銷售禮儀培訓(xùn)
講師：劉雪晶 瀏覽次數(shù)：2577
課程描述INTRODUCTION
銷售禮儀的培訓(xùn)
· 銷售經(jīng)理· 區(qū)域經(jīng)理· 業(yè)務(wù)代表
培訓(xùn)講師：劉雪晶
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銷售禮儀的培訓(xùn)
【適合行業(yè)】
各類銷售行業(yè)
【授課時(shí)長】
1--2天（每天6小時(shí)）
【課程收益】
通過培訓(xùn)使學(xué)員認(rèn)識(shí)到禮儀的重要性；
通過培訓(xùn)使學(xué)員懂得如何塑造個(gè)人職業(yè)形象；
通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握良好的禮儀行為規(guī)范；
通過培訓(xùn)使學(xué)員提升職業(yè)素養(yǎng)，進(jìn)而提升企業(yè)的整體形象，贏得好口碑。
【授課對(duì)象】
各大企業(yè)及個(gè)人，銷售精英，銷售顧問，銷售經(jīng)理等
【課程大綱】
第一部分：我們?yōu)槭裁匆绱酥匾暱蛻舴?wù)？
1.什么是服務(wù)？
2.如何去看待客戶服務(wù)？
3.服務(wù)的特性
4.服務(wù)不佳帶來的后果
5.如何去建立良好的服務(wù)意識(shí)？
6、如何建立良好的職業(yè)服務(wù)態(tài)度？
第二部分：禮要我們塑造成怎樣的形象？
1、我們有兩種東西：質(zhì)樸的天性、文雅的舉止。
2、禮儀在人生、事業(yè)中具有那些深遠(yuǎn)意義？
3、什么是禮儀？
4、如何讓銷售人員更好、更準(zhǔn)確地領(lǐng)悟客戶服務(wù)意識(shí)，建立良好的職業(yè)素養(yǎng)，在實(shí)踐應(yīng)用中更加得心應(yīng)手？
第三部分：銷售人員的儀容形象
1、為什么說第一印象很重要？
2、如何建立良好的第一印象？
3、良好的服務(wù)儀容形象
6、發(fā)型在職場(chǎng)中的要求有那些？
7、女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)包括那些？
第四部分：銷售人員的儀表形象
1、服飾禮儀TPO原則
2、女士標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)形象
3、男士標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)形象
第五部分：身體語言密碼---如何通過肢體語言讀懂人心
1.標(biāo)準(zhǔn)站姿的方法與訓(xùn)練
2.手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
方向手勢(shì)
邀請(qǐng)手勢(shì)
入座手勢(shì)
介紹手勢(shì)
3.端莊坐姿的方法與訓(xùn)練
4.穩(wěn)健行姿的方法與訓(xùn)練
5.大方蹲姿的方法與訓(xùn)練
6.鞠躬禮的方法與訓(xùn)練
第六部分：表情訓(xùn)練——員工的面部表情迎來的是客戶的友好還是離去？
1、眉目傳“情”——眼神中透露的天機(jī)
2、微笑的魅力與訓(xùn)練
如何培養(yǎng)良好的親和力，讓顧客能記住你，并能再次消費(fèi)？
3、在對(duì)待客戶服務(wù)中，如何做到眼到，手到，神到？
第七部分：接待拜訪禮儀----------事業(yè)發(fā)展的助推器
一、介紹禮儀
自我介紹的禮儀
為他人做介紹的禮儀
男士。。。女士晚輩。。。長輩
客人。。。主人未婚。。。已婚
同事。。?？蛻袈毼坏汀?。職位高
二、握手商務(wù)禮儀
握手的來歷與起源
何時(shí)要握手?
握手的主動(dòng)權(quán)
握手的正確方式
握手的注意事項(xiàng)
三、名片的禮儀
（一）名片的作用
（二）正確的遞交名片
（三）接名片的禮儀
（四）名片的注意事項(xiàng)
四.引導(dǎo)客戶的手勢(shì)與禮儀
1.引領(lǐng)、歡迎客戶禮儀
2.上下樓梯引導(dǎo)、接待客戶的手勢(shì)與方法
3.上下樓梯時(shí)引導(dǎo)、接待客戶的正確禮儀
4.走廊的引導(dǎo)、接待客戶的方法及手勢(shì)
四.引導(dǎo)客戶的手勢(shì)與禮儀
1.引領(lǐng)、歡迎客戶禮儀
2.上下樓梯引導(dǎo)、接待客戶的手勢(shì)與方法
3.上下樓梯時(shí)引導(dǎo)、接待客戶的正確禮儀
5.走廊的引導(dǎo)、接待客戶的方法及手勢(shì)
五.乘電梯禮儀
1.引導(dǎo)客戶進(jìn)出電梯禮儀
2.電梯內(nèi)站位順序與禮儀
六、銷售人員進(jìn)行禮儀操展示
銷售禮儀的培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/231270.html
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- 劉雪晶
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