大客戶服務(wù)接待之道
講師：逯瑤 瀏覽次數(shù)：2536
課程描述INTRODUCTION
大客戶服務(wù)接待培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：逯瑤
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
大客戶服務(wù)接待培訓(xùn)
【課程背景】
禮儀是一門綜合性較強的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。在會議服務(wù)中國是否懂得和運用現(xiàn)代服務(wù)活動中的服務(wù)禮儀，不僅反映出服務(wù)人士自身的素質(zhì)，而且折射出該人士所在公司的企業(yè)文化水平、經(jīng)營管理境界乃至國家的形象。
會議接待可以說是一項繁雜的工作，包括會議前、會議中、會議后。會議接待工作的質(zhì)量直接反映組織管理的整體水平，做好會議接待工作，對于塑造組織形象具有重要意義。
【課程收益】
1、提高會議工作人員的素質(zhì)和修養(yǎng)?
2、使會議接待流程規(guī)范化、標準化、專業(yè)化，使接待工作做到熱情、禮貌、周到、細致?
3、塑造并維護單位的整體形象，更好地樹立單位的會務(wù)接待品牌，?創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益
【課程對象】會議接待人員
【授課方式】理論講解+情景演練+互動體驗+行動學(xué)習(xí)
【課程時長】2-3天 6小時天
【課程大綱】
（備注：可根據(jù)學(xué)員實際情況適當(dāng)調(diào)整）
第一講：大客戶服務(wù)接待禮儀之道
一、什么是服務(wù)禮儀
二、服務(wù)接待禮儀的重要性和特點
三、好的高規(guī)格會議服務(wù)的價值
四、高端會議接待的原則和任務(wù)
（一）五感原則
（二）印象植入
1、了解客戶的大腦認知
2、大腦中認知決定選擇
五、決定在服務(wù)印象的神奇定律：55/38/7定律
第二講：高端接待中視覺形象塑造
一、儀容、儀表——差之毫厘謬以千里
（一）接待服務(wù)人員容易忽略的儀容、儀表細節(jié)（找茬游戲）
（二）會議禮儀中的化妝技巧
（三）男士、女士在中的儀容應(yīng)用中的禁忌
（四）男士、女士在儀表中的細節(jié)把控
二、儀態(tài)——肢體語言中的微表情塑造
（一）眼神的交流——有溫度的傳遞
（二）表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品
（三）站姿的傳遞——站出自信與成功感
（四）走姿的象征——走出的你的風(fēng)范與氣質(zhì)
（五）正確的坐姿——坐出高貴、平和與尊重感
（六）手勢的奧秘——你的手也會說話
（七）鞠躬的細節(jié)——不同的角度所代表的語言內(nèi)涵
（八）俄羅斯、哈薩克斯坦、吉爾吉斯斯坦、塔吉克斯坦各國對于肢體語言的禁忌（重點）
三、儀態(tài)微表情在服務(wù)實操中的應(yīng)用
（一）致意禮儀
（二）歡迎禮儀
（三）指示禮儀
（四）遞物禮儀
（五）路線指引禮儀
（六）鞠躬送別禮儀
（七）提醒遞禮儀
（八）接送車禮儀
（九）簽字手勢
第三講：會務(wù)服務(wù)接待禮儀——行為細節(jié)中內(nèi)心語言的流露
一、距離的奧秘
（一）四種距離的界定（游戲引入）
（二）四種距離的巧妙應(yīng)用策略
二、會議中的迎送禮儀
（一）歡迎接待中的細節(jié)把控
1、歡迎中的五感原則
2、歡迎中的提前準備
（二）會議送別的細節(jié)把控
三、握手禮儀―——這三到五秒鐘體現(xiàn)熱情、可信賴度與性格
（一）標準握手的要領(lǐng)
（二）涉外禮儀中握手的禁忌
四、稱謂禮儀——會務(wù)服務(wù)中的稱謂交換
（一）稱謂中你容易出的錯
（二）涉外稱謂原則
五、名片禮儀
（一）會議禮儀中遞送名片的講究
（二）會議禮儀中的名片與營銷之間的互動
六、介紹禮儀―——記憶植入從介紹的那一刻開始
（一）自我介紹的三要素
（二）為他人做介紹的技巧
（三）集體介紹的關(guān)鍵點
（四）企業(yè)產(chǎn)品介紹的4+3模型（重點）
1、產(chǎn)品介紹結(jié)構(gòu)設(shè)計
2、思維導(dǎo)圖與會議接待流程、產(chǎn)品介紹的流程設(shè)計
2、表達中的禁忌
七、引導(dǎo)座次禮儀―——永遠存在于最恰當(dāng)?shù)奈恢?/span>
（一）上下樓梯的引導(dǎo)方式
（二）會議房間座次的安排與引導(dǎo)
（三）開門、出門、過道引導(dǎo)
（四）餐飲飯宴座次安排與引導(dǎo)
（五）樓梯、電梯、轎車座次與引導(dǎo)
八、奉茶禮儀
（一）會議中奉茶禮儀的步驟
（二）奉茶中不應(yīng)忽略的細節(jié)
九、會議禮儀中的儀談禮儀
（一）傾聽的四大流程
（二）如何正確的表達和贊美
十、會議禮儀中的聲音形象塑造
（一）定位你的聲音形象
（二）科學(xué)發(fā)聲的技巧
（三）用聲音形象+同頻原則定制高效儀談
第四講：會議流程中應(yīng)注意的禮儀
一、與會過程的準備流程及細節(jié)
（一）會議的含義與分類
（二）會議接待前的準備管理
1、人員準備
2、資料及物品準備
3、設(shè)備及設(shè)施準備
4、確定接待時間
5、確定接待字幕
6、鑒定接待級別
7、準備接待室
8、調(diào)試相關(guān)設(shè)備
9、檢查現(xiàn)場
10、準備實施
11、茶歇準備
（二）會議接待中的具體環(huán)節(jié)管理
1、站立迎接
2、接待講解
3、接待照相
4、進入接待室
5、播放宣傳品
6、接待室服務(wù)
7、客戶信息收集
8、歡送來賓
（三）會議接待后的總結(jié)與跟蹤管理
1、賓客離場要求
2、會議服務(wù)記錄表填寫
二、不能忽視的禮儀細節(jié)
（一）座次安排
（二）賓客姓*
（三）麥克風(fēng)擺放及準備技巧
（四）記錄紙筆的準備技巧
（五）飲用水?dāng)[放
（六）煙灰缸服務(wù)
（七）燈光、音響、投影、背景音樂調(diào)試要求
（八）茶具的要求
（九）會議室類型及功能分區(qū)
（十）巡場服務(wù)
大客戶服務(wù)接待培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/229794.html
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