課程描述INTRODUCTION
房地產(chǎn)全周期客戶風(fēng)險管控要點
· 項目經(jīng)理· 總經(jīng)理· 副總經(jīng)理
培訓(xùn)講師：李老師
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
房地產(chǎn)全周期客戶風(fēng)險管控要點
【課程背景】
這是一門讓企業(yè)避免陷入“雷區(qū)”的實戰(zhàn)課程，這是一堂挽回企業(yè)千萬損失的課程，這門課程將讓您收益到：
系統(tǒng)了解：標(biāo)桿企業(yè)全周期客戶風(fēng)險管控思路；
快速學(xué)習(xí)：項目開發(fā)各階段，常見客戶風(fēng)險的管控機制及措施；
真正掌握：快速識別項目開發(fā)全階段各類客戶風(fēng)險問題，并能及時預(yù)控客戶風(fēng)險升級的技巧；
能力轉(zhuǎn)變：讓管理者完成從“臨時救火隊長”到”系統(tǒng)排雷專家”的角色轉(zhuǎn)變；
【課程對象】
1、房地產(chǎn)企業(yè)總經(jīng)理、副總、項目總等關(guān)注項目經(jīng)營風(fēng)險的決策領(lǐng)導(dǎo)；
2、房地產(chǎn)公司研發(fā)部、工程部、營銷部、客服部、物業(yè)管理等部門負(fù)責(zé)人及骨干人員；
【課程綱要】
第一部分、案例導(dǎo)入：某標(biāo)桿房企客戶風(fēng)險預(yù)控的真實案例剖析；
第二部分、房地產(chǎn)開發(fā)全周期客戶風(fēng)險管理的重要性及價值解析；
第三部分、房地產(chǎn)企業(yè)全周期客戶風(fēng)險預(yù)控管理機制及方法解析；
一、項目全周期客戶體驗管理------《全周期客戶風(fēng)險節(jié)點概述》
二、全周期客戶風(fēng)險預(yù)控關(guān)鍵節(jié)點及管控動作
三、全周期客戶風(fēng)險預(yù)控關(guān)鍵節(jié)點及方法解析
1、規(guī)劃階段客戶風(fēng)險管理要點及方法解析；
1）項目啟動會客服風(fēng)險報告
項目紅線內(nèi)外不利因素及客戶風(fēng)險處理方法
2）項目啟動會客研報告
客戶群體需求
公共區(qū)域
項目配套
產(chǎn)品配置敏感點解析
3）常見問題分析及應(yīng)對技巧
配套缺失問題分析及處理
不利因素梳理問題分析及處理
戶型缺陷問題分析及處理
交付標(biāo)準(zhǔn)與競品差異問題分析及處理
成本適配問題分析及處理
2、設(shè)計階段客戶風(fēng)險管理要點及方法解析；
1）審圖工具建立
產(chǎn)品缺陷管理機制之產(chǎn)品缺陷手冊解析
缺陷轉(zhuǎn)化為審圖要點的具體方法
2）審圖節(jié)點及客關(guān)介入關(guān)鍵點
出圖前缺陷案例分享
審圖要點交底分享
3）審圖報告
項目前期方案、擴初、施工圖等各階段的審圖問題點分析及解決措施
4）設(shè)計變更管理
臺賬建立
預(yù)審機制
公示及實施、驗收
5）常見問題分析及應(yīng)對技巧
設(shè)計變更不交圈問題
成本優(yōu)化問題
產(chǎn)品缺陷梳理及決策機制
3、施工階段客戶風(fēng)險管控要點及方法解析；
1）開工前風(fēng)險評估會
2）標(biāo)準(zhǔn)層首層拆模風(fēng)險排查
3）樣板驗收管理
材料樣板
工藝工法樣板
砌筑樣板
交付樣板
4）三圖合一、三層會驗
戶型核對
水電位核對
空間尺寸缺陷梳理
5）常見問題分析及應(yīng)對技巧
成本優(yōu)化
設(shè)計變更
材料變更
產(chǎn)品缺陷反饋及推進整改難
4、銷售階段客戶風(fēng)險管控要點及方法解析；
1）銷售物料、合同協(xié)議審核、沙盤模型方案審核及驗收管理
2）銷售大廳、樣板間方案審核、開放前風(fēng)險檢查
3）開盤前風(fēng)險評估會
4）持續(xù)銷售階段風(fēng)險檢查、神秘訪客實施管理
5）常見問題分析及應(yīng)對技巧
沙盤模型篇
裝修體驗館篇
銷售物料篇
銷售說辭篇
簽約文件篇
5、交付階段客戶風(fēng)險管控要點及方法解析；
1）交付啟動會及成立交付小組
2）交付風(fēng)險評估會（一階段、二階段）
3）交付樣板評審、大區(qū)交付品質(zhì)管控機制
4）模擬驗收管理
5）常見問題分析及應(yīng)對技巧
驗收類
產(chǎn)品缺陷類
銷售承諾類
配套類政策及市場環(huán)境類
客戶輿情危機類
第四部分：總結(jié)、交流、問答
【主講嘉賓】
李老師： 國內(nèi)標(biāo)桿地產(chǎn)集團客關(guān)負(fù)責(zé)人 / 實戰(zhàn)型客戶管理專家
中房嘉業(yè)地產(chǎn)學(xué)院戰(zhàn)略合作講師，15年房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理從業(yè)經(jīng)驗、擅長體系搭建，標(biāo)準(zhǔn)化建立及團隊管理；其中5年標(biāo)桿上市房企客戶關(guān)系管理經(jīng)歷，5年央企客戶關(guān)系管理經(jīng)歷，目前擔(dān)任國內(nèi)某知名地產(chǎn)區(qū)域客關(guān)負(fù)責(zé)人及集團客戶關(guān)系管理專家組成員。
業(yè)務(wù)經(jīng)驗涉及項目開發(fā)全周期客戶風(fēng)險防范管理、地產(chǎn)客戶關(guān)系管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、全周期客戶關(guān)系服務(wù)觸點管理、客戶敏感點研究及產(chǎn)品定位、研發(fā)、建設(shè)全過程管控。
曾連續(xù)榮獲集團“專業(yè)管理成就獎”及區(qū)域“客戶關(guān)系管理專業(yè)大獎”榮譽。
在職期間所主導(dǎo)區(qū)域客戶滿意度連續(xù)三年在集團名列前茅，并獲得“區(qū)域十佳講師”殊榮，指導(dǎo)開發(fā)的多項專業(yè)課程通過集團評定的講師資歷認(rèn)證。
房地產(chǎn)全周期客戶風(fēng)險管控要點
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