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高情商溝通表達(dá)

“人生不如意十之八九”，當(dāng)情感遭遇糾結(jié)，職業(yè)出現(xiàn)倦怠，婚姻出現(xiàn)不和，生活諸多不順時(shí)，那種焦慮、擔(dān)憂、痛苦、無助，你懂得……負(fù)性情緒會(huì)導(dǎo)致人們工作生活消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。情緒從來不是問題的本源，問題的根源往往來自人們對(duì)情緒了解不夠，加之潛意識(shí)的作用，讓不少人淪為情緒的奴隸，嚴(yán)重影響了健康、情感和人際關(guān)系……學(xué)會(huì)情商管理是人生幸?？鞓返幕A(chǔ)！ 在現(xiàn)實(shí)生活中，人際交往無處不溝通無處不協(xié)調(diào)，企業(yè)管理需要高效溝通發(fā)揮工作績(jī)效，夫妻關(guān)系需要情感交流經(jīng)營(yíng)幸福家庭，人際交往需要信息交流建立人脈財(cái)富，父母家人需要溝通關(guān)愛盡到子女孝道……可見人生在世，溝通是第一重要生產(chǎn)力。 情緒智力商數(shù)（簡(jiǎn)稱EQ）是一個(gè)人掌控自己和他人情緒的能力。職業(yè)情商是員工對(duì)自己工作情緒了解、控制和自我激勵(lì)的能力，更側(cè)重對(duì)他人工作情緒的了解和把握，以及如何處理好職場(chǎng)人際關(guān)系，是職業(yè)化情緒能力的表現(xiàn)。溝通人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。 課程會(huì)詳細(xì)介紹溝通的心理學(xué)效應(yīng)和人際吸引力法則，解讀情商的五個(gè)維度，如何1秒鐘調(diào)適負(fù)面情緒，職業(yè)情商EQ修煉方法，高效溝通藝術(shù)，失傳的溝通秘笈，如何“聽、說、問、看”等提升跨部門協(xié)作溝通技巧，通過心理測(cè)試、案例分析、實(shí)戰(zhàn)演練和情景模擬中掌握人際溝通技巧，提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效，打造人脈財(cái)富圈。讓您在最短時(shí)間增強(qiáng)對(duì)工作生活熱情，減少負(fù)面情緒不良影響，在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中始終輕松面對(duì)：更快樂的工作，幸福的生活，做高情商溝通的職場(chǎng)精英

【培訓(xùn)收益】
認(rèn)識(shí)自我，了解七情六欲五毒、情商和職業(yè)情商。
理解高職業(yè)情商的五大標(biāo)準(zhǔn)基本要求和表現(xiàn)。
學(xué)會(huì)負(fù)面情緒調(diào)適方法及自我催眠放松技巧。
情緒管理自測(cè)，*成長(zhǎng)，增進(jìn)生活智慧。
學(xué)會(huì)情商EQ的5個(gè)維度，結(jié)合工作情景實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，提升職業(yè)情商。
掌握協(xié)調(diào)沖突的技術(shù)，學(xué)會(huì)與同事相處三條法則，更好地跨部門協(xié)作溝通。
了解溝通的五項(xiàng)基本原則、影響人際交往的心理學(xué)效應(yīng)。
學(xué)會(huì)失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶。
掌握有效傾聽的技巧，明了言外之意，話外之音。
學(xué)會(huì)人際交往中控制他人情緒六步法。
管理者高效溝通藝術(shù)、提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和績(jī)效。
學(xué)會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡的7個(gè)技巧等實(shí)用職場(chǎng)秘術(shù)。
洞察四種人際交往心理地位，提升自己的同頻溝通能力。
體驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)神奇催眠術(shù)：了解潛意識(shí)的3大特點(diǎn)并善用倍增財(cái)富。
幸福職場(chǎng)：ABCDEF情緒理論改變心態(tài)績(jī)效和行為績(jī)效。
【授課方式】
工作生活場(chǎng)景化、心理測(cè)試、案例分析、實(shí)戰(zhàn)演練、角色扮演和情景模擬等。
課程內(nèi)容追求實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)用。體驗(yàn)式培訓(xùn)注重互動(dòng)參與、在感悟中學(xué)習(xí)獲得積極的智慧體驗(yàn)，提升幸福感和工作績(jī)效，形成獨(dú)特的培訓(xùn)風(fēng)格。
【培訓(xùn)對(duì)象】：  公司中高層管理人員、普通員工及希望提高情商、溝通能力者。

【課程大綱】
第一單元：解讀情緒與情商
認(rèn)識(shí)情緒
（1）“考眼力”識(shí)別情緒
互動(dòng)游戲：《你演我猜》
（2） 什么是七情、六欲、五毒
積極情緒與負(fù)面情緒區(qū)別
情緒的作用
案例分析：情緒中暑
關(guān)于猴子的心理實(shí)驗(yàn)
（3） 情緒自測(cè)：你的情緒穩(wěn)定嗎？
分組討論：“踢貓效應(yīng)”我們想到…
（4）  如何情緒覺察？
角色扮演：當(dāng)工作會(huì)議中，你的功勞被同事?lián)屜葰w功于自己，你會(huì)怎么做？
情緒的影響：
（1）情緒影響認(rèn)知
視頻賞析：辦公室的情緒爆發(fā)
（2）情緒影響人際交往：
預(yù)防“情緒垃圾桶”/  善用“好心情效應(yīng)”
（3）情緒影響生理健康：
癌癥的情緒說
笑一笑，十年少 ，愁一愁，白了頭
“喜傷心，怒傷肝，憂傷肺，思傷脾，恐傷腎，悲傷五臟，驚傷神經(jīng) ”
型性格測(cè)試及案例分析
情商EQ提升：
（1）什么是情緒智力？
了解自己情緒的能力-覺察力
控制自己情緒的能力-管理力
自我激勵(lì)的能力-調(diào)整力
了解他人情緒的能力-同理力
維系良好人際關(guān)系的能力-整合力
（2）認(rèn)識(shí)自己:你的情商有多高？
心理測(cè)評(píng)：情商自測(cè)
高情商EQ的5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：
自我察覺能力/駕馭心情能力/自我激勵(lì)能力/理解他人能力/人際交往能力
、實(shí)戰(zhàn)演練：如何1秒鐘處理消極情緒？
第二單元：職業(yè)情商修煉
什么叫職業(yè)情商？
趣味游戲：《找變化》
、高職業(yè)情商的表現(xiàn)：
學(xué)會(huì)溝通
學(xué)會(huì)微笑
學(xué)會(huì)稱贊別人
學(xué)會(huì)傾聽和說話
學(xué)會(huì)低調(diào)做人
善于豁達(dá)待人
職業(yè)情商修煉技巧：
做好情緒管理：做情緒的主人
、 誰(shuí)在決定你的情緒？
、 正確處理情緒的三步驟
我現(xiàn)在有什么情緒
我為什么會(huì)有這種情緒
如何有效的管理情緒
、 情緒控制技巧：  指標(biāo)VS治本方法
控制他人情緒六步法
情緒調(diào)適方法：父母狀態(tài)、成人狀態(tài)、兒童狀態(tài)
增加正面情緒技巧
互動(dòng)游戲：大風(fēng)吹/可憐的小貓
培養(yǎng)良好心態(tài)
、 職場(chǎng)陽(yáng)光心態(tài)你具備嗎？
互動(dòng)游戲：《職業(yè)價(jià)值觀大拍賣》
、 國(guó)學(xué)人生智慧
儒家-拿得起：元亨利貞，孝悌忠信，禮義廉恥，仁愛和平。
道家-看得開：人心惟危，道心惟微，惟精惟一，允執(zhí)闕中。
佛家-放得下：諸惡莫作，眾善奉行，自凈其意，明心見性。
、智者心轉(zhuǎn)境，當(dāng)下即極樂
學(xué)習(xí)情商智慧
案例分享：司馬懿與諸葛亮
挫折提升情商
案例分享：馬云“男人的胸懷是用委屈撐大的”
、職場(chǎng)情商北斗七劍
第三單元：失傳的溝通秘笈
什么是溝通？
（1） 溝通的定義：是人與人之間、人與群體之間信息、思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。
（2）溝通的重要性
案例分析：不會(huì)溝通，從同事到冤家
（3）溝通技巧測(cè)試
視頻賞析：溝通不暢的尷尬
（4）溝通漏斗
（5）溝通的形式
互動(dòng)游戲 ：《千變折紙》
（6）溝通形式的表現(xiàn)力：
體態(tài)：
類語(yǔ)言
語(yǔ)言（即說出或?qū)懗龅脑捳Z(yǔ)）
人際溝通的原則
（1）交互原則       （愛人者人恒愛之）
（2）自我價(jià)值保護(hù)原則（自尊心與自我價(jià)值 感
（3）人際吸引水平的增減原則 （肯定+  否定
（4）情境控制原則    （新的情境的適應(yīng)過程 ）
、失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶
（1）如何同頻同率
外在形象特點(diǎn)贊美
語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速
肢體語(yǔ)言
共同愛好
共同經(jīng)歷
（2）快速同頻同率7把飛刀
團(tuán)隊(duì)PK游戲：《疾風(fēng)勁草》
（3）如何先跟后帶
（4）高效溝通六式
傾聽
共情
同頻
釋義
反饋
共識(shí)
）溝通中注意聲音
互動(dòng)問題呈現(xiàn)
、如何增加別人對(duì)自己的好感
（1）微笑的藝術(shù)
（2）贊美——人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑
角練習(xí)：至少真誠(chéng)贊美對(duì)方三個(gè)具體的地方
（3）批評(píng)人的技術(shù)
情景模擬：三明治法則
第四單元：高效溝通藝術(shù)
、溝通的技巧-聽
傾聽的故事
）溝通的關(guān)鍵——積極聆聽
）聆聽的五個(gè)層次
）傾聽的技巧1.理清信息： 鼓勵(lì)、重復(fù)字句—說出感受
適時(shí)反饋： 重整內(nèi)容--用自己的話總結(jié)大意
表達(dá)感受--深入了解,捕捉對(duì)方的感受，情感支持
巧妙地表達(dá)自己的意見—適時(shí)引導(dǎo)
注意身體語(yǔ)言
同理心訓(xùn)練
）移情換位
）聽懂：傾聽的四個(gè)層次1.第一層：我聽懂對(duì)方
第二層：讓對(duì)方知道我聽懂了
第三層：讓對(duì)方聽懂我
第四層：確認(rèn)對(duì)方聽懂了
溝通的技巧-說
互動(dòng)游戲： “我演你猜”
“說”的5W2H法則
為什么說    （Why to say）
什么時(shí)候說  （When to say）
在哪里說
對(duì)誰(shuí)說
說什么
怎么說
說多少
實(shí)戰(zhàn)演練：你該怎么說？
高效溝通的六大要點(diǎn)
如何與上司溝通
實(shí)用分享：讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個(gè)技巧
如何與下屬溝通
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：如何勸說小李
如何跨部門與同事溝通
實(shí)戰(zhàn)演練：如何尋求同事協(xié)助？
溝通的技巧-問
互動(dòng)游戲： “提問猜動(dòng)物”
（1）發(fā)問的六大好處
挖掘信息
引導(dǎo)對(duì)方
控制交談
鼓勵(lì)參與
了解對(duì)方理解程度
建立良好形象
（2）提問的技術(shù)
角練習(xí)：提問技巧
溝通的技巧-看
（1）非言語(yǔ)性溝通技巧
語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)
目光接觸
面部表情
身體姿勢(shì)和手勢(shì)
身體距離
（2）用心察看
練習(xí)：如何洞悉人心
人際溝通的三條法則1.黃金法則：——你期望別人怎么對(duì)待你，你就怎么對(duì)待別人！
白金法則：——別人期望你怎么對(duì)待他，你就怎么對(duì)待他！
鉆石法則：——給別人超出他期望的東西！
、鬼谷子的說服術(shù)
第五單元：互動(dòng)解疑答惑

高情商溝通表達(dá)