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高級(jí)秘書、行政助理綜合技能全面提升培訓(xùn)

課程大綱
序言：如何用正確的心態(tài)面對(duì)你的工作
心態(tài)的正確與否 決定你的個(gè)人績(jī)效
如何建立正確的工作心態(tài)

一、企業(yè)行政文秘職業(yè)特性與素質(zhì)要求
.文秘人員工作內(nèi)容是什么
案例：秘書崗位的評(píng)價(jià)
.文秘人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容
案例：文秘人員的職位說(shuō)明書樣板
.優(yōu)秀文秘人員的勝任素質(zhì)

二、有效溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
.溝通的意義
.中國(guó)式溝通的側(cè)重點(diǎn)是什么
.常用溝通方式比較
案例：非語(yǔ)言溝通方式的應(yīng)用技巧分析
.溝通方法的技巧
聽的技巧 說(shuō)的技巧 問(wèn)的技巧 看的技巧
案例：應(yīng)用技巧分析
如何聽懂上級(jí)真實(shí)的意圖
.如何面對(duì)不同溝通對(duì)象采取不同的方法
案例：應(yīng)用技巧分析

.如何與你的上司良好溝通
原則 方法 技巧
案例分析：分組討論、實(shí)景演練
.秘書人員如何與下級(jí)、平級(jí)溝通
注意事項(xiàng) 工作方法
案例：領(lǐng)導(dǎo)有錯(cuò)誤 你該怎么辦？
案例：如何與同事或下級(jí)相處？
案例：有人在你面前抱怨你的領(lǐng)導(dǎo)該怎么辦？
.電話溝通的技巧
接聽電話的基本原則
接聽電話的幾項(xiàng)注意
案例：如何處理上級(jí)的電話
.傳真管理的技巧
.郵件管理的技巧

三、時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧
.時(shí)間管理的誤區(qū)
.時(shí)間管理的原則
第一原則：目標(biāo)管理
第二原則：抓住重點(diǎn)原則 8/2法則
第三原則：輕重緩急的優(yōu)先管理
時(shí)間管理的2個(gè)策略
四、會(huì)務(wù)管理與大型活動(dòng)的技巧
.會(huì)務(wù)分類－組織思路
.組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理
.如何擔(dān)任會(huì)議主持人
.如何當(dāng)好會(huì)議秘書？
案例：大型會(huì)議及活動(dòng)策劃案
.如何避免陷于會(huì)議忙碌之中？
.如何管理上級(jí)的工作時(shí)間

五、文件資料管理與運(yùn)用
.文檔分類標(biāo)準(zhǔn)
.檔案管理的原則
.文檔的索引
.電子文檔的保管
案例分析：如何利用檔案為公司業(yè)務(wù)服務(wù)？
六、信息檔案管理
.信息管理基本流程
.信息的收集整理
.信息的傳遞
.信息的儲(chǔ)存與保密
七、公文寫作與處理實(shí)務(wù)
.公文分類
.公文的結(jié)構(gòu)
.秘書文字支持應(yīng)達(dá)到的要求
.公文寫作基本要領(lǐng)
.13種常用公文模版
.主要公文寫作的要點(diǎn)分析
案例分析：主要公文寫作分析

八、商務(wù)禮儀、商務(wù)接待與商務(wù)宴請(qǐng)
.個(gè)人職業(yè)形象塑造
1、個(gè)人形象的原則：職業(yè)精神 、個(gè)人素養(yǎng)
2、商務(wù)著裝的原則(女士、男士)：個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則；
3、常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)；
4、舉止禮儀：站姿、坐姿、行姿、蹲姿等
.商務(wù)接待的禮儀
1、日常商務(wù)接待工作
問(wèn)候 （稱呼、禮節(jié)、握手 鞠躬）
接引 （步行、乘車、搭乘電梯、）
交流 （介紹、距離、話語(yǔ)）
名片交換
2、外交禮儀
東西方禮儀文化比較、國(guó)際商務(wù)禮儀基本理念、適用范圍、特征及
原則
外交禮儀中的禁忌
3、商務(wù)交往中的饋贈(zèng)禮儀
紀(jì)念品和禮品、禮品選擇、贈(zèng)送時(shí)機(jī)、贈(zèng)禮禁忌
案例分析：

.商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
(一) 商務(wù)宴請(qǐng)的程序
1.確定宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格和范圍
宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格和范圍的依據(jù)是宴請(qǐng)的性質(zhì)、目的、主賓的身份、
國(guó)際慣例等
種類：正式宴會(huì)；便宴；餐會(huì)；酒會(huì)；茶會(huì)；工作餐
中餐：擺臺(tái)、餐桌、入座禮儀、開宴時(shí)刻等
西餐：擺臺(tái)；著裝；程序；上菜順序；服務(wù)禮儀；伴餐酒的選點(diǎn)；
餐巾的用法
2.確定宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn)
3.邀請(qǐng)
宴會(huì)邀請(qǐng)可書寫請(qǐng)柬、面對(duì)面或電話邀請(qǐng)
4.訂菜
喜好與禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、職業(yè)禁忌、健康禁忌、口味
禁忌等）
5.席位安排
6.現(xiàn)場(chǎng)布置
7、餐飲禁忌
(二) 商務(wù)宴請(qǐng)技巧處理
1、致辭
歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭
2、勸酒、喝酒、拒酒
3、如何調(diào)節(jié)氣氛？
4、如何達(dá)成宴請(qǐng)的主要目的

高級(jí)秘書、行政助理綜合技能全面提升培訓(xùn)