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審計(jì)與業(yè)務(wù)關(guān)系平衡博弈與溝通技術(shù)

課程背景：
為企業(yè)護(hù)航保駕是審計(jì)的天職。 尤其在今天科技日新月異的智能時(shí)代，企業(yè)面對(duì)著無數(shù)的挑戰(zhàn)與變數(shù)時(shí)，如何真正為企業(yè)做好差錯(cuò)防弊，加值增效是新時(shí)代審計(jì)人員頭號(hào)一等大事。審計(jì)的工作本質(zhì)是一種獨(dú)立與客觀的查詢、審閱、核實(shí)及咨詢的過程，審計(jì)人員需要與業(yè)務(wù)部門維持即合作亦核實(shí)的關(guān)系。 很多時(shí)候?qū)徲?jì)人員需要提前想好，準(zhǔn)備好如何應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)部門的解釋與辯駁。如何平衡與業(yè)務(wù)部門的關(guān)系博弈，做好有效溝通讓業(yè)務(wù)部門理解并接受審計(jì)發(fā)現(xiàn)，是審計(jì)同仁一直想要做好的事。 如何維持好關(guān)系同時(shí)亦能夠客觀公正審計(jì)，如何與業(yè)務(wù)人員“斗智斗勇”同時(shí)亦能“合作共贏”為企業(yè)增值，是一門科學(xué)同時(shí)亦是一門藝術(shù)。  
基于獨(dú)立原因?qū)徲?jì)人員通常不參與業(yè)務(wù)，但卻需要在非常短的時(shí)間了解超出他們知識(shí)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)流程，找出控制落點(diǎn)。審計(jì)人員有時(shí)候還給業(yè)務(wù)提供咨詢與業(yè)務(wù)一起尋找整改方案，有時(shí)候還需能明察秋毫的發(fā)現(xiàn)舞弊貪污的線索。如何在業(yè)務(wù)人員口中快速的問出流程與控制點(diǎn)漏洞是需要很好的溝通與提問能力。 溝通技巧也包含了如何解讀談話對(duì)象的各種肢體語言與面部表情，并通過發(fā)現(xiàn)不一致和非語言信號(hào)來發(fā)現(xiàn)潛在的謊言及隱瞞。  審計(jì)人員也需具備強(qiáng)大的分析與邏輯思維能力，把復(fù)雜的流程控制風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)以簡(jiǎn)單及有說服力方法的描述出來讓管理層理解。
如果沒掌握好博弈、溝通與策劃能力，再好的審計(jì)知識(shí)也無法確保審計(jì)工作能順利圓滿完成。很多內(nèi)控落點(diǎn)、舞弊貪污可能沒被審計(jì)人員洞察到。很多的審計(jì)發(fā)現(xiàn)、增值建議可能還沒被提出來就被他人有心或無意的封殺掉了，無法見天日。 沒有掌握帷幄運(yùn)籌的博弈能力，審計(jì)人員可能沒預(yù)見業(yè)務(wù)部門的辯駁理由或暗箭，無法立足于企業(yè)人際關(guān)系暗流中。同時(shí)，由于沒把話說好，審計(jì)團(tuán)隊(duì)可能也法在企業(yè)內(nèi)有比較受尊重的地位。那也更別談審計(jì)如何為企業(yè)護(hù)航保駕了。  
要做**審計(jì)人員，除了要有強(qiáng)大的審計(jì)與業(yè)務(wù)知識(shí)，還需掌握博弈與溝通技巧。如果說數(shù)學(xué)是理解物理科學(xué)的基礎(chǔ)，那博弈與溝通可能是做好審計(jì)的要素。 這為期2天的課程，您將體驗(yàn)互動(dòng)式真實(shí)案例分析、模擬審計(jì)游戲角色扮演、視頻點(diǎn)評(píng)分組討論、測(cè)謊游戲、講師面對(duì)面的指導(dǎo)提供實(shí)用指南等方式理解掌握博弈與溝通技巧。 通過互動(dòng)式模擬教學(xué)，您將找到能為您解決日常審計(jì)工作中的障礙的策略和技巧。

課程大綱
一)智能與區(qū)塊鏈時(shí)代下的公司業(yè)務(wù)及審計(jì)
大數(shù)據(jù)與人工智能時(shí)代企業(yè)業(yè)務(wù)趨勢(shì)、展望與應(yīng)對(duì)
去中心化的區(qū)塊鏈基礎(chǔ)對(duì)企業(yè)審計(jì)的沖擊
風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?qū)徲?jì)如何升級(jí)為智能導(dǎo)向?qū)徲?jì)
如何以PPSS為企業(yè)風(fēng)控流程管控的4大秘訣
快速搭建數(shù)據(jù)智能審計(jì)與IT系統(tǒng)審計(jì)技術(shù)賦能審計(jì) - 中小大數(shù)據(jù)分析
CS框架vs《中國(guó)企業(yè)內(nèi)部控制規(guī)范指引》 - 企業(yè)必備的內(nèi)控體系重點(diǎn)
職權(quán)分離、 權(quán)利制衡、 授權(quán)批準(zhǔn)、 
文件記錄、預(yù)算控制、 信息保護(hù)、
管理報(bào)告、 財(cái)產(chǎn)保全、 風(fēng)險(xiǎn)管理
企業(yè)業(yè)務(wù)典型流程大藍(lán)圖與信息系統(tǒng)大藍(lán)圖認(rèn)識(shí) （P至P，至C）
貨幣資金、財(cái)務(wù)管理、 采購作業(yè)、
存貨固產(chǎn)、人力資源、生產(chǎn)管理
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)： 全球智能發(fā)展與中國(guó)布局，了解區(qū)塊鏈，大數(shù)據(jù)

二)如何以戰(zhàn)略業(yè)務(wù)增值提高審計(jì)高度
深度認(rèn)識(shí)業(yè)務(wù)壓力、經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)、商業(yè)挑戰(zhàn) 及對(duì)審計(jì)的期望
你是我的眼 - 降低經(jīng)營(yíng)盲點(diǎn)，決解管理層信息不對(duì)稱問題 （別只找茬）
以戰(zhàn)略審計(jì)、價(jià)值鏈審計(jì)、管理會(huì)計(jì)審計(jì)為企業(yè)減肥瘦身、開源節(jié)流
企業(yè)旗艦駛出海外、安全歸來 - 審查規(guī)避海外合規(guī)稅務(wù)法律風(fēng)險(xiǎn)
9條卓越審計(jì)師所掌握的審計(jì)目標(biāo) - 你都懂了嗎？
風(fēng)控三角 vs 舞弊三角 - 如何借力成為管理層的伙伴 
建立企業(yè)風(fēng)控3道護(hù)城河 - 為何企業(yè)內(nèi)審要多管閑事
有效的審計(jì)工作 - 通過審計(jì)咨詢傳遞價(jià)值 - 研究標(biāo)桿企業(yè)公司治理與審計(jì)高度
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：角色扮演 - 面對(duì)市場(chǎng)壓力，CE向投資者總部發(fā)表年度計(jì)劃，
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：角色扮演 - 財(cái)務(wù)抵抗報(bào)表舞弊壓力

三)業(yè)務(wù)與審計(jì)中的先天性制衡與對(duì)立關(guān)系
中國(guó)式審計(jì)與西方式審計(jì)的異同 - 一把手工程
如何平衡審計(jì)核心概念與企業(yè)業(yè)務(wù)需求 - 突破代理者困境 （刀架在誰的脖子上？）
了解審計(jì)委員會(huì)匯報(bào)直通車未必是萬靈藥 - 平衡與職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理
設(shè)計(jì)健康的審計(jì)虛線與實(shí)線匯報(bào)機(jī)制
讀懂權(quán)力的游戲 - 知道誰是黑，是白，還是灰
審計(jì)工作標(biāo)準(zhǔn)工作流程SP的重要性 - 
審計(jì)年度計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)分析 （管理層影響）
審計(jì)通知、項(xiàng)目開始、審計(jì)開展 （時(shí)間掌控、審計(jì)博弈）
審計(jì)溝通、整改計(jì)劃、落實(shí)跟蹤 （制衡度與量、進(jìn)攻與防守）
為何企業(yè)警察與醫(yī)生不再有用 - 披著羊皮的狼才是一條審計(jì)出路
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：模擬游戲 - 審計(jì)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行審計(jì)項(xiàng)目，隱蔽對(duì)舞弊的調(diào)查、審計(jì)會(huì)議

四)利用策略管理與博弈兵法維持業(yè)務(wù)與審計(jì)關(guān)系
審計(jì)人員必需掌握的策略藝術(shù) - 博弈論
如何以21只旗幟思維與策略 - 處于長(zhǎng)勝地位
為何審計(jì)人員需要學(xué)習(xí)兵法與厚黑
為何審計(jì)討論贏了也是輸了，如何做到不戰(zhàn)而屈人
如何借力與業(yè)務(wù)關(guān)鍵人物 - 別把友軍推向敵軍部隊(duì)
心理平衡、地位平衡、事件平衡 （會(huì)議摘要，座位順序，關(guān)鍵人物突然缺席）
如何設(shè)立囚徒困境、引蛇出洞 - 讓對(duì)方兩害中選其輕
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：模擬游戲 - CE與公司治理層對(duì)審計(jì)團(tuán)隊(duì)施加壓力

五)掌握批判思維與邏輯分析為審計(jì)沖峰
隱藏在審計(jì)核心的批判性思維 - 審計(jì)人員葵花寶典
批判性思考者與水平是思考者的核心思維標(biāo)準(zhǔn)
理解審計(jì)證據(jù)、假設(shè)、前提、結(jié)論 - 如何預(yù)見與預(yù)防業(yè)務(wù)的理由
搞懂邏輯?。ㄊ裁词沁壿嫞浚? 提高歸納與演繹能力
定期維護(hù)與管理層工作關(guān)系 - 如何為問題鋪墊、什么時(shí)候亮底牌
他說豬會(huì)飛！ - 邏輯和謬誤如何來拯救，可行性分析
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：DF37 - 你是否和普通人一樣 - 跳不過邏輯盲點(diǎn) 

六)審計(jì)談話技巧與業(yè)務(wù)溝通技術(shù)
如何利用口頭溝通，何時(shí)利用郵件溝通
審計(jì)斟酌用詞：高vs低，你vs 無人，你們 vs 大家，我對(duì)你vs我們對(duì)他們
SWT談話技術(shù) - 讓被訪談?wù)叽蜷_天窗
談話秩序、問題模式選擇、建立共情 - 牌要一張一張的擺
適當(dāng)利用7大心理學(xué)掌控技術(shù) - 引導(dǎo)與說服
PENS打開潘多拉之盒 - 獲取真相、巧用短期思維創(chuàng)造認(rèn)知合理化
如何運(yùn)用行為科學(xué)與心理學(xué) - 種下思維病毒
認(rèn)識(shí)訪談的法律規(guī)定、不踩訪談的法律紅線
9大審計(jì)溝通重大錯(cuò)誤，你如何避免
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：模擬游戲 - 審計(jì)團(tuán)隊(duì)和財(cái)務(wù)人員談話提取信息
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：模擬游戲 - 審計(jì)團(tuán)隊(duì)和尋找神秘人物提取信息

七)精簡(jiǎn)審計(jì)匯報(bào)與報(bào)告表達(dá)技術(shù)
掌握麥肯錫金字塔原理 - 讓審計(jì)溝通與匯報(bào)無往不利
證據(jù)！證據(jù)！證據(jù)！- 別單說，給他看！
5C審計(jì)報(bào)告表達(dá)方式
如何講好故事！一個(gè)有說服力好的故事的品質(zhì) （審計(jì)匯報(bào) - 對(duì)事不對(duì)人）
內(nèi)審人也該懂的高格局PPT能力！
黃金法則 - 我為什么在乎你？
“三”的力量 ， *（講真話，用故事講，用圖片講）
將"惡棍"與"英雄"對(duì)比 - 讓匯報(bào)激動(dòng)
以少創(chuàng)造多、讓數(shù)字情緒化 - 走進(jìn)感知
如何處理審計(jì)與業(yè)務(wù)中的不同觀點(diǎn) 
以外交和邏輯反駁論點(diǎn) - 后退才能前進(jìn) （不咄咄逼人）
準(zhǔn)備要充分 - 對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的了解，公司制度流程的掌握
以子之矛治子之盾 - 借力處理不合理的爭(zhēng)論
簡(jiǎn)化復(fù)雜問題（一致性、重疊、連接）
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：模擬游戲 - 審計(jì)團(tuán)隊(duì)提出審計(jì)報(bào)告vs財(cái)務(wù)和CE審計(jì)結(jié)束會(huì)議

八)與業(yè)務(wù)溝通的行為科學(xué)及非言語溝通
審計(jì)人員建立談話與演講中的自信 - 身體和心靈
向瑪麗蓮·夢(mèng)露學(xué)習(xí) - 從心理語言到身體語言建立個(gè)人魅力
成功審計(jì)訪談?wù)叩难孕信e止、性格特性與知識(shí)儲(chǔ)備
創(chuàng)造你的存在，溫暖和權(quán)威 （發(fā)出正確信號(hào) - 對(duì)自己要公平）
2分鐘小貼士: 做一個(gè)自信的審計(jì)面談?wù)?br /> 解讀7種共同一致的情緒表現(xiàn)以及大量有待揣摩的表情
以3L技術(shù)解讀被訪談?wù)叩牡着?- 了解微表情、微反應(yīng)、微言語、微邏輯
虛假肢體語言、臉部表情 - 4大解讀原則 （底線、集體、時(shí)間性、上下文）
聽見謊言的聲音 - 語言分析 - 聽他說什么，什么不說，怎么說！
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：模擬游戲 - 今天你撒謊了嗎？（審計(jì)團(tuán)隊(duì)vs業(yè)務(wù)）

九)審計(jì)人的談判與說服技術(shù)
談判的七大武器 - 巧用人的非理性與盲點(diǎn)的應(yīng)用
怎樣有信心地談判與說服 - 畫一個(gè)專業(yè)審計(jì)團(tuán)隊(duì)形象
利用沉默、曉得什么時(shí)候問“呢”
如何給一張差牌獲取信任 
你需要什么樣的肢體語言來掌控局勢(shì)和說服別人？
會(huì)議上該做和該說的9件事（當(dāng)你無話可說時(shí)）
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：誤導(dǎo)的魔術(shù)和信心

審計(jì)與業(yè)務(wù)關(guān)系平衡博弈與溝通技術(shù)