課程描述INTRODUCTION
電力企業(yè)危機(jī)管理培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：蔣東青
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
電力企業(yè)危機(jī)管理培訓(xùn)
講師：蔣東青
培訓(xùn)時間：2天
培訓(xùn)地點：客戶自定
培訓(xùn)對象：企業(yè)中高層管理者
培訓(xùn)大綱：
第一章、為什么電力企業(yè)要學(xué)習(xí)危機(jī)管理？
一、什么是管理學(xué)減法
二、什么是突發(fā)事件？
三、什么是危機(jī)？
四、危機(jī)的三大效應(yīng)
（一）、 漣漪效應(yīng)
（二）、 蝴蝶效應(yīng)
（三）、多米諾骨牌效應(yīng)
案例：1、哪張不該倒的牌倒下引發(fā)了*金融危機(jī)？
2、紐約前市長用什么方法解決了城市治安頑癥？
五、 什么是危機(jī)管理？
六、 如何運用預(yù)測法管理危機(jī)？
案例：1、某鋼鐵企業(yè)董事長為何執(zhí)意要停產(chǎn)？
2、911發(fā)生后作為*著名航空公司總裁將做何決策？
第二章、如何運用切割法管理電力企業(yè)危機(jī)？
案例：1、為何一次產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)差點要了光明乳業(yè)的命？
2、面對蘇丹紅1號事件肯德基是如何化險為夷的？
3、*政府是如何用切割法拯救通用汽車公司的？
4、上海市政府如何用切割法解決倒樓事件的？
5、豐田章男如何用切割法解決豐田“召回門”事件的？
第三章、如何構(gòu)建電力企業(yè)危機(jī)管理三大系統(tǒng)
一、電力企業(yè)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)
二、電力企業(yè)危機(jī)應(yīng)對系統(tǒng)
三、電力企業(yè)危機(jī)善后系統(tǒng)
第四章、危機(jī)管理策略四字經(jīng)
一、早：未雨綢繆 不要重治輕防
案例：為什么芯片事件會導(dǎo)致諾基亞與愛立信的不同命運？
二、快：快速出擊 不要拖延時間
案例：1、鐵道部長如何在5?12大地震中快速化解人生危機(jī)？
2、深圳市委副書記因何沒當(dāng)上市長？
3、法國政府如何幫助法國航空快速解決空難事件的？
三、誠：真誠坦率 不要說假話
案例：1、哈爾濱政府不敢說真話的代價
2、三鹿集團(tuán)董事長田文華說錯了什么話被雙規(guī)？
四、恒：持之以恒 不要三天打魚兩天曬網(wǎng)
案例：電力企業(yè)如何運用危機(jī)管理手冊管理危機(jī)？
第五章、危機(jī)管理方法
一、積極溝通原則
案例：毛澤東與彭德懷因缺乏溝通所導(dǎo)致的民族悲劇
二、不要拒絕與政府及媒體的合作
案例：1、某電力企業(yè)如何通過政府妥善處理傷人事件的？
2、某央企如何通過政府妥善處理利益糾紛的？
三、 不要堵要疏
四、電力企業(yè)如何應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)時代的媒體暴力？
（一）、互聯(lián)網(wǎng)媒體的特點
（二）、互聯(lián)網(wǎng)媒體通過哪三種方式制造危機(jī)
（三）、如何防范互聯(lián)網(wǎng)媒體的發(fā)難？
（四）、互聯(lián)網(wǎng)媒體發(fā)難后的危機(jī)公關(guān)策略
（五）、刪帖法
（六）、沉帖法
（七）、輿情監(jiān)控法
（八）、轉(zhuǎn)移視線法
案例： 1、周久耕抽高價煙為何被互聯(lián)網(wǎng)人肉搜索？
2、廣西煙草韓峰“香艷日記門”危機(jī)是如何引爆的？
3、中國五大發(fā)電企業(yè)之一的某央企為何被互聯(lián)網(wǎng)所傷害？
4、杭州市如何妥善處理地鐵工地塌方事故的？
五、 不要逐步把事件真相講出來
案例：危機(jī)營銷策劃：如何拯救歐典地板？
六、不要幾個聲音同時對外
案例：是誰誤導(dǎo)了安徽華源生物醫(yī)藥“欣弗事件”的調(diào)查？
七、公眾利益*化原則
八、不要推卸責(zé)任
案例：1、東方航空返航門危機(jī)為什么會加深？
2、北京東五環(huán)重大交通事故中中建三局有哪些上佳表現(xiàn)？
九、不要太計較金錢得失
十、為什么說凡是用錢能解決的危機(jī)都不是危機(jī)？
十一、為什么說妥協(xié)即和諧？
十二、 為什么說百分之百的妥協(xié)是*的不和諧？
案例：1、陶朱公范蠡救兒失敗的原因分析
2、孫中山、毛澤東是如何用錢擺脫危機(jī)的？
3、如何規(guī)避電力企業(yè)辭退員工引發(fā)的人力資源危機(jī)？
4、中國首富為什么被*斃？
總結(jié)
電力企業(yè)危機(jī)管理培訓(xùn)
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