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行政管家培訓(xùn)課程

【課程背景】
搞好服務(wù)，當(dāng)好管家，是對(duì)行政人員的一個(gè)非常貼切的描述。在大家的意識(shí)里，行政就是負(fù)責(zé)后勤保障，沒有什么具體的技術(shù)含量。完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，完成部門間的協(xié)調(diào)工作，做好上傳下達(dá)就可以了。其實(shí)，作為一名優(yōu)秀的行政管理人員，他不僅僅是完成交代交辦的工作，更重要是：費(fèi)用管理、文檔的管理、固定資產(chǎn)的管理、360度的內(nèi)外圍溝通，以及維修、安全的管理等等都屬于行政管理的范疇。除了規(guī)范化，流程化，制度化外，行政管理人員還需要提高效率，和效能。什么是好的行政管理者？就是大家的感覺不到他們的存在，一切都安排的順暢，只有出現(xiàn)問題的時(shí)候才會(huì)想到他們。
《行政大管家的修煉》就是通過行政人員諸多繁雜的工作內(nèi)容，梳理出一套標(biāo)準(zhǔn)，模板，幫助行政人員游刃有余的開展工作，不做三明治，不做夾心層，行政工作規(guī)范化，制度化，成為企業(yè)中得力的后勤大管家。
【課程收益】
v 了解行政人員的角色和職責(zé)；
v 掌握行政統(tǒng)籌管理的方法和原則；
v 掌握公文寫作的結(jié)構(gòu)與方法
V 掌握有效會(huì)議管理的流程與方法；
【課程對(duì)象】行政管理人員
【授課方式】理論講授、小組討論、視頻學(xué)習(xí)
【課程時(shí)長】1天，6小時(shí)天 （可根據(jù)企業(yè)需求調(diào)整）

【課程大綱】
引言：每一位行政人員都應(yīng)該具備成長型思維；
第一講  行政人員的角色和職責(zé)
一、 行政人員的三大角色
      - 討論：我是誰
      - 角色的背后是責(zé)任
      - 職業(yè)發(fā)展的五個(gè)方面：責(zé)任是基礎(chǔ)
二、 行政人員需要具備的素養(yǎng)
三、 行政人員的主要職責(zé)
四、 做好行政工作的關(guān)鍵能力
- 溝通能力
- 協(xié)調(diào)能力
- 執(zhí)行能力
五、 九段行政的修煉
      - 討論：九段秘書贏在哪里？
      - 自我檢查：我是幾段秘書

第二講  360度行政統(tǒng)籌管理
一、 統(tǒng)籌管理的核心技術(shù)：溝通
二、 溝通與管理溝通
三、 溝通視窗
四、 溝通的三個(gè)前提
五、 根據(jù)性格特質(zhì)進(jìn)行溝通
- 性格測(cè)試（現(xiàn)場(chǎng)）
- 如何跟不同性格特質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)溝通
- 如何跟不同性格特質(zhì)的同事溝通
- 視頻學(xué)習(xí)：如何識(shí)別不同的性格
六、 溝通訓(xùn)練
- 說服對(duì)方的五個(gè)步驟
- 122匯報(bào)公式
- 1357任務(wù)接收法
- 反饋的原則
- 傾聽的四不要
- 反饋的三個(gè)原則
- 現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：如何反饋
- 現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：如何說服
- 現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：如何匯報(bào)

第三講 公文寫作結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，語言豐富
一、 理性+感性= 好的公文
二、 理性表達(dá)
      - 金字塔結(jié)構(gòu)
      - 公文拆解：習(xí)大大公文拆解
      - 現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：公文結(jié)構(gòu)訓(xùn)練
三、 感性的表達(dá)
- 討論：人是理性的還是感性的？
- 好的公文有套路
- 公文寫作練習(xí)

第四講 有效的會(huì)議活動(dòng)管理
一、 討論：會(huì)議管理管的是什么？
二、 好會(huì)議的標(biāo)準(zhǔn)
     - 準(zhǔn)備充分
     - 議題明確
     - 流程清楚
     - 嚴(yán)格把控
     - 落實(shí)決議
三、 會(huì)議管理三大控
     - 主題控制
     - 時(shí)間控制
     - 發(fā)言控制
四、從會(huì)議七要素的角度提升會(huì)議效能
-明確議題
-議程清晰
-精選參與人
-指定主持人
-做好會(huì)議記錄
-選擇合適的時(shí)間
-選擇合適的地點(diǎn)
五、從會(huì)議過程提升會(huì)議效能
-會(huì)前的準(zhǔn)備
-會(huì)中的控制
-會(huì)后的跟蹤
 實(shí)踐演練：制定會(huì)議流程管理（SOP）

行政管家培訓(xùn)課程