項(xiàng)目中解決和處理物業(yè)現(xiàn)場遺留問題中積累的大量案例與經(jīng)驗(yàn)，把在日常設(shè)備設(shè)施管理維護(hù)時直接面對業(yè)主了解到客戶的生活、居住、使用需求，通過前期介入帶到地產(chǎn)新項(xiàng)目設(shè)計(jì)、規(guī)劃、建設(shè)環(huán)節(jié)。將這種經(jīng)驗(yàn)與優(yōu)勢延伸到工程開發(fā)環(huán)節(jié)，盡可能減少問題發(fā)生，達(dá)到預(yù)防目的。在房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目前期介入（早、中、后）的三個階段，物業(yè)前介人員如何展現(xiàn)自身的專業(yè)價值？如何發(fā)揮自身優(yōu)勢？靠的是專業(yè)！
物業(yè)企業(yè)前期介入和承接查驗(yàn)在整個房地產(chǎn)生命周期中具有重要意義，先天不足，后天難補(bǔ)，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)失誤或疏漏，都會對后期管理造成不利影響。標(biāo)桿企業(yè)從物業(yè)管理和成本的角度并以較為“超前”的意識向房地產(chǎn)開發(fā)部門提出建議，盡可能減少遺留問題發(fā)生，達(dá)到預(yù)防目的。
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項(xiàng)目驗(yàn)收是物業(yè)移交工作中的一個重要環(huán)節(jié)，如果在接管驗(yàn)收時不專業(yè)、有疏漏將給今后的物業(yè)管理工作帶來困難和被動。物業(yè)公司在新項(xiàng)目承接查驗(yàn)和移交時應(yīng)如何明確產(chǎn)權(quán)人、開發(fā)建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)三方各自的責(zé)任，避免物業(yè)在交付期間及交付后因各自責(zé)任不清而導(dǎo)致出現(xiàn)糾紛？
新項(xiàng)目業(yè)主入?。ㄈ牖铮┦且豁?xiàng)非常重要的工作，它不僅是業(yè)主入住手續(xù)的辦理，更重要的是地產(chǎn)公司的產(chǎn)品和物業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)向業(yè)主的一種展示，是發(fā)展商和物業(yè)公司與業(yè)主建立良好關(guān)系的一個重要開端。本課程將通過大量的入住案例和視頻展現(xiàn)標(biāo)桿企業(yè)風(fēng)采。

課程大綱
第一講：如何從客戶和成本角度做好居住物業(yè)前期介入（涵蓋萬科物業(yè)大量經(jīng)典案例）
一、如何提升物業(yè)公司前期介入話語權(quán)是前期介入的關(guān)鍵
1、地產(chǎn)公司的重視程度
1）立項(xiàng)行性階段的介入工作內(nèi)容和實(shí)施方案2）方案設(shè)計(jì)階段的介入工作內(nèi)容和實(shí)施方案3）項(xiàng)目施工階段的介入工作內(nèi)容和實(shí)施方案
2、地產(chǎn)公司與物業(yè)公司之間的市場化運(yùn)作模式，委托協(xié)議與費(fèi)用（介紹協(xié)議范本與案例）
3、3、物業(yè)公司前期介入專業(yè)能力的體現(xiàn)1）小區(qū)入口（包括人行、車行和地庫）的數(shù)量是否取得物業(yè)公司的認(rèn)同？
2）住區(qū)圍墻的設(shè)置是否取得物業(yè)公司的認(rèn)同？
3）各地塊、各交付期車位配比是否取得物業(yè)認(rèn)同？
4）客服接待前臺是否位于首期交付區(qū)域？
5）物業(yè)用房是否與住宅分期交付同步？
6）員工宿舍是否位于地上？
7）物業(yè)監(jiān)控中心的位置是否取得物業(yè)公司的認(rèn)可？
8）垃圾中轉(zhuǎn)站是否位于園區(qū)夏季最下風(fēng)口、靠近園區(qū)出入口位置？
9）對于單車使用普及的城市，是否根據(jù)項(xiàng)目客戶求配置單車存放處？
10）園區(qū)是否根據(jù)客戶需求設(shè)立室外集中活動區(qū)域，活動區(qū)域是否對周邊業(yè)戶居住影響為最小？

二、新項(xiàng)目對客展現(xiàn)品質(zhì)與特色競爭點(diǎn)——社區(qū)出入口
1）突出軟景效果，展現(xiàn)硬景特色的設(shè)計(jì)要點(diǎn)。
2）體現(xiàn)社區(qū)第一印象的人車分流，解析社區(qū)出入口12項(xiàng)模塊細(xì)化設(shè)計(jì)清單。
3）標(biāo)準(zhǔn)化四類部品中不同風(fēng)格設(shè)計(jì)方案。
4）從后期物業(yè)管理便利性和管理成本控制社區(qū)主次出入口設(shè)置原則，安防智能化配置清單，崗?fù)ぴO(shè)置風(fēng)格等。
5）案例：社區(qū)出入口開放與封閉的幾種形式。
6）標(biāo)準(zhǔn)化住區(qū)與城市界面交通安全環(huán)境要點(diǎn)等。

三、住區(qū)人車分流品質(zhì)感體現(xiàn)與停車場前期介入要點(diǎn)
1）對社區(qū)停車場六大因素分析，確定一個入口+三個位置。
2）停車場前期規(guī)劃設(shè)計(jì)布局，解析地下停車場自然采光節(jié)能、停車橋、敞開式（半地下）停車場等效果的對比與利弊分析。
3）前期介入對小區(qū)內(nèi)交通規(guī)劃要點(diǎn)分析。
4）不同業(yè)態(tài)車位配比參數(shù)。
5）詳述高、中、低不同檔次社區(qū)停車場管理系統(tǒng)安防智能化配置建議與案例。

第二講：如何做好公寓/寫字樓和商業(yè)綜合體項(xiàng)目的前期介入
一、寫字樓/公寓/商業(yè)綜合體前期介入“十問”
1）寫字樓的銷售是散賣、持有、部分持有中那種方式？
2）寫字樓的地理位置是在市區(qū)內(nèi)還是在開發(fā)區(qū)，交通是否便利？
2）每部客梯服務(wù)面積不超過5000m2，候梯40秒內(nèi)，是否刷卡乘梯？
3）按總面積計(jì)算，是否滿足每150m2配備一停車位？
4）寫字樓停車場內(nèi)是否設(shè)有自動計(jì)費(fèi)、防盜識別安防系統(tǒng)？
5）寫字樓內(nèi)外公共區(qū)域是否配置有離線式安防巡更系統(tǒng)？
6）客戶商務(wù)中心與物業(yè)管理用房是否設(shè)在首層，面積是否滿足3%？
7）寫字樓內(nèi)是否配備客戶餐廳，廚房是否配備排煙/隔油/通風(fēng)設(shè)施？
8）為方便客戶使用，是否配備*空調(diào)還是VRV多聯(lián)機(jī)空調(diào)？
10）樓內(nèi)客戶專有區(qū)域和公共區(qū)域是否配備能源分戶計(jì)量控制表？

二、寫字樓/公寓/酒店/商業(yè)綜合體大、小物業(yè)的權(quán)責(zé)利分割
1）寫字樓檔次分類的硬件特點(diǎn)2）寫字樓全項(xiàng)目前期介入關(guān)注點(diǎn)3）寫字樓全項(xiàng)目操作流程4）標(biāo)桿企業(yè)綜合體開發(fā)44個工具箱

三、社區(qū)商業(yè)價值分析
1）根據(jù)地段、公共交通（地鐵）、道路等級、城市未來規(guī)劃發(fā)展趨勢設(shè)置商業(yè)
2）通過社區(qū)商業(yè)常見業(yè)態(tài)比例與面積數(shù)據(jù)分析，做好前期規(guī)劃設(shè)計(jì)
3）購物中心開發(fā)三條主線
4）購物中心設(shè)計(jì)核心流程
5）購物中心設(shè)計(jì)關(guān)注點(diǎn)
6）不同業(yè)態(tài)商家參數(shù)與內(nèi)外部對標(biāo)

第三講：如何站在客戶的角度做好物業(yè)承接查驗(yàn)和集中交付入住（附專業(yè)性規(guī)范表格）
1、物業(yè)承接查驗(yàn)應(yīng)清晰界定權(quán)屬范圍
2、物業(yè)承接查驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)問題的處理
3、物業(yè)管理工作的移交及注意事項(xiàng)
4、新建物業(yè)中接管驗(yàn)收中容易出現(xiàn)的共性問題
5、掌控質(zhì)量 返修及客戶危機(jī)群訴處理
6、物業(yè)地產(chǎn)零距離
7、物業(yè)公司最后一道防線的作用
8、物業(yè)管理風(fēng)險防范及相關(guān)案例剖析
案例：涵蓋各類設(shè)備設(shè)施保修期限的起始日期、房屋本體及公共設(shè)施的接管驗(yàn)收技術(shù)要求、強(qiáng)弱電系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、安全防范系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)等
9、如何提升客戶滿意度促進(jìn)房地產(chǎn)新項(xiàng)目開發(fā)銷售
10、物業(yè)公司在交付前驗(yàn)房內(nèi)容、目的與意義
11、新項(xiàng)目交付前業(yè)主開放日
12、建立有效預(yù)警與公關(guān)機(jī)制規(guī)避業(yè)主群訴
13、地產(chǎn)公司客戶關(guān)系建立與維護(hù)
14、地產(chǎn)與物業(yè)客戶關(guān)系維護(hù)的職責(zé)與分工；
15、業(yè)主喬遷之囍辦理入住流程釋義
案例：萬科某項(xiàng)目物業(yè)接管驗(yàn)收實(shí)例

講師簡介
楊燕璽老師
高級工程師、高級技師、物業(yè)管理師、行業(yè)專家組成員、內(nèi)審員；
中物協(xié)2011年“物業(yè)服務(wù)企業(yè)資深經(jīng)理人稱號”
連續(xù)多年評為萬科集團(tuán)*別“黑帶”講師；
1970年參加工作，有著近50年的工作經(jīng)驗(yàn)，在萬科物業(yè)工作16年，退休后又返聘兩年。
從事機(jī)械制造業(yè)、第一家五星級外資北京建國飯店、光大集團(tuán)總部大廈工程設(shè)備管理維修負(fù)責(zé)人；萬科物業(yè)不同業(yè)態(tài)項(xiàng)目經(jīng)理、公司品質(zhì)部經(jīng)理、公司技術(shù)部經(jīng)理、萬科物業(yè)總工程師；
現(xiàn)任北京某一級物業(yè)企業(yè)副總經(jīng)理兼總工程師。
課程結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)，始終關(guān)注學(xué)員的實(shí)際需求和感受，培訓(xùn)緊扣主題，擅長將理論知識和業(yè)務(wù)概念結(jié)合現(xiàn)場工作實(shí)際，將多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和工作體會融入到培訓(xùn)講堂，給學(xué)員以指導(dǎo)、啟發(fā)和幫助。培訓(xùn)風(fēng)格幽默、言辭犀利，富于哲理，案例豐富，全場互動、答疑解惑、課題氣氛活躍，深受學(xué)員歡迎。

物業(yè)公司培訓(xùn)