課程描述INTRODUCTION
質(zhì)量總監(jiān)培訓?
· 產(chǎn)品經(jīng)理· 研發(fā)經(jīng)理· 技術(shù)主管· 項目經(jīng)理· 技術(shù)總監(jiān)
培訓講師：彭洪波
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
質(zhì)量總監(jiān)培訓
課程思考：
海爾集團張瑞敏先生1984年轟動全國的砸冰箱事件創(chuàng)造了企業(yè)管理界的“神話”。在砸冰箱現(xiàn)場，他對著員工說“我們不缺胳膊，不少腳。就少了一樣東西, 質(zhì)量意識 ”。事隔28年的今天，我們的質(zhì)量意識有沒有真的發(fā)生改變呢？眾多中小型企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場的廢品堆積如山。熟視無睹的心態(tài)讓企業(yè)痛定思痛。如果你站在財務視角、來衡量這些浪費的價值。如果浪費降低30%以上。對企業(yè)的總利潤又意味著什么？
蒙牛曾經(jīng)讓中國人強壯過，曾經(jīng)也讓中國人自豪過。中國自己的乳企業(yè)，如今自己學會了坑自己。從過去的中國三鹿到雙匯的廋肉精，塑化劑到絕育黃瓜，中國高鐵到上海地鐵等一系列的質(zhì)量門事件。而如今的蒙牛又重陷入了高調(diào)的“毒奶門”，這一幕幕驚心動魄的畫面，并沒有讓我們看到應有的預防機制，而是回避問題的現(xiàn)實。這給我們的質(zhì)量經(jīng)營帶來了什么樣的啟示呢？
21世紀是質(zhì)量人才競爭的時代，*的企業(yè)匹配*的質(zhì)量人才。而以國際質(zhì)量總監(jiān)為首的一批批質(zhì)量精英人才在未來存活的機率又有多大呢？我們應透過什么樣的方式快速提升個人與團隊的綜合素質(zhì)能力與放大思想格局，如何通過團隊魅力領導為企業(yè)培育高質(zhì)量人才、以及創(chuàng)造管理的效益等系列的問題，那么，《亞太質(zhì)量總監(jiān)高級研修班》就是引領你走出消除質(zhì)量經(jīng)營過程的迷茫與誤區(qū)，是你選擇成長學習機會的*備選方案。
課程前言：
眾所周知, 21世紀是中華質(zhì)量的世紀。我們不知何時能夠自豪說出“中國品質(zhì)”四個字，中國從過去農(nóng)業(yè)向工業(yè)進行轉(zhuǎn)變。而我們也成為世界上最廉價的加工廠，如果沒有獨特的質(zhì)量運營優(yōu)勢作支撐，將無異于海市蜃樓。從過往的經(jīng)歷來看，一個成功的企業(yè)，往往伴隨著質(zhì)量運營模式上的創(chuàng)新。從三鹿奶粉到豐田事件的演繹歷程。企業(yè)為了實現(xiàn)邁向國際質(zhì)量領先之路，中國企業(yè)該潛心錘煉自己的智慧質(zhì)量戰(zhàn)略模型與系統(tǒng)組建、人才復制能力。為此，致力于協(xié)助中國質(zhì)量人應遵循智慧質(zhì)量管理思想來指導自己的實踐，為企業(yè)有效降低系統(tǒng)運營成本、降低企業(yè)內(nèi)部管理風險、全面提高產(chǎn)品/服務的可靠性，從根本上為提升智慧質(zhì)量開辟了一條新途徑，期望通過中國式企業(yè)質(zhì)量剖析、智慧質(zhì)量領導、夯實的質(zhì)量保證系統(tǒng)、總監(jiān)如何公眾演說。搭建人才培育的生產(chǎn)線、持續(xù)改進管理機制等。從“效益”監(jiān)督過渡到“過程”管理。厘清了國際質(zhì)量總監(jiān)的工作角色，同時也清楚制定質(zhì)量人的職業(yè)生涯規(guī)劃。并深度剖析了設計質(zhì)量、過程質(zhì)量、供應商與員工質(zhì)量的瓶頸與誤區(qū)，以及未來發(fā)展的趨勢。本課程是以結(jié)合最前沿的管理思想與管理技術(shù)的有效整合為基礎，并融合眾多行業(yè)*實踐經(jīng)驗，專為滿足現(xiàn)代質(zhì)量管理的實際需要以及豐富個人職業(yè)發(fā)展的要求而設計的。同時我們將著重解決的問題是：從企業(yè)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀出發(fā)，通過系統(tǒng)的理論及案例學習，形成現(xiàn)代質(zhì)量管理的方法論，并最終轉(zhuǎn)化為*實踐。并在資深專家合作多期考試培訓班的基礎上，將中國質(zhì)量管理人才的職業(yè)發(fā)展要求與能力勝任模型相結(jié)合的產(chǎn)物，其知識體系經(jīng)過大量的實踐檢驗，具備很強的可操作性，對企業(yè)發(fā)展和個人職業(yè)生涯的發(fā)展具有重要的指導性意義，被公認為目前國內(nèi)*、最系統(tǒng)的高端質(zhì)量管理人才培訓項目之一。
課程收益：
學員透過四天的課程學習，學員理解國際質(zhì)量總監(jiān)的定位與角色，及成功的質(zhì)量總監(jiān)的要求、條件與未來的職業(yè)生涯規(guī)劃。并掌握智慧質(zhì)量戰(zhàn)略的制定與實施，質(zhì)量目標分解與文化的建設技術(shù)，智慧質(zhì)量領導力等系列能力。并闡述了高效團隊組建的4部曲，8個步驟，及SLPC水性領導模型。通過標桿案例的深度剖析，厘清了企業(yè)管理中最頭痛“人的角色”及員工能力勝任模型的建設流程、方法、工具、技巧。形成一套完整的員工崗位勝能模型系統(tǒng)。為實現(xiàn)工作“輕松不放松，實干不苦干”而努力。除了軟實力的收獲以外，本課程還可以讓學員掌握如何做好設計質(zhì)量、過程質(zhì)量、供應商質(zhì)量、客戶質(zhì)量以及搭建質(zhì)量人才培育生產(chǎn)線、總監(jiān)如何公眾演說的能力。以學以致用的學習態(tài)度、全力以赴的執(zhí)行能力、知行合一的實戰(zhàn)經(jīng)驗。形成國際質(zhì)量總監(jiān)必須具備的7項技能。
課程特色：
《亞太質(zhì)量總監(jiān)高級研修班》課程以東方傳統(tǒng)文化為基礎，西方管理技術(shù)為綱要。秉持著“西方管理，東方應用”的精神理念，站在企業(yè)家經(jīng)營與財務的視角，剖析了中國質(zhì)量過去30年的階段現(xiàn)狀及6大誤區(qū)。以道與術(shù)、法與器的結(jié)合，重點闡述了現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營質(zhì)量的智慧與方法。同時給予了如何做好國際質(zhì)量總監(jiān)的必備要求與條件，以及未來30年質(zhì)量管理與個人的發(fā)展方向與規(guī)劃。本課程闡述了智慧質(zhì)量戰(zhàn)略的經(jīng)營思路、目標、指標的設定與分解、情景領導與人才復制、持續(xù)改進與文化建設，總監(jiān)如何通過公眾演說的能力來吸引人才、感召人才。及夯實的質(zhì)量保證系統(tǒng)之設計質(zhì)量、過程質(zhì)量、客戶質(zhì)量的系統(tǒng)建設技術(shù)與流程化、標準化、精細化。最后，以建平質(zhì)量導圖將質(zhì)量總監(jiān)的7大模塊進行銜接與整合，形成一套完整的“易理解、易操作、易效益”的質(zhì)量總監(jiān)知識框架與體系。我們不僅在管理上給予前沿的管理理念與軟實力的方法（例如：人才復制、人性激勵等）還在技術(shù)上提供了一整套系統(tǒng)與操作手法（例如：設計評審技術(shù)、工程變更、成本降低）。軟硬結(jié)合方式，幽默風趣、精彩案例呈現(xiàn)為你進行一對一貼身顧問式超貴賓服務。
課程綱要：
第一堂課：智慧質(zhì)量戰(zhàn)略與執(zhí)行
1．怎樣才能把質(zhì)量經(jīng)營好
①.質(zhì)量決定企業(yè)的生死存亡
②.影響企業(yè)質(zhì)量的4大危機
③.質(zhì)量管理的6個基本誤區(qū)
④.省思：食品安全給質(zhì)量管理啟示什么？
⑤.剖析：豐田汽車剎車質(zhì)量門事件
研討：*空軍降落傘的故事？
2．智慧質(zhì)量戰(zhàn)略制定與執(zhí)行
①.企業(yè)診斷技術(shù)與差距分析
②.質(zhì)量戰(zhàn)略分析與規(guī)劃的指導模型
③.智慧質(zhì)量戰(zhàn)略制定的4部曲
④.質(zhì)量戰(zhàn)略執(zhí)行的流程與步驟
⑤.突破戰(zhàn)略執(zhí)行的瓶頸與障礙
案例：萬科企業(yè)戰(zhàn)略落地背后的故事
3．目標的設定與管理制度
①.質(zhì)量方針、戰(zhàn)略與目標的對接技術(shù)
②.目標分解的流程與步驟
③.質(zhì)量目標與部門高層績效的整合思路
④.質(zhì)量目標設定6個方法
⑤.質(zhì)量在部門績效考核中的比例與權(quán)重
研討：憑什么說，全員參與質(zhì)量活動
案例：T公司年度的質(zhì)量目標分解表
第二堂課：構(gòu)建夯實的質(zhì)量保證系統(tǒng)技術(shù)
1．設計研發(fā)的質(zhì)量管理
①.設計質(zhì)量的組織保證與角色
②.DFSS、TRIZ與設計質(zhì)量的結(jié)合
③.設計質(zhì)量的4+2模型與成本控制
④.設計質(zhì)量的變更管理與體系標準化
⑤.設計技術(shù)人員的能力與教育
2．精益質(zhì)量要在工序中保證
①.從哪個角度來看的“浪費”
②.現(xiàn)場7大浪費的削減方法與步驟
③.把員工的質(zhì)量精神發(fā)揮出來
④.防誤防錯與PFMEA管理技術(shù)
⑤.精益5S與目視化看板管理
⑥.標準化作業(yè)的步驟與方法
研討：*浪費的解決方案
案例：H公司的鍵盤漏螺絲防差錯技術(shù)
3．供應商選擇與管理策略
①.供應商的等級分類與選擇技術(shù)
②.采購評估供應商質(zhì)量的10大準則
③.新供應商現(xiàn)場評估的準備與流程
④.供應商質(zhì)量管理策略與戰(zhàn)略地圖
⑤.供應商質(zhì)量合約與QMP質(zhì)量管理計劃
案例：牛X型供應商，我該怎么辦？
第三堂課：領導智慧與激勵技術(shù)
1．團隊組建與激勵技術(shù)
①.精準的選人技術(shù)與流程
②.團隊組建—員工的職責與角色
③.如何讓團隊管理績效化與制度化
④.團隊組建的4部曲、8步驟
⑤.團隊管理的6大激勵技術(shù)
研討：一位新質(zhì)量主管的尷尬
案例：《永不放棄》給我們啟示是什么
2．激活你內(nèi)在的領導力
①.影響力與領導力的定義
②.領導者具備的基本素質(zhì)是什么？
③.誠信是領導力的核心
④.變革是領導力的檢驗
⑤.項目改進是獲得領導力的最快途徑
⑥.領導力的4個層次與4個任務
⑦.新型領導力修煉的6部曲
研討：西游記核心團隊的唐式領導力
案例：全面質(zhì)量管理的團隊組建與領導
3．卓越質(zhì)量總監(jiān)的特征與職業(yè)生涯規(guī)劃
①.卓越質(zhì)量總監(jiān)的5個基本特征
②.職場人生：職業(yè)規(guī)劃你準備好了嗎？
③.如何進行職業(yè)生涯規(guī)劃
④.個人職業(yè)生涯規(guī)劃的5步法
⑤.完美職業(yè)生涯規(guī)劃的4部曲
⑥.卓越質(zhì)量總監(jiān)修煉的4步驟
研討：卓越質(zhì)量總監(jiān)的未來發(fā)展趨勢
案例：從品質(zhì)檢驗員到質(zhì)量總監(jiān)心路歷程
第四堂課：營造問題解決的氛圍與文化建設
1．問題解決流程與工具的應用
①.問題解決流程PSP基本定義與目標
②.5-Why現(xiàn)場問題分析法
③.9步法—問題分析與決策的方法與步驟
④.工具應用—心智圖、問題樹、腦力激蕩
⑤.簡易品管7工具的作法與步驟
⑥.簡易品管7工具的邏輯關(guān)聯(lián)圖
研討：避免工具應用的形式化、走秀式
案例：問題思考方向—黃豆油濾油機的故事
2．質(zhì)量信息體系與基礎建設
①.質(zhì)量信息體系的范圍和問題點
②.質(zhì)量信息透明化，卻不能黑箱化
③.質(zhì)量信息管理的理念與3個輔導體系
④.創(chuàng)建質(zhì)量信息體系的環(huán)境與角色
⑤.實用型質(zhì)量信息的管理軟件QKMS
⑥.信息體系構(gòu)建的3部曲與基礎建設
研討：如何提升質(zhì)量信息與數(shù)據(jù)的可靠性
案例：QKMS管理系統(tǒng)呈現(xiàn)質(zhì)量的4大模塊
3．質(zhì)量文化建設的十四步法
①.質(zhì)量文化的定位與5個特征
②.營造改善文化的6個步驟
③.持續(xù)改進是質(zhì)量文化建設的基礎
④.高層領導參與質(zhì)量文化的建設
⑤.編制質(zhì)量文化手冊，使員工作業(yè)習慣化
⑥.實施全員“一天省十元”的推進方案
⑦.經(jīng)典質(zhì)量文化建設的十四步法
研討：避免高喊質(zhì)量文化，不能落地生根
案例：美式外資H公司的質(zhì)量文化十四步
4．質(zhì)量文化的根植與傳播之道
①.工作過程零缺陷管理精神與技術(shù)
②.劣質(zhì)成本PONC的核算與降低的步驟
③.零缺陷文化根植于每個員工的骨髓
④.快樂質(zhì)量文化方案的實施與促進技術(shù)
⑤.質(zhì)量文化傳播的意義與5個路徑
⑥.企業(yè)質(zhì)量文化的瓶頸與突破技術(shù)
研討：如何讓質(zhì)量文化持續(xù)下去
案例：格蘭仕與阿里巴巴的文化之道
第五堂課：公眾演說與魅力溝通
1．總監(jiān)如何公眾演說
①.質(zhì)量總監(jiān)為什么要關(guān)注公眾演說
②.演說是質(zhì)量總監(jiān)成長的基礎所在
③.公眾演說的準備工作與使命感
④.公眾演說的9宮格圖，9步法
⑤.如何用公眾演說傳播智慧質(zhì)量
⑥.如何吸引*人才與激勵團隊士氣
演練：1分鐘Mini課程—感恩一切
案例：Apple喬布斯的魔力演說
2．讓演說看起來輕松*
①.重復是技術(shù)精湛的*途徑
②.讓錄像成為你最好的朋友
③.錄像式訓練技巧
④.審視自己錄像的5個標準
⑤.練習即興反應的5個步驟
⑥.如何應對惡劣環(huán)境與情緒調(diào)整
研討：如何應對克服緊張、怯場
案例：國際演說大師的共同特征
3．公眾演說設計指南與職業(yè)風范
①.公眾演說專家必修的4項職業(yè)風范
②.改進肢體語言的3個技巧
③.如何做到風范十足的演說
④.公眾演說的12種專業(yè)手勢
⑤.課程主題的策劃與4個關(guān)鍵要點
⑥.課程內(nèi)容專業(yè)化與結(jié)構(gòu)化的體現(xiàn)
⑦.公眾演說常用的6種封閉式引導問句
研討：練習可以讓你的演說變得很棒
案例：3分鐘Mini課程—質(zhì)量經(jīng)營之道
4．魅力溝通與快樂執(zhí)行
①.溝通的意義與目的
②.魅力溝通的三要素，4部曲
③.突破阻礙魅力溝通的要素
④.魅力溝通決定人際關(guān)系網(wǎng)
⑤.魅力溝通的5步法
⑥.魅力溝通與執(zhí)行的3個要點，5個技巧
研討：魅力溝通也能產(chǎn)生效益
案例：情景模擬-小組式溝通演練
第六堂課：搭建質(zhì)量人才培育生產(chǎn)線
1．撰寫年度戰(zhàn)略人才培育計劃
①.年度計劃是員工技能需要的，不是想要的
②.年度培育計劃的3大要點，4個誤區(qū)
③.20%關(guān)鍵員工的能力評估與訪談
④.關(guān)鍵員工差距分析與培訓需求的建立
⑤.制定年度戰(zhàn)略人才培育計劃的8個步驟
⑥.年度人才培育計劃實施步驟與技巧
研討：企業(yè)建立商學院，最后并不樂觀
案例：X 公司2012年全員工培育計劃
2．培育善于觀察和思考的員工
①.培育員工洞察現(xiàn)場問題的能力
②.圓桌式會議-員工日常問題的總結(jié)
③.員工養(yǎng)成每日工作的3問法
④.員工每天重復問5次“為什么”
⑤.把員工自省與自律的能力發(fā)揮出來
⑥.培育員工“魚骨圖”式的思考模式
研討：為什么豐田讓福特參觀、學習
案例：豐田公司招聘生產(chǎn)廠長的流程
3．員工資格認證的流程與標準
①.多技能工與特殊崗位員工的差別
②.員工資格考核與認證的本質(zhì)差別
③.員工資格認證之作業(yè)流程
④.多技能工資格認證之流程與步驟
⑤.特殊崗位資格證證之流程與步驟
⑥.技能年度確定與證書追蹤、管理辦法
研討：有證書，并不得到有能力
案例：H跨國集團的員工認證機制
4．設立質(zhì)量學院的省思與策略
①.企業(yè)為什么要設立質(zhì)量學院
②.如何高標準、低門檻設立質(zhì)量學院
③.設立質(zhì)量學院的3大阻礙或瓶頸
④.質(zhì)量學院的工作方向與使命是什么
⑤.課程管理體系的開發(fā)與設置
⑥.課程資源與學習過程的監(jiān)控與管理
⑦.全員工e-Learning技術(shù)
研討：誰應該對質(zhì)量學院的設立負責
案例：L電氣公司的質(zhì)量學院解決方案
第七堂課：持續(xù)改進機制與推廣技術(shù)
1．持續(xù)改進的意義與展望
①.現(xiàn)在為什么要提倡持續(xù)改進
②.持續(xù)改進的意義與簡介
③.持續(xù)改進與部門績效管理的關(guān)系
④.傳統(tǒng)的持續(xù)改進常見的阻礙
⑤.企業(yè)對持續(xù)改進的重視與投資
⑥.成功的持續(xù)改進的指導方針與原則
2．持續(xù)改進的主要內(nèi)容與步驟
①.持續(xù)改進的3個支柱
②.持續(xù)改進的主要內(nèi)容與步驟、方法
③.持續(xù)改進成果評價細則與標準
④.全員教育訓練與基礎建設
⑤.項目監(jiān)控體系流程化、標準化
案例：F公司各地開展持續(xù)改進的活動
3．持續(xù)改進制度與項目輔導技術(shù)
①.建立人性激勵的實施方案
②.持續(xù)改進的管理制度的建設與執(zhí)行
③.項目監(jiān)控與評審的流程與步驟
④.項目輔導的準備工作與5個技術(shù)
⑤.項目階段評審—紅黃綠牌作戰(zhàn)管理
⑥.項目階段性成果匯報與管理
案例：X公司完整的項目輔導系統(tǒng)
4．為了實現(xiàn)快樂并有價值的持續(xù)改進
①.如何將持續(xù)改進堅持下去
②.PDCA循環(huán)與持續(xù)改進的整合
③.快樂推動持續(xù)改進的主要方法與步驟
④.將持續(xù)改進融入企業(yè)文化的基因
⑤.持續(xù)改進“二會一工程”系統(tǒng)技術(shù)
⑥.持續(xù)改進的成果與文化展覽室
⑦.持續(xù)改進是永無止境的完美追求
案例：C2C電子制造研究所的改善推動
七.課程總結(jié)Q&A
1．回顧并復習4天的課程重點
2．專家現(xiàn)場指導學員在課后如何持續(xù)應用
3．快樂分享—3分鐘課程感悟
4．課程效益—5分鐘專家現(xiàn)場咨詢與輔導
5．填寫《學以致用行動計劃表》
質(zhì)量總監(jiān)培訓
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/2398.html