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企業(yè)員工關(guān)系管理

課程所針對(duì)背景問(wèn)題概述
沒(méi)有正確理解和認(rèn)識(shí)管理和關(guān)系之間矛盾統(tǒng)一的關(guān)系
由于沒(méi)有對(duì)與員工關(guān)系的正確認(rèn)識(shí)，導(dǎo)致下屬員工大量流失
沒(méi)有意識(shí)到從思維到行為管理過(guò)程中，很帶來(lái)大量的不同層次的矛盾和問(wèn)題
管理者只關(guān)注“管理和改變”，管理簡(jiǎn)單粗暴，不斷傷害新生代員工的工作積極性和創(chuàng)造性
“萬(wàn)事開(kāi)頭難”，缺乏在初始期對(duì)員工關(guān)系的有效管理，導(dǎo)致員工抱怨產(chǎn)生
在工作過(guò)程中，不能有效輸入“正能量”，建立良好的員工關(guān)系
缺乏基本的“人際敏感性”，不能及時(shí)判斷員工的工作狀態(tài)出現(xiàn)的問(wèn)題和變化，進(jìn)行有效的介入和消除。
無(wú)法在工作全過(guò)程中（包括事前、事中、事后），將管理和員工關(guān)系很好結(jié)合
課程優(yōu)勢(shì)：
深入淺出，講師通過(guò)現(xiàn)身說(shuō)法，將管理理論與鮮活案例有機(jī)結(jié)合起來(lái)；
突出實(shí)用，課程中有大量可操作的管理“套路”，學(xué)員可以實(shí)現(xiàn)“就地轉(zhuǎn)化”
角色轉(zhuǎn)換，學(xué)員是課堂中真正的“主角”，老師的目標(biāo)是讓學(xué)員的腦子“轉(zhuǎn)起來(lái)”
學(xué)員對(duì)象：企業(yè)中、高階主管。
課程時(shí)間：1天（6小時(shí)）
培訓(xùn)形式：課程講授、案例分析、情景演練、管理活動(dòng)、角色扮演、小組討論等

課程綱要：
第一單元：  員工關(guān)系管理概述
1.人際關(guān)系與員工關(guān)系的區(qū)別
2.企業(yè)與軍隊(duì)的區(qū)別
3.員工關(guān)系管理的本質(zhì)
4.員工關(guān)系需要多方“平衡”
5.員工關(guān)系體現(xiàn)為“距離”
6.工作行為與關(guān)系行為的區(qū)別
7.員工滿(mǎn)意度、敬業(yè)度與忠誠(chéng)度之間的關(guān)系
案例分享1：“高效率”的本質(zhì)
案例分享2：“寶刀傷手”

第二單元：初始期員工關(guān)系管理
1.從法律契約到心理契約
2.把控員工關(guān)系的“底線(xiàn)”
3.如何管理員工的“初始感受”
4.員工滿(mǎn)意度的本質(zhì)
5.員工激勵(lì)“從頭開(kāi)始”
6.建立機(jī)制是員工關(guān)系管理的前提
7.管理者在初始期的角色
8.雙因素理論概論
9.“揚(yáng)長(zhǎng)避短”的工作原則
10.如何管理自我的“期望感受”
案例分享1：“從冬天到夏天”
案例分享2：“三先湯”
案例分享3：如此秘書(shū)

第三單元：工作期員工關(guān)系管理
1.影響員工績(jī)效的主要因素
2.施加“正能量”的不同行為
3.“正能量”需要“因你而變”
4.有效的員工關(guān)系管理的標(biāo)準(zhǔn)
5.傳統(tǒng)溝通模式對(duì)員工關(guān)系的影響
6.垂直溝通與水平溝通之間的區(qū)別
7.員工感受取決于“情緒鐘擺”
8.有效的員工關(guān)系管理需要高EQ
9.事前計(jì)劃中的有效的員工關(guān)系管理
10.事中監(jiān)控中有效的員工關(guān)系管理
11.事后改進(jìn)中有效的員工關(guān)系管理
案例分享1：“幫助員工“
案例分享2：“搞定刺頭“
案例分享3：糾偏目標(biāo)

第四單元：?jiǎn)栴}期員工關(guān)系管理
1.問(wèn)題期的“預(yù)防為主”
2.提前發(fā)現(xiàn)員工的“離職征兆”
3.員工投訴的“危機(jī)“
4.處理員工投訴是一個(gè)體系
5.如何成為合格的“精神垃圾桶“
6.有效利用“情感賬戶(hù)“
7.如何成為主動(dòng)的“引爆手“
8.處理員工問(wèn)題的基本原則
9.主客觀問(wèn)題的區(qū)別
10.沖突的產(chǎn)生原因
11.如何有效地處理沖突
12.如何成為有效的“影響者“
13.影響員工的*法則
案例分享1：壓力
案例分享2：一張訂單引發(fā)的沖突
案例分享3：工傷的處理

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