小i科技公開課—AI智能客服體系應(yīng)用與*實(shí)踐
講師：張旭東 瀏覽次數(shù)：2662
課程描述INTRODUCTION
AI智能客服體系應(yīng)用公開課
培訓(xùn)講師：張旭東
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
AI智能客服體系應(yīng)用公開課
課程收獲
企業(yè)收益：
1、縮短企業(yè)構(gòu)建智能客服體系的時(shí)間與成本，少走彎路；
2、構(gòu)建高效智能的客服體系，打造更好的客戶體驗(yàn)；
3、搭建高效的智能客服項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，降低客服成本，提升效率；
4、智能的用戶數(shù)據(jù)及畫像分析，幫助企業(yè)深層挖掘潛在客戶。
崗位收益：
1、了解AI+CC智能服務(wù)體系和智能客服的應(yīng)用場景、價(jià)值；
2、掌握智能客服體系構(gòu)建的三大要素：戰(zhàn)略定位、組織支持、戰(zhàn)略規(guī)劃；
3、掌握智能客服項(xiàng)目建設(shè)的三步曲：建設(shè)、推廣、運(yùn)營；
4、學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)智能客服項(xiàng)目驗(yàn)收指標(biāo)體系。
課程特色
1、采用案例分析、雙向溝通、疑難解答、針對(duì)性講解、參與式研討等多種教學(xué)形式開展課程，多維度幫助學(xué)員掌握智能客服體系的構(gòu)建理論和實(shí)踐技能；
2、實(shí)踐案例的分享均來自講師自身負(fù)責(zé)的各行業(yè)標(biāo)桿客戶AI項(xiàng)目咨詢經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過大量企業(yè)的實(shí)用性驗(yàn)證，對(duì)學(xué)員具有實(shí)際的指導(dǎo)意義，學(xué)員學(xué)完即可用于工作中。
課程大綱
一、客戶聯(lián)絡(luò)中心的現(xiàn)在和未來
1、 AI的前世今生
(1)AI的起源和發(fā)展歷史
(2)什么是AI及AI的核心是什么
通過大量精彩視頻引入AI概念
(3)AI對(duì)社會(huì)帶來的顛覆性改變
2、AI與CC的結(jié)合
(1)客戶中心的現(xiàn)狀
(2)傳統(tǒng)客服面臨的主要問題
(3)智能化成為當(dāng)下客服的主要發(fā)展方向
討論：AI在CC的創(chuàng)新應(yīng)用及價(jià)值
(1)AI+CC智能服務(wù)體系介紹
(2)客服工作的本質(zhì)是什么
(3)智能客服機(jī)器人主要應(yīng)用場景分類
(4)通過案例總結(jié)智能客服的作用與價(jià)值
二、智能客服項(xiàng)目實(shí)踐方法論
1、掌握智能客服體系構(gòu)建的三大要素
(1)戰(zhàn)略定位
案例分享：南京某大型證券公司
(2)組織支持
討論：企業(yè)建設(shè)智能客服項(xiàng)目需要獲得組織的哪些支持？
(3)戰(zhàn)略規(guī)劃
案例分享：某證券公司（功能規(guī)劃）
案例分享：某移動(dòng)運(yùn)營商（業(yè)務(wù)規(guī)劃）
2、構(gòu)建高效的智能客服項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
(1)智能客服項(xiàng)目的組織支持架構(gòu)
(2)智能客服項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)組成
3、智能客服項(xiàng)目建設(shè)的三步曲
(1)智能客服項(xiàng)目的建設(shè)
互動(dòng)：云端部署VS私有化部署
互動(dòng)：智能客服項(xiàng)目構(gòu)建的總體流程與一般項(xiàng)目有何不同之處
互動(dòng)：完整的企業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)應(yīng)該有哪些部分組成
互動(dòng)：企業(yè)當(dāng)前的知識(shí)構(gòu)建流程是怎樣的
互動(dòng)：知識(shí)建設(shè)——全自動(dòng)VS半自動(dòng)
互動(dòng)：智能客服項(xiàng)目需要二次開發(fā)嗎?
(1)智能客服項(xiàng)目的推廣
互動(dòng)：在內(nèi)部推廣系統(tǒng)時(shí)會(huì)遇到什么挑戰(zhàn)
互動(dòng)：如何進(jìn)行外部推廣：從小規(guī)模測試到正式發(fā)布的必經(jīng)之路
(2)智能客服項(xiàng)目的運(yùn)營
互動(dòng)：智能客服項(xiàng)目上線后為什么還需要運(yùn)營？
互動(dòng)：智能客服項(xiàng)目運(yùn)營的目標(biāo)是什么？
互動(dòng)：智能客服項(xiàng)目運(yùn)營工作有哪些內(nèi)容？
互動(dòng)：智能客服項(xiàng)目運(yùn)營的團(tuán)隊(duì)需要哪些角色？
互動(dòng)：日常知識(shí)運(yùn)營和場景運(yùn)營有何關(guān)系
(3)智能客服項(xiàng)目驗(yàn)收指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)
①智能客服指標(biāo)體系的依據(jù)是什么
②為什么要設(shè)置智能客服的指標(biāo)體系
③智能客服系統(tǒng)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)有哪些
討論：運(yùn)營團(tuán)隊(duì)需設(shè)置哪些KPI？
小i科技智能客服體系搭建專家 張旭東
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
8年人工智能行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，曾經(jīng)參與并負(fù)責(zé)廣東移動(dòng)、海南航空、海爾集團(tuán)、平安集團(tuán)、交通銀行信用卡中心等知名公司AI項(xiàng)目咨詢。在智能客服平臺(tái)的需求和建設(shè)規(guī)劃等方面擁有專業(yè)知識(shí)理論和豐富的經(jīng)驗(yàn)，擅長智能客服領(lǐng)域各個(gè)應(yīng)用場景相關(guān)解決方案的提供、推廣及技術(shù)引導(dǎo)。
授課特點(diǎn)
生動(dòng)幽默，深入淺出，引導(dǎo)和控場能力強(qiáng)；授課內(nèi)容豐富實(shí)用，案例真實(shí)生動(dòng)；以極強(qiáng)的語言感染力、生動(dòng)的現(xiàn)場氛圍獲得每個(gè)受訓(xùn)企業(yè)極高的認(rèn)可。
主講課程
小i科技公開課—AI智能客服體系應(yīng)用與*實(shí)踐
服務(wù)客戶
平安集團(tuán)、海爾、交通銀行、百度、匯豐銀行、招商銀行、香港賽馬會(huì)、香港寬頻、中華電力、富衛(wèi)保險(xiǎn)、海南航空、廣東移動(dòng)、吉寶置業(yè)中國……
AI智能客服體系應(yīng)用公開課
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/227288.html
