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物業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理沙盤模擬

【講師簡介】
彭老師：資深培訓(xùn)師、房地產(chǎn)沙盤培訓(xùn)專家；現(xiàn)任北京吉利大學(xué)財經(jīng)學(xué)院院長、萬科地產(chǎn)高管。北京吉利大學(xué)房地產(chǎn)學(xué)院院長、長期在大型企業(yè)和高校擔(dān)任高級管理職務(wù)，從事企業(yè)管理工作二十年，從事高校教學(xué)與管理逾十年。積累了戰(zhàn)略管理、項目管理、營銷管理等方面豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。具有豐富的工商企業(yè)戰(zhàn)略管理、項目管理、營銷管理經(jīng)驗和案例總結(jié)與提煉，具有豐富的高校教學(xué)經(jīng)驗、企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗，具有很強的課堂調(diào)動能力和教學(xué)把控能力，能夠結(jié)合受訓(xùn)企業(yè)實際經(jīng)營活動實施教學(xué)。授課風(fēng)格生動風(fēng)趣，激情勃發(fā)，環(huán)環(huán)相扣，旁征博引，點評深刻。

【課程時間】
7月24日 上午8:00-12:00 下午1:30-6:30 共計9個學(xué)時1.5天

【課程收益】
1、拓寬參訓(xùn)學(xué)員的管理視野，培養(yǎng)全局觀； 
2、加深對物業(yè)管理與經(jīng)營的內(nèi)在邏輯關(guān)系的認知；
3、增強學(xué)員的經(jīng)營意識，培養(yǎng)學(xué)員的協(xié)作精神和溝通能力；
4、提升市場分析和營銷能力；
5、強化對項目團隊的建設(shè)與管理能力；
6、激發(fā)創(chuàng)新意識。

【課程大綱】
一、物業(yè)管理概述
1. 物業(yè)管理的內(nèi)容。
2. 工程方面的內(nèi)容。
3．清潔管理方面的內(nèi)容。
4．安保方面的內(nèi)容
5. 日常管理內(nèi)容。

二、物業(yè)資源經(jīng)營
1．物業(yè)資源概述。
2．物業(yè)資源分類。
3．物業(yè)資源經(jīng)營的原則。
4. 停車場經(jīng)營。
5、社區(qū)廣告經(jīng)營。
6、會所經(jīng)營。

三、業(yè)主資源經(jīng)營
1．資產(chǎn)管理服務(wù)。
2．管家服務(wù)。
3．商務(wù)服務(wù)。
4．物流服務(wù)。
5. 健身服務(wù)。
6. 團購服務(wù)。
7. 社區(qū)教育。
8. 小區(qū)餐飲服務(wù)。

四、物業(yè)管理中的服務(wù)營銷
1．服務(wù)的有形展示。
2．服務(wù)與產(chǎn)品改進。
3．個性化服務(wù)。
4．服務(wù)性價比。
5. 服務(wù)成本轉(zhuǎn)移。
6. 服務(wù)溝通。
7. 內(nèi)部顧客滿意度。

五、業(yè)主需求分析
1．需求的特點、消費需求的差異性。
2．消費需求的多樣性。
3．消費需求的發(fā)展性。
4．消費需求的伸縮性。
5．消費需求的互補和替代性。

六、業(yè)主需求管理
1. 馬斯洛的需求層次理論。
2. 需求管理的基本思路。
3. 需求管理的基本途徑。
4.案例。

七、物業(yè)管理企業(yè)的市場覆蓋戰(zhàn)略
1. 產(chǎn)品——市場集中化。
2. 產(chǎn)品專業(yè)化。
3. 市場專業(yè)化。
4. 選擇性專業(yè)化。
5. 全面覆蓋。

八、物業(yè)企業(yè)盈利模式的建立
1．多元化的資源組織。
2．多元化的利潤來源。
3．多元化的服務(wù)對象。
4．資源和信息資源在物業(yè)經(jīng)營中的作用。
5、區(qū)域化管理與跨區(qū)域化經(jīng)營。

九、物業(yè)經(jīng)營管理的未來發(fā)展
1．物業(yè)資產(chǎn)管理。
2．物業(yè)企業(yè)品牌建設(shè)。
3．物業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)平臺的價值及開發(fā)建設(shè)。
4．物業(yè)管理的延伸服務(wù)和多種經(jīng)營。
5．信息時代的來臨對物業(yè)經(jīng)營管理的影響。

演練內(nèi)容
課程導(dǎo)入
建立團隊；角色分配。
學(xué)習(xí)演練規(guī)則
講解規(guī)則
課間休息
第一期項目環(huán)境介紹
第一期環(huán)境分析
風(fēng)險分析與風(fēng)險管控方案
管理與服務(wù)方案設(shè)計
物業(yè)資源經(jīng)營方案
業(yè)主資源經(jīng)營方案
財務(wù)核算與業(yè)績盤點
課間休息
內(nèi)部總結(jié)
期末團隊之間分享與講師講評
第二期背景介紹及環(huán)境分析
環(huán)境分析
公司發(fā)展規(guī)劃
風(fēng)險管控方案
管理與經(jīng)營資源配置計劃
管理與服務(wù)方案設(shè)計
物業(yè)資源經(jīng)營設(shè)計
增值服務(wù)方案設(shè)計
課間休息
財務(wù)核算與業(yè)績盤點
內(nèi)部總結(jié)
團隊間收獲分享及講師期末點評
課程總結(jié)

物業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理沙盤模擬