課程描述INTRODUCTION
電商O(píng)2O在社區(qū)經(jīng)營(yíng)中的運(yùn)用培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：賈耀勇
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
電商O(píng)2O在社區(qū)經(jīng)營(yíng)中的運(yùn)用培訓(xùn)
課程大綱
一、體驗(yàn)式商業(yè)發(fā)展趨勢(shì)
購(gòu)物空間立體化
購(gòu)物時(shí)間碎片化
購(gòu)物方式移動(dòng)化
信息傳播社交化
二、社區(qū)商業(yè)發(fā)展模式：
1、恒大模式：打造影院劇場(chǎng)模式。
2、萬(wàn)科模式：打造“五菜一湯”模式。
3、協(xié)信模式：創(chuàng)建星光鄰里。
4、龍湖模式：創(chuàng)造產(chǎn)品線星悅薈。
5、花樣年模式，打造彩生活社區(qū)。
趨勢(shì)：線上融合，升級(jí)社區(qū)模式
1，結(jié)合社區(qū)電商，形成快遞收納及配送網(wǎng)絡(luò)。
2，線上建立社區(qū)， 形成線上購(gòu)物及外包家居服務(wù)聯(lián)盟。
三、社區(qū)電商含義:社區(qū)電子商務(wù)社區(qū)化的電子商務(wù)。
互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)發(fā)展方向: 社區(qū)化 規(guī)?；?br />
四、社區(qū)電商發(fā)展階段：
1.0 解決的是規(guī)模經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，
2.0 解決的是增值服務(wù)問(wèn)題，
3.0 解決的是共建生態(tài)圈問(wèn)題，
4.0 解決的是最后一公里的綜合服務(wù)體系的建立。
社區(qū)電商 1.0 - 2.0：從規(guī)模效應(yīng)到貼心服務(wù)
社區(qū)電商 3.0：平臺(tái)拓寬，共建生態(tài)圈
社區(qū)電商 4.0：最后一公里綜合服務(wù)體系建設(shè)
以生活用品為核心的活體廣告；
以“微連鎖”形式提供的代發(fā)代收物流配送；
以“流動(dòng)便利店”拓展的電商零售；
以假貨和誠(chéng)信評(píng)估、無(wú)擔(dān)保支付為核心的信用體系建設(shè)服務(wù)。
五、社區(qū)商業(yè)電商案例：
1.物流玩家：順豐（門(mén)店：順豐嘿店）
英國(guó)*的O2O電商Argos消費(fèi)服務(wù)三種：
1）員門(mén)店目錄式銷(xiāo)售
2）B2C：顧客在網(wǎng)站下單，門(mén)店自提，可送貨上門(mén)但收費(fèi)。
3）O2O服務(wù)：網(wǎng)站可查詢附近門(mén)店商品庫(kù)存，了解折扣后再購(gòu)物。。
2.自建便利店玩家：貓屋（深圳市政府便民工程）
3.電商玩家：京東與十家便利店合作
六、社區(qū)O2O電商面臨問(wèn)題和挑戰(zhàn)：
盈利模式尚不明確。
線上線下服務(wù)內(nèi)容存在偏差。
社區(qū)服務(wù)難以實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制。
社區(qū)O2O要面對(duì)的利益主體多，
社區(qū)O2O應(yīng)重視線下實(shí)體店布局，
七、社區(qū)型購(gòu)物中心O2O模式
1、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，社區(qū)型購(gòu)物中心面臨機(jī)遇和挑戰(zhàn)
信息孤島
客戶體驗(yàn)空心化
數(shù)據(jù)碎片化
2、社區(qū)型購(gòu)物中心O2O的現(xiàn)狀:
互聯(lián)網(wǎng)模式
萬(wàn)達(dá)模式
銀泰模式
3、社區(qū)型購(gòu)物中心搭建O2O平臺(tái)目的:
a開(kāi)源：讓購(gòu)物中心獲得更多客源；
b、測(cè)量：通過(guò)測(cè)量，實(shí)時(shí)關(guān)注用戶數(shù)據(jù)變化
c、引導(dǎo)：引導(dǎo)和積累深度高消費(fèi)群體；
d、擴(kuò)散：線下資源線上擴(kuò)散.
4、社區(qū)型購(gòu)物中心內(nèi)容管理系統(tǒng)（CMS）
a、統(tǒng)一客戶信息，便于數(shù)據(jù)分析
b、統(tǒng)一信息發(fā)布，提升客戶體驗(yàn)，降低運(yùn)營(yíng)成本
c、統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)入口，導(dǎo)入客戶流量
d、統(tǒng)一策劃開(kāi)發(fā)，降低溝通和開(kāi)發(fā)成本
5、通過(guò)CMS系統(tǒng)，對(duì)接購(gòu)物中心線下信息化服務(wù)，給顧客一站式服務(wù)體驗(yàn)
a、統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)，顧客方便快捷
b、創(chuàng)新服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)
c、收集客戶數(shù)據(jù)，客戶數(shù)據(jù)沉淀
5、O2O信息平臺(tái)的創(chuàng)新服務(wù)
手機(jī)排隊(duì)
手機(jī)支付
商城社區(qū)
商客互動(dòng)
停車(chē)反尋址
Wifi一鍵上網(wǎng)
互動(dòng)活動(dòng)和小游戲
團(tuán)購(gòu)、訂座
會(huì)員線上積分
八、案例分析：
（一）、朝陽(yáng)大悅城的O2O模式：
1：經(jīng)營(yíng)方式數(shù)據(jù)化。
2：超大規(guī)模品牌集群
3：對(duì)周邊客群清晰掌握基礎(chǔ)四：品牌的精細(xì)管理
4：找出高消費(fèi)高轉(zhuǎn)化用戶
5：整合了POS機(jī)和CRM
6：App的提前積累
(二)、花樣年彩生活社區(qū)O2O“彩之云”模式
APP整合了物業(yè)服務(wù)、O2O服務(wù)、虛擬服務(wù)、商品服務(wù)、智能管家、連鎖經(jīng)營(yíng)6個(gè)板塊，提供物業(yè)費(fèi)停車(chē)費(fèi)繳納、投訴報(bào)修、小區(qū)通知、周邊優(yōu)惠、天天特價(jià)、生活超市、彩票等十多項(xiàng)功能。
電商O(píng)2O在社區(qū)經(jīng)營(yíng)中的運(yùn)用培訓(xùn)
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