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【課程背景】
人力資源是決勝的關(guān)鍵，人才必須長(zhǎng)期培育，教導(dǎo)他就能領(lǐng)導(dǎo)他；教育可以改變習(xí)性、增加信心、解惑、啟發(fā)靈感；透過輔導(dǎo)達(dá)成績(jī)效，同時(shí)才能體現(xiàn)主管的價(jià)值。激勵(lì)更是具有無形的力量，調(diào)動(dòng)部屬的積極性，從而提高部門績(jī)效。很多企業(yè)的管理者或許知道怎樣去領(lǐng)導(dǎo)自己的員工，卻忽略了管理者還肩負(fù)著輔導(dǎo)與激勵(lì)員工的責(zé)任。那么，應(yīng)該怎樣去輔導(dǎo)員工？怎樣掌握輔導(dǎo)員工的技巧？對(duì)員工的激勵(lì)又應(yīng)該表現(xiàn)在哪些方面？

【課程目標(biāo)】
.認(rèn)識(shí)員工的行為表現(xiàn)模型.了解輔導(dǎo)員的角色認(rèn)知
.建立輔導(dǎo)員正面積極的心態(tài).學(xué)習(xí)科學(xué)有效的輔導(dǎo)流程
.掌握人性化的激勵(lì)策略及非金錢激勵(lì)技巧.通過大量的練習(xí)和領(lǐng)悟，掌握實(shí)際有效的輔導(dǎo)技能
【課程長(zhǎng)度】1天（6h/天，可根據(jù)客戶進(jìn)行調(diào)整）
【課程對(duì)象】企業(yè)中基層主管、一線管理干部

【課程綱要】
單元一：?jiǎn)T工輔導(dǎo)的深度認(rèn)知
一、員工輔導(dǎo)的概念
（一）輔導(dǎo)就是幫助、引導(dǎo)、教誨
（二）輔導(dǎo)是發(fā)揮員工的個(gè)人潛能
二、員工輔導(dǎo)的理念——“鏡子效應(yīng)”
（一）鏡子不能替你穿衣服
（二）但鏡子會(huì)告訴你，你穿得怎樣——然后你可以做出選擇/修正
三、員工輔導(dǎo)的益處與價(jià)值
（一）對(duì)被輔導(dǎo)員工的價(jià)值
1.加快學(xué)習(xí)速度
2.提升工作表現(xiàn)和能力
3.增加自信和工作滿足感
4.與上司建立良好關(guān)系
5.獲得發(fā)展機(jī)會(huì)
（二）對(duì)輔導(dǎo)員的價(jià)值
1.減低壓力，讓自己有更多時(shí)間履行管理職責(zé)
2.你的下屬就是你的資源
（三）對(duì)企業(yè)的價(jià)值
1.提高生產(chǎn)力和整體績(jī)效
2.提升員工隊(duì)伍整體素質(zhì)
3.提升公司整體形象
四、員工輔導(dǎo)的原則與目的確立
（一）輔導(dǎo)的三塊基石
（二）從學(xué)習(xí)者角度分析學(xué)習(xí)
（三）輔導(dǎo)中的基本價(jià)值觀
單元二：?jiǎn)T工有效輔導(dǎo)的程序
一、評(píng)估溝通
（一）分享生活，增進(jìn)了解
（二）鼓勵(lì)提問題
（三）明確成功的標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)勵(lì)
（四）觀察行為
（五）了解意向
（六）暫停判斷性評(píng)價(jià)
（七）保持“初始者的頭腦”
二、制定輔導(dǎo)目標(biāo)
（一）目標(biāo)的SMART原則
（二）目標(biāo)管理——說明理想成績(jī)/目標(biāo)
情景練習(xí)：制定KPI
三、識(shí)別輔導(dǎo)時(shí)機(jī)
（一）尋找輔導(dǎo)能增值的信號(hào)和情景
（二）不適合進(jìn)行輔導(dǎo)的情況
四、確定行動(dòng)方案
（一）指導(dǎo)行動(dòng)計(jì)劃的制定
（二）讓員工設(shè)定目標(biāo)并確定優(yōu)先順序
（三）將大項(xiàng)目細(xì)分成小塊
（四）設(shè)定完成任務(wù)的目標(biāo)日期
五、實(shí)施輔導(dǎo)
（一）說明問題，取得共識(shí)
（二）探討原因
（三）征詢建議/提出意見
（四）協(xié)商解決方法/示范及陪同作業(yè)
（五）定期跟進(jìn)
六、評(píng)估效益
（一）觀察行為
（二）制定評(píng)估工作表現(xiàn)系統(tǒng)
（三）分析工作表現(xiàn)報(bào)告
（四）提供反饋
單元三：?jiǎn)T工輔導(dǎo)的三大技巧
一、輔導(dǎo)技巧一：聆聽
1.聆聽時(shí)常犯的毛病
2.聆聽的關(guān)鍵：留心、理解
3.結(jié)合情景聆聽
二、輔導(dǎo)技巧二：提問
（一）提問的類型
1.明確性提問
2.相關(guān)性提問
3.激勵(lì)性提問
4.征求意見性提問
5.證實(shí)性提問
（二）提問的價(jià)值
1.通過提問提升發(fā)現(xiàn)
2.解釋，以確認(rèn)自己的理解
3.幫助個(gè)人描繪他們建議/選擇的結(jié)果
4.分享個(gè)人經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)
（三）旨在發(fā)現(xiàn)的提問技巧
1.打破只做敘述的習(xí)慣
2.構(gòu)造能激發(fā)探索或激發(fā)解決問題方案的問題
3.知道何時(shí)提開放性問題，何時(shí)提封閉性問題
4.開發(fā)自己的常用問題庫
5.同一問題至多提問三次
（四）八個(gè)旨在發(fā)現(xiàn)的問題
三、輔導(dǎo)技巧三：提供反饋
（一）正面反饋——表揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)
1.表揚(yáng)員工工作價(jià)值
2.說明工作的重要及其貢獻(xiàn)
3.感謝員工的付出努力
（二）糾正反饋——改善員工行為，希望予以保留
1.表示員工行為不能接受
2.解釋原因及有關(guān)影響
3.說明期望的改善
4.知會(huì)后果
（三）有效反饋的基本要點(diǎn)
情景案例討論1：打小報(bào)告
情景案例討論2：屢犯錯(cuò)誤
做個(gè)行動(dòng)方案：請(qǐng)以你的某一個(gè)下屬為例，做一個(gè)“下屬輔導(dǎo)”的行動(dòng)方案。
單元四：?jiǎn)T工激勵(lì)的深度認(rèn)知
一、對(duì)激勵(lì)的誤解
（一）錯(cuò)誤推導(dǎo)
（二）激勵(lì)應(yīng)該公平
（三）激勵(lì)就是贊美、鼓舞
二、激勵(lì)的主要目的
（一）促使員工自動(dòng)自發(fā)，十分喜悅地把工作做好
（二）激勵(lì)不可能改變?nèi)?，激?lì)只是調(diào)適行為
三、激勵(lì)模式
（一）主管自身散發(fā)的激勵(lì)效果
1.榜樣的作用
2.儀容神態(tài)、服裝形象
3.為人處事的潛移默化作用
4.工作作風(fēng)、工作效率的帶動(dòng)作用
（二）主管對(duì)他人影響所產(chǎn)生的激勵(lì)
1.生活上關(guān)心
2.工作上幫助/支持
3.平等對(duì)待
4.遵守承諾
（三）善于依靠整體組織的激勵(lì)
1.建立制度、規(guī)范并予公開
2.注意辦公場(chǎng)地的光線、整潔、噪聲
3.建立工作伙伴
4.增強(qiáng)公司文化的凝聚力
5.給新伙伴及時(shí)的關(guān)心和幫助
單元五：激勵(lì)技巧
一、有效激勵(lì)的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
二、由“馬后炮式”到“未雨綢繆”
（一）設(shè)定清楚的目標(biāo)，以及公平評(píng)估系統(tǒng)
（二）賦予工作使命感
（三）給予員工自主權(quán)
（四）滿足員工的需求
（五）提供正面的回饋
情景分享：
1.非正式獎(jiǎng)勵(lì)的激勵(lì)作用
2.不花錢的獎(jiǎng)勵(lì)——認(rèn)同