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物業(yè)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)與外包管控

課程背景
現(xiàn)實和未來的物業(yè)管理服務(wù)實踐正在和終將證明：
不論采取何種方式去探索變革和轉(zhuǎn)型，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)品質(zhì)是物業(yè)公司生存與發(fā)展的生命線！
物業(yè)管理市場化不斷成熟，物業(yè)管理企業(yè)間的市場競爭已經(jīng)全方位、白熱化，競爭對手和競爭策略層出不窮。精明的業(yè)主都懂得定價標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容和品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)管理服務(wù)者如果不懂服務(wù)內(nèi)容、定價及品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)管理怎么有水準(zhǔn)？！被競爭對手取代將是必然！
物業(yè)管理作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化是一種無形資產(chǎn)，是任何廣告所不能比擬的。
如何在客戶心目中建立品牌/品質(zhì)的效用？如何準(zhǔn)確理解品質(zhì)和品質(zhì)管理、如何構(gòu)建科學(xué)的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化體系？更重要的是，如何明晰管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并高品質(zhì)工作實踐？
物業(yè)行業(yè)在相當(dāng)長一段時間內(nèi)仍屬于微利行業(yè)，不可能追求暴利。破解行業(yè)持續(xù)發(fā)展面臨的難點與困局，將部分非核心業(yè)務(wù)分包給專業(yè)公司實現(xiàn)利益*化的業(yè)務(wù)外包是明智選擇。
供應(yīng)商怎么選？怎么管？成本怎么控制？各項外包業(yè)務(wù)管控要點是什么？

課程目的
本課程將就上述問題提供高品質(zhì)解決方案，以期使學(xué)員掌握服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明晰管理流程，清楚管理要點，提升業(yè)務(wù)品質(zhì)，回到企業(yè)工作中學(xué)以致用增強(qiáng)企業(yè)競爭力。

課程大綱
一、品質(zhì)時代物業(yè)行業(yè)趨勢與挑戰(zhàn)
1、物業(yè)公司的專業(yè)價值與亟待解決的核心問題是什么？
2、如何解決物業(yè)企業(yè)管理與專業(yè)人才的缺失問題？
3、物業(yè)公司面臨的四個困局
4、如何轉(zhuǎn)變管理模式，謀求新的經(jīng)營管理思路
5、何為品質(zhì)？物業(yè)管理基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的服務(wù)品質(zhì)如何體現(xiàn)？ 

二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的品質(zhì)管理系統(tǒng)的建立
1、如何構(gòu)建企業(yè)品質(zhì)管理架構(gòu)？
2、如何建立有效的物業(yè)管理體系及內(nèi)、外審的目的
3、如何建立并運作物業(yè)品質(zhì)圈？
4、如何做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析與糾正預(yù)防？
5、質(zhì)量改進(jìn)的方法運用

三、品質(zhì)時代基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)詳解（課程重點）
1、承接查驗物業(yè)移交階段管理標(biāo)準(zhǔn)及流程
2、業(yè)主入駐入伙工作標(biāo)準(zhǔn)與流程
3、新項目入駐三個月、半年、一年三個階段現(xiàn)場基礎(chǔ)業(yè)務(wù)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)
4、新項目設(shè)備設(shè)施質(zhì)保期與業(yè)主訴求解決標(biāo)準(zhǔn)與流程。
5、特約有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)解析
6、詳細(xì)詮釋四大基礎(chǔ)業(yè)務(wù)12項客戶服務(wù)、6項設(shè)備管理、8項安全管理、6項環(huán)境管理品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)節(jié)與要點。

四、“觸點”管理標(biāo)準(zhǔn)要點
1、標(biāo)桿物業(yè) “五步一法“品質(zhì)保障標(biāo)準(zhǔn)解析
2、居家特約維修“1234“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及品質(zhì)要求
3、詳解標(biāo)桿物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)品質(zhì)觸點
4、物業(yè)管理服務(wù)不同崗位人員工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、禮儀著裝、特約維修服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)詳解
5、通過五個崗位實現(xiàn)客戶觸點、二個流線的設(shè)施、四種渠道的信息觸點保障服務(wù)品質(zhì)

五、物業(yè)企業(yè)業(yè)務(wù)外包策略與實操技巧
1、物業(yè)管理服務(wù)哪些業(yè)務(wù)需要外包，如何選擇外包供方
2、業(yè)務(wù)外包后如何管理，靠人？如何解決人管人的成本問題？
3、項目分散，現(xiàn)場如何監(jiān)管？ 如何解決灰色空間
4、物業(yè)管理外包風(fēng)險與法律關(guān)系
5、外包人員崗位成本核算與控制
6、如何簽定外包合同和界定風(fēng)險責(zé)任？
7、物業(yè)公司設(shè)立設(shè)備共享中心（內(nèi)包）方式方法
8、通過雙贏取得業(yè)務(wù)外包經(jīng)濟(jì)效益

六、外包業(yè)務(wù)的管理要點（課程重點）
1、電梯設(shè)備外包的策略和技巧：對電梯維保外包駐場人員如何監(jiān)管及外包成本、風(fēng)險和管理標(biāo)準(zhǔn)的控制
2、消防設(shè)備外包的策略和技巧：對消防設(shè)備外包成本定價及品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)詳解
3、*空調(diào)外包保養(yǎng)維護(hù)成本技巧及品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)
4、對保潔、綠化、秩序維護(hù)業(yè)務(wù)外包后的經(jīng)營成本、人均管理面積、人數(shù)定編詳解及工作品質(zhì)的監(jiān)管
5、對供應(yīng)商信用等級的評估與確定
6、標(biāo)桿企業(yè)在變革中通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)對現(xiàn)場基礎(chǔ)服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)管

名師介紹
楊燕璽老師
高級工程師、高級技師、物業(yè)管理師、行業(yè)專家組成員、內(nèi)審員；
中物協(xié)2011年“物業(yè)服務(wù)企業(yè)資深經(jīng)理人稱號”
連續(xù)多年評為萬科集團(tuán)*別“黑帶”講師；
1970年參加工作，有著近50年的工作經(jīng)驗，在萬科物業(yè)工作16年，退休后又返聘兩年。
從事機(jī)械制造業(yè)、第一家五星級外資北京建國飯店、光大集團(tuán)總部大廈工程設(shè)備管理維修負(fù)責(zé)人；萬科物業(yè)不同業(yè)態(tài)項目經(jīng)理、公司品質(zhì)部經(jīng)理、公司技術(shù)部經(jīng)理、萬科物業(yè)總工程師；
現(xiàn)任北京某一級物業(yè)企業(yè)常務(wù)副總經(jīng)理兼總工程師。
課程結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實，始終關(guān)注學(xué)員的實際需求和感受，培訓(xùn)緊扣主題，擅長將理論知識和業(yè)務(wù)概念結(jié)合現(xiàn)場工作實際，將多年的從業(yè)經(jīng)驗和工作體會融入到培訓(xùn)講堂，給學(xué)員以指導(dǎo)、啟發(fā)和幫助。培訓(xùn)風(fēng)格幽默、言辭犀利，富于哲理，案例豐富，全場互動、答疑解惑、課題氣氛活躍，深受學(xué)員歡迎。

物業(yè)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)與外包管控