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網(wǎng)點綜合經(jīng)營管理效能提升培訓(xùn)

課程背景
目前相當(dāng)一些銀行網(wǎng)點經(jīng)營管理現(xiàn)狀： 指標(biāo)績效方面：網(wǎng)點指標(biāo)的分解的標(biāo)準(zhǔn)缺乏科學(xué)性、合理性和系統(tǒng)性；績效考核缺乏評價體系，無法準(zhǔn)確把握員工工作的薄弱環(huán)節(jié)（崗位人員考核中沒有對員工進(jìn)行行為類指標(biāo)設(shè)置及考核）、導(dǎo)致不能有效的從指標(biāo)考核得分及績效考核結(jié)果分析工作執(zhí)行中存在的問題點并進(jìn)行有效的輔導(dǎo)； 營銷技能方面：網(wǎng)點整體營銷管理系統(tǒng)性不夠，存量客戶利潤貢獻(xiàn)值偏低，區(qū)域營銷缺乏方法，內(nèi)部營銷氛圍不足、營銷管理缺乏工具，公私聯(lián)動、崗位協(xié)同形式化，沒有真正落到實處，同時網(wǎng)點營銷體系沒有形成閉環(huán)； 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化方面：一線服務(wù)很難達(dá)到客戶期望，無法從客戶的實際需求、產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值、形象價值全面做到差異化服務(wù)； 網(wǎng)點人才培養(yǎng)方面：網(wǎng)點負(fù)責(zé)人對員工培養(yǎng)缺乏科學(xué)性體系化，缺乏關(guān)注，重結(jié)果輕過程，重業(yè)績忽略了對員工輔導(dǎo)，很難結(jié)合網(wǎng)點發(fā)展戰(zhàn)略及員工職業(yè)發(fā)展路徑，制定并實施有效的員工培養(yǎng)計劃（如：網(wǎng)點人員“輪崗”如何開展達(dá)到綜合柜員或綜合客戶經(jīng)理的要求，實現(xiàn)網(wǎng)點人員綜合能力素質(zhì)的提升）； 網(wǎng)點負(fù)責(zé)人效能管理方面：網(wǎng)點人員工作開展計劃性不強(qiáng)，主要體現(xiàn)在月度工作計劃的制定與有效執(zhí)行上，同時缺乏有效的過程管理；網(wǎng)點存量客戶價值的管理存現(xiàn)短板，主要體現(xiàn)客戶產(chǎn)品綁定率低、客戶對網(wǎng)點貢獻(xiàn)值小及中高端新客戶開發(fā)力度不足等方面；網(wǎng)點管理層角色的定位和職責(zé)落實不到位。主要表現(xiàn)在網(wǎng)點行長重營銷輕管理，職能權(quán)重失衡，網(wǎng)點的運營管理職能弱化。文化方面：團(tuán)隊缺乏核心價值觀，凝聚力不足，員工從思維習(xí)慣、行為準(zhǔn)則到工作方式很難統(tǒng)一。
課程目標(biāo)
加深網(wǎng)點負(fù)責(zé)人對網(wǎng)點運營管理的認(rèn)識，明確網(wǎng)點運營管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，為網(wǎng)點負(fù)責(zé)人網(wǎng)點綜合管理能力提升奠定基礎(chǔ)。

課程大綱
模塊1：網(wǎng)點經(jīng)營管理的困惑
崗位職能側(cè)重問題：如何權(quán)衡營銷與管理職能在網(wǎng)點發(fā)展中的定位。
問題點：如何側(cè)重業(yè)務(wù)營銷與網(wǎng)點管理平衡點？
網(wǎng)點內(nèi)控分行長：營銷、風(fēng)險及團(tuán)隊建設(shè)職能如何協(xié)調(diào)？
【案例】：某支行網(wǎng)點發(fā)展定位與戰(zhàn)略規(guī)劃解析
產(chǎn)品綁定與網(wǎng)點效能關(guān)系
50萬—100萬的客戶，產(chǎn)品綁定種類與數(shù)量精析
【案例】：困擾網(wǎng)點負(fù)責(zé)人在業(yè)務(wù)發(fā)展中的問題點
產(chǎn)品與需求
客戶：存量客戶與新客戶如何平衡？
管理理念的問題
【研討話題1】：我信任與關(guān)懷員工難道錯了嗎？
人才與團(tuán)隊
【研討話題2】：員工指標(biāo)承擔(dān)責(zé)任是否有標(biāo)準(zhǔn)？

模塊2： 網(wǎng)點定位與發(fā)展規(guī)劃的關(guān)鍵點
網(wǎng)點負(fù)責(zé)人網(wǎng)點定位與發(fā)展規(guī)劃的反思：區(qū)域客戶占有率、網(wǎng)點主推業(yè)務(wù)、網(wǎng)點區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展特點等。
【案例】：“一畝三分地”如何實現(xiàn)高產(chǎn)？涉及的因素有哪些？
網(wǎng)點定位三大因素：
目標(biāo)客戶群體
區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢
政策導(dǎo)向
【案例】：某支行如何依據(jù)網(wǎng)點區(qū)域特點，打造網(wǎng)點品牌優(yōu)勢？

模塊3：網(wǎng)點重點服務(wù)營銷工作“過程管理”
網(wǎng)點服務(wù)營銷體系搭建關(guān)鍵點：
如何完善客戶服務(wù)營銷組織體系？
如何整合營銷手段，實現(xiàn)多樣化渠道？
如何開展產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新？
“贏”在廳堂的服務(wù)營銷體系三大關(guān)鍵點
網(wǎng)點存量客戶資源分析：客戶資產(chǎn)、購買力、產(chǎn)品綁定
【案例】：營銷人員指標(biāo)分解與工作計劃帶來的困惑？
小組研討：存款與指標(biāo)綁定如何取舍？如存款與理財產(chǎn)品
從客戶資源分析應(yīng)該如何制定營銷策略
營銷過程監(jiān)控實施工具——《月度工作計劃》及相關(guān)工具的實施運用
過程管理及在過程管理過程中存在問題點
授權(quán)與反授權(quán)
關(guān)鍵環(huán)節(jié)及時間點把控不夠
崗位“行為指標(biāo)”的設(shè)置及運用
缺乏有效的管理工具
及時激勵機(jī)制實施落后
【案例】：網(wǎng)點行長如何進(jìn)行“問題”員工的有效管理？
小組研討：如何對網(wǎng)點“問題”員工進(jìn)行潛力的激發(fā)

模塊4：網(wǎng)點績效管理
網(wǎng)點績效管理實施過程中存在的問題
如何做好績效實施規(guī)劃？
如何做好將“績效”作為運營管理的有效策略？
績效評估：績效面談等的使用方法？
網(wǎng)點績效管理五大原則
與戰(zhàn)略相匹配
重要性原則
定量與定性
結(jié)果導(dǎo)向與過程導(dǎo)向
公平、公正、公開
績效指標(biāo)的設(shè)定與人員營銷積極性
結(jié)果指標(biāo)考核不足分析
行為過程指標(biāo)設(shè)定的意義
績效面談及結(jié)果運用（工具設(shè)計的有效性）
【案例】：績效管理制度給網(wǎng)點行長帶來的困惑？

模塊5： 網(wǎng)點人員的培育與激勵策略
人員崗位職能的轉(zhuǎn)型——“專崗專職向符合型人才”轉(zhuǎn)變
員工職業(yè)發(fā)展通道的意義
“輪崗”的重要意義及執(zhí)行措施
【案例】：某支行人才培養(yǎng)策略，實現(xiàn)支行網(wǎng)點營收全轄**
關(guān)于如何授權(quán)與激勵員工

模塊6：網(wǎng)點團(tuán)隊與文化建設(shè)
網(wǎng)點高效能團(tuán)隊建設(shè)的三個關(guān)鍵點
小組
任務(wù)
機(jī)制
網(wǎng)點文化構(gòu)建的三個因素：
客戶群體
服務(wù)營銷特色
網(wǎng)點綜合定位
網(wǎng)點文化呈現(xiàn)的策略：內(nèi)部營造與外部監(jiān)督
【案例】：網(wǎng)點文化建設(shè)的范疇，實現(xiàn)客戶監(jiān)督與自我提升兩不誤
總結(jié)與答疑
以上課程安排僅供參考，具體情況以現(xiàn)場授課為準(zhǔn)！

網(wǎng)點綜合經(jīng)營管理效能提升培訓(xùn)