欧美乱大交av_美女视频黄免费看_国产情久久久久久一区二区三_国产av一区二区久久_欧美日韩av久久久_久久精品国产亚洲av久试看 _日韩高清影院_大陆国产av

IT在銀行業(yè)務(wù)信息管理中的應(yīng)用培訓(xùn)

【前言】
從一則報(bào)道引發(fā)的思考
“ 小額賬戶管理費(fèi)” 引發(fā)客戶爭(zhēng)議 
銀行稱是為了減少無(wú)效賬戶，提高賬戶管理效率。 
疑問(wèn)： 
1 、提高賬戶管理效率？（對(duì)銀行有利還是對(duì)客戶有利？） 
2 、賬戶管理的目的是什么？（為了管理賬戶還是管理客戶？） 
3 、管理的方式難道不能通過(guò)技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)？ 

【目錄】
一、銀行業(yè)務(wù)信息管理發(fā)展歷程
二、信息管理的現(xiàn)狀和困擾
三、IT應(yīng)用思路
四、思考與實(shí)踐
五、互動(dòng)環(huán)節(jié)

【課程大綱】：
一、信息管理發(fā)展歷程
1、手工臺(tái)帳
典型的代表是客戶經(jīng)理存款臺(tái)帳
2 、系統(tǒng)報(bào)表 
 工商銀行X 分行的每日存款統(tǒng)計(jì)表 
3 、后臺(tái)集中 
 光大銀行的光盤映像系統(tǒng) 
課堂互動(dòng)環(huán)節(jié)1：
你認(rèn)為銀行業(yè)務(wù)信息管理之路方向何在？
結(jié)論1：現(xiàn)場(chǎng)總結(jié)并慎重地記錄下來(lái)。
本章小結(jié)：
銀行業(yè)務(wù)信息是所有業(yè)務(wù)發(fā)起的源頭，如同帶兵打仗，見(jiàn)陣之前，細(xì)作先行。沒(méi)有詳實(shí)、可靠、全面的業(yè)務(wù)信息，銀行開(kāi)辦各項(xiàng)業(yè)務(wù)就很難達(dá)到自我約束、自求平衡、自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的集約化經(jīng)營(yíng)模式。因此，建立新型的銀行業(yè)務(wù)信息管理流程不僅必要，而且緊要。 

二、信息管理的現(xiàn)狀和困擾
1、業(yè)務(wù)信息雙軌制運(yùn)行帶來(lái)前后臺(tái)信息阻塞
會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和客戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)都源自核心系統(tǒng)，但使用效率卻大大不同（圖例1）。
2 、業(yè)務(wù)信息覆蓋面滿足不了營(yíng)銷人員調(diào)用需求 
 對(duì)于客戶資金的了解只能靠營(yíng)銷人員自己的手工統(tǒng)計(jì)和分析。 
3 、業(yè)務(wù)信息統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)處于初級(jí)階段 
 營(yíng)銷部門想要更深入的分析，就要依靠統(tǒng)計(jì)部門的支持，部門協(xié)調(diào)成為影響工作實(shí)施的主要因素。  
課堂互動(dòng)環(huán)節(jié)2：
你認(rèn)為客戶業(yè)務(wù)信息傳遞不到客戶經(jīng)理端的原因有哪些？
結(jié)論2：現(xiàn)場(chǎng)總結(jié)并慎重地記錄下來(lái)。
本章小結(jié)：
客戶業(yè)務(wù)信息對(duì)于了解一個(gè)客戶的資金動(dòng)向有著至關(guān)重要的作用，是否把客戶業(yè)務(wù)信息作為開(kāi)辦業(yè)務(wù)的前提是區(qū)別主動(dòng)營(yíng)銷與被動(dòng)營(yíng)銷的*指標(biāo)。客戶經(jīng)理不掌握客戶業(yè)務(wù)信息，就算營(yíng)銷能力再?gòu)?qiáng)也無(wú)法實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的全系列營(yíng)銷，而單一業(yè)務(wù)營(yíng)銷非常不利于提升客戶的綜合貢獻(xiàn)度。

三、IT應(yīng)用思路
銀行業(yè)務(wù)中IT的應(yīng)用已經(jīng)是決定某一家銀行能否在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勝出的決定因素。銀行產(chǎn)品同質(zhì)化背景下，誰(shuí)能更快、更準(zhǔn)確地尋找客戶，誰(shuí)能更全面、更專業(yè)地分析客戶并制定客戶服務(wù)方案成為客戶營(yíng)銷的決勝因素。
案例1：抗美援朝
啟示：抗美援朝戰(zhàn)爭(zhēng)*軍在軍事技術(shù)上的應(yīng)用造成了中朝戰(zhàn)斗人員的
巨大傷亡。60年過(guò)去了，*的軍事技術(shù)發(fā)展到什么階段，最終只有在
實(shí)戰(zhàn)中才能知曉。
案例2、工商銀行X分行留學(xué)業(yè)務(wù)營(yíng)銷
啟示：營(yíng)銷切入點(diǎn)=品牌影響+網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)+先進(jìn)的網(wǎng)上銀行系統(tǒng)
課堂互動(dòng)環(huán)節(jié)3：
你經(jīng)常做客戶服務(wù)方案嗎，你的經(jīng)驗(yàn)和技巧是什么？
結(jié)論3：現(xiàn)場(chǎng)總結(jié)并慎重地記錄下來(lái)。
本章小結(jié)：
客戶服務(wù)方案是評(píng)價(jià)一家銀行客戶服務(wù)水平的重要指標(biāo)，也是CIS（企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)）的關(guān)鍵硬件，但不是每一個(gè)銀行客戶經(jīng)理都會(huì)做，或者說(shuō)，他們不知道該從哪些方面分析客戶的需求并對(duì)應(yīng)以適合的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，因此，銀行業(yè)務(wù)信息管理中IT應(yīng)用的方向必然應(yīng)該是開(kāi)放式和智能化。

四、思考與實(shí)踐
1、哪些信息是必要的？
 信息的識(shí)別與確認(rèn) 
 對(duì)于業(yè)務(wù)營(yíng)銷而言，當(dāng)日大額來(lái)走款、累計(jì)大額來(lái)走款、頻繁交易賬戶、大額定向交易賬戶是獲取客戶信息的基本途徑。 
 信息的分類與篩選 
 需要掛接一個(gè)系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)上述信息的分類與篩選（圖例2 ）。 
實(shí)際上一些銀行已經(jīng)擁有光盤映像系統(tǒng)，但是沒(méi)有進(jìn)一步開(kāi)發(fā)為業(yè)務(wù)營(yíng)銷使用。
 光大銀行光盤映像系統(tǒng)界面（圖例3 ） 

2、如何獲取這些信息？
 前置機(jī)的應(yīng)用 
P2P 模式的應(yīng)用 
P2P 的理念是人人為我，我為人人，這一點(diǎn)和云計(jì)算是一致的。那么作為銀行的每一位成員，都有著自己的信息采集渠道，如果能把這些信息集中在一起，那為銀行所帶來(lái)的信息量是驚人的。 
P2P 模式在銀行信息管理中的構(gòu)想圖（圖例4 ），實(shí)際上筆者一直想把“ 百度百科” 這種信息交互式完善方式復(fù)制到銀行的業(yè)務(wù)信息管理之中，來(lái)形成完整的一套系統(tǒng)，而不是如現(xiàn)在各個(gè)銀行一樣動(dòng)態(tài)信息和靜態(tài)信息是分割管理的兩套系統(tǒng)。 
課堂互動(dòng)環(huán)節(jié)4：
 P2P模式下如何區(qū)別和預(yù)防虛假信息和錯(cuò)誤信息？
結(jié)論4：現(xiàn)場(chǎng)總結(jié)并慎重地記錄下來(lái)。

3、如何更簡(jiǎn)易地統(tǒng)計(jì)和分析信息？
 系統(tǒng)分類工具的重要性 
 實(shí)用性，更快速地區(qū)分一般信息與重要信息，更快速地區(qū)分?jǐn)?shù)據(jù)信息與圖文信息。 
 安全性，確保信息不會(huì)被原創(chuàng)者本人之外的人修改，確保信息共享級(jí)別的嚴(yán)密。 
 系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析軟件的開(kāi)發(fā) 
 數(shù)據(jù)的計(jì)算、自動(dòng)套用表格、自動(dòng)套用圖例。 

4、誰(shuí)來(lái)管理和發(fā)布信息？
 級(jí)別管理 
 以原創(chuàng)者身份來(lái)設(shè)置 
 以信息分類屬性設(shè)置 
 以信息中敏感字段設(shè)置 
 歸口管理 
 一般信息按照信息分類屬性保存 
 重要信息移交檔案管理部門保存 
 涉及風(fēng)險(xiǎn)控制的信息移交風(fēng)險(xiǎn)管理部門保管 
 安全控制 
 需要批準(zhǔn)共享  
 需要網(wǎng)關(guān)控制  
本章小結(jié)：
本章是一個(gè)非常復(fù)雜的陳述章節(jié)，但其主導(dǎo)思想很明確：通過(guò)P2P的模式讓客戶的本來(lái)面貌漸漸清晰，讓使用者更快速、更準(zhǔn)確地制定客戶服務(wù)方案并明了方案實(shí)施過(guò)程中可以預(yù)見(jiàn)到的各類風(fēng)險(xiǎn)的相關(guān)陳述，達(dá)到“一切盡在掌握”的感覺(jué)，這就是銀行業(yè)務(wù)信息管理中IT應(yīng)用的開(kāi)放式和智能化。

五、互動(dòng)時(shí)間
1、關(guān)于溝通在不同模式下優(yōu)劣的比較 
2、誰(shuí)更了解客戶的資金實(shí)力？

IT在銀行業(yè)務(wù)信息管理中的應(yīng)用培訓(xùn)