中高層管理技術(shù)提升之金牌銷售與服務(wù)
講師：陳秋戈 瀏覽次數(shù)：2535
課程描述INTRODUCTION
金牌銷售與服務(wù)培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：陳秋戈
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
金牌銷售與服務(wù)培訓(xùn)
課程大綱：
【一】、店面銷售人員的自我行銷
1、店面銷售人員心態(tài)與禮儀訓(xùn)練
2、店面銷售人員專業(yè)服務(wù)技巧訓(xùn)練
3、店面銷售人員素質(zhì)模型
4、店面銷售人員的80/20法則
5、案例：中域*銷售人員陳相的成功經(jīng)驗分享
【二】、順勢而為的現(xiàn)代店面營銷
1、從4P到4C的營銷理念變遷
2、消費(fèi)者價值選擇變遷及消費(fèi)心理變化趨勢
3、現(xiàn)代店鋪營銷機(jī)能
4、客戶滿意度與忠誠度管理
【三】、步步為贏的店鋪銷售
1、AIDEA顧客購買心理分析
2、把握顧客心理的五A銷售
3、第一步：接近與開場白
接近顧客的時機(jī)與方法
吸引和驅(qū)趕顧客的行為分析
4、第二步：探詢需求
發(fā)問風(fēng)格與形態(tài)
循序漸進(jìn)的發(fā)問“五步曲”
了解顧客需求“六”問
“五”種不同的詢問技巧
5、第三步：生動地陳述
FABE展示法訓(xùn)練
調(diào)動顧客的感官
6、第四步：處理異議
對待異議的基本態(tài)度
異議產(chǎn)生的原因分析
真假異議辨析與應(yīng)對
顧客常見異議及處理技巧
價格談判的策略與技巧
7、第五步：永遠(yuǎn)地締結(jié)
把握顧客購買欲望的“信號燈”（語言、行為、肢體動作特征）
推動顧客購買的十種技巧演練
【四】、向不同類型的顧客推銷
1、向不同性別顧客推銷
2、向不同年齡顧客推銷
3、向不同收入階層顧客推銷
4、向不同表象系統(tǒng)的顧客推銷（視覺型、聽覺型、感覺型）
5、向不同性格顧客推銷
顧客性格PH指示劑
不同性格顧客消費(fèi)行為特征
基于性格的銷售技巧演練
【五】、為什么要讓客戶滿意
1、我們的工資由誰付？
2、什么是企業(yè)生存的根本？
3、本行業(yè)市場現(xiàn)狀分析；
4、在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，我們靠什么贏得市場？獲取利潤？
5、客戶滿意好處與客戶不滿意的后果分析。
觀看短片及案例分析
【六】、服務(wù)意識的提升訓(xùn)練
1、自覺主動地為客戶服務(wù)
（1）、服務(wù)意識要滲透到血脈里面
（2）、服務(wù)水準(zhǔn)差一點，服務(wù)意識差一截
（3）、全員服務(wù)意識
（4）、強(qiáng)化自己的服務(wù)意識
（5）、堅持提供客戶需要的服務(wù)
（6）、優(yōu)秀員工的服務(wù)意識
2、服務(wù)無小事
（1）、細(xì)節(jié)決定成敗
（2）、莫以善小而不為
（3）、做你應(yīng)該做的事情
（4）、從小處拉近與顧客的距離
（5）、多為客戶做一些“小事”
短片觀看及案例分析：*C服務(wù)人員的案例分析
【七】、創(chuàng)新客戶服務(wù)
（1）、服務(wù)人性化
（2）、服務(wù)個性化
（3）、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
（4）、服務(wù)創(chuàng)新
（5）、即時服務(wù)
（6）、超值服務(wù)
短片觀看及案例分析：*C服務(wù)人員服務(wù)創(chuàng)新客戶的案例分析
【八】、創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)---提升客戶的滿意度的技巧
案例分析及討論:客戶需要的僅僅是”答案”嗎?
1、客戶為什么需要服務(wù)?
2、如何快速判斷客戶服務(wù)需求?
3、如何實施針對性的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)?
4、客戶服務(wù)的基本原則與要求
5、客戶滿意VS 客戶忠誠
6、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的四個基本階段
7、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)訓(xùn)練
短片觀看及案例分析：*C人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的案例分析
金牌銷售與服務(wù)培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/233736.html
