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傳幫帶服務培訓

【課程背景】
孔子曰：“有教無類”，古語有云：“傾囊相授”。當今企業(yè)*的浪費就是知識經(jīng)驗的浪費。
三流企業(yè)賣產(chǎn)品，二流企業(yè)賣服務，*企業(yè)賣標準！標準化是智慧的結晶，是經(jīng)驗的總結，拿去用就好了，成功是可以復制的。
知識傳承主要解決企業(yè)內部“師傅帶徒弟”，即我們常規(guī)所說的傳幫帶管理培養(yǎng)項目中常見的七大問題（七個“不“）：
1、不知道：師傅一身本領，無法合理整合，形成自成系統(tǒng)的閉環(huán)圖譜
2、不愿意：師傅擔心一句俗話“教會徒弟、餓死師傅”的悲劇真實發(fā)生
3、不會傳：師傅總覺得有些知識和技能只能意會不*傳，傳承方法總是不使用于自己，于是把徒弟都看成是“悟“字輩的
4、不需要：新生代年齡段的徒弟，自信的認為所有工作可以無師自通
5、不認可：新生代年齡段的徒弟，看待師傅就如同看待游戲中的團隊成員，大家都是平等，師傅不比自己高明多少
6、不明白：新生代年齡段的徒弟，接收并實操師傅的知識和技能的轉化率不高
7、不利用：企業(yè)組織過分依賴于師傅們的知識和技能，沒有形成一套內部知識和技能的傳承機制
本課程討論的是企業(yè)經(jīng)驗的持有者如何將自身的“真經(jīng)”萃取出來并賦能于組織中的有緣人，化經(jīng)驗為傳承行動，從而最終實現(xiàn)“傳幫帶”的企業(yè)收益。

【課程收益】
通過知識傳承寶的研修學習，建立起傳幫帶一直懸而未決的相互信任問題，提高知識傳承的意愿度和準確度；同時開展知識圖譜的整合，運用恰當合理的經(jīng)驗萃取方法，把實實在在可傳承的經(jīng)驗萃取出形成相關案例手冊；并且使傳承的知識和技能能夠很好的得到轉化應用，從而避免走傳幫帶的陷阱弊端，建立起企業(yè)知識傳承的企業(yè)品牌，讓知識傳承長期流動在企業(yè)中，不斷的復制實用型人才。

【授課方式】
工作實務案例的分享及研討（團體討論與分享）；
引進管理知識、工具與技巧（講師講述、實務演練）；
教導學員學會運用各種管理工具與技能（角色扮演）；
【授課風格】
氣場十足，易學易懂，實用性強，能在最短的時間里捕捉學員的需求點，擅于運用多元化的訓練方法，將理論知識演繹得生動易懂，學員的關注度高，不感枯燥，深受學員喜愛。
【課程對象】企業(yè)中高層管理者、職業(yè)經(jīng)理人、企業(yè)傳幫帶師傅級以上
【課程時間】 3天，18小時

【課程大綱】
破冰：人人為師的時代
案例：新中國四代領導人對于傳幫帶的政策導向
第一章 知識信任：審
1、知識傳承的難點及挑戰(zhàn)
1)難點
1)挑戰(zhàn)
1)人才供應鏈的比喻
2、知識傳承的收益
1)傳承者的收益
2)受承者的收益
3)整體組織績效的收益
3、知識傳承的信任基礎
1)知識傳承各方動機的分析
2)對話的信任基礎
3)尋找知識傳承的擁護者
4)建立信任的務虛計劃
4、知識傳承的信任治理
1)傳幫帶導師制
2)傳承者的勝任力模型
3)受承者的勝任力模型
第二章 知識圖譜：析
1、什么是知識圖譜
1)顯性知識和技能
2)隱性知識和技能
2、知識圖譜的整合
1)知識圖譜的框架
2)知識圖譜的找尋
3)知識圖譜的框架
4)具有業(yè)務需求傳承的知識圖譜要素
3、知識圖譜的建立方法
1)知識認知的階梯
2)循證法的運用
3)知識圖譜的KPI指標
第三章 知識萃?。憾?br /> 1、什么是知識萃取
2、知識萃取的關鍵
1)定牛人、說牛事、拆牛招
2)知識萃取的難點、易錯點的提取
3、知識萃取的方法
1)拆場景
2)取知識
3)收口訣
4)呈工具
5)現(xiàn)案例
4、知識萃取的復制與記錄
第四章 知識轉化：破
1、揭秘知識傳承轉化的真相
2、知識轉化的方法
1)課程開發(fā)技術
2)教練技術
3)復盤技術
4)OJT技術
3、知識轉化的沉淀
1)知識轉化的心智模式
2)知識轉化的案例手冊
第五章 知識變革：展
1、知識傳承的陷阱可能有多深
1)過度熱情癥
2)極度冷漠癥
3)群起攻擊癥
4)攪局處理癥
2、建立知識傳承品牌優(yōu)勢
1)傳承者園丁品牌優(yōu)勢
2)受承者快速成長優(yōu)勢
3)企業(yè)創(chuàng)建經(jīng)驗沉淀優(yōu)勢
4)完善知識管理優(yōu)勢
3、讓知識傳承流動起來
1)打造學習型組織
2)知識再利用開發(fā)
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